|
|
Location :
Tokyo Thailand
[Profile ทั้งหมด]
|
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 8 คน [?]
|
อยากนำเสนอความรู้ในแนวทางใหม่ เพื่อเป็นประโยชน์แก่ทุกคน
Business Development
Enterprise Currency Marketing
Psychological Marketing
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
[จิตวิทยาการขาย] คนเรานั้นจะตัดสินคนที่ภายนอก
The rule of Mehrabian
คนเรานั้นจะตัดสินคนที่มองจากภายนอก ก่อนที่จะฟังคนๆนั้นพูดเสียอีก
เช่นเดียวกัน เซลล์แมนก็โดนลูกค้าตัดสินก่อนที่จะได้มีเวลาอธิบายสินค้าเสียอีก
จากฏของ Mehrabian กว่าที่คนเราจะยอมรับฝ่ายตรงข้ามนั้นต้องผ่านด่าน 4 ด่าน
ด่านที่ 1 (ภาพลักษณ์ภายนอก)
ภาพลักษณ์ภายนอก (ทรงผม การแต่งกาย การแสดงออกทางสีหน้า เป็นต้น) คนเราจะตัดสินจากสิ่งที่มองเห็น
ตอนนี้คุณแต่งตัวได้เหมาะสมกับ อายุ ฐานะ งานของลูกค้าหรือไม่ ?
โรงแรมหรูบางแห่ง ไม่ให้พนักงานย้อมผม และให้ตัดผมให้เรียบร้อย เพราะว่าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าแบบไหน พอมองเห็นพนักงานที่ดูเรียบร้อยแบบนี้ ก็จะไม่ทำให้รู้สึกแย่
ด่านที่ 2 (กิริยามารยาท)
กิริยามารยาท (การยืน การนั่ง เป็นต้น) ภาพลักษณ์ภายนอกกับกิริยามารยาทนั้นก็เหมือนกับป้ายโฆษณานั่นเอง ถ้าเซลล์แมนหรือพนักงานมีกิริยาที่ไม่สุภาพ หรือ ดูเหลาะแหละ ลูกค้าก็จะคิดว่าสินค้าและบริการของบริษัทนี้ต้องไม่ได้เรื่องเหมือนอย่างเซลล์แมนและพนักงานคนนี้แน่ๆ (กฏกระทบชิ่ง)
ด่านที่ 3 (วิธีการพูด)
วิธีการพูด (ภาษาสุภาพไหม เสียงดังฟังชัดไหม การออกเสียง เป็นต้น) ในการพูดกับลูกค้าที่เราสนิทแล้วขอให้เราจำไว้ว่าการใช้คำพูดที่สุภาพก็ยังเป็นสิ่งสำคัญ เราอาจจะเปลี่ยนโทนเสียง หรือเนื้อหาตามความเหมาะสมได้ แต่ไม่ได้พูดกันเหมือนเพื่อนคุยกัน นอกจากนี้ การพูดเสียงเบา บางครั้งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเซลล์แมนคนนี้ไม่มีความมั่นใจเอาเสียเลย
*ถ้าจะให้ลูกค้ารู้สึกว่า [ลองฟังรายละเอียดดูหน่อย] ต้องผ่านด่านที่ 3 นี้ให้ได้เสียก่อน
ด่านที่ 4 (เนื้อหารายละเอียด)
ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้าจะฟังแต่สิ่งที่ตนเองสนใจ ดังนั้น เซลล์แมนต้องไม่พูดในสิ่งที่ตนเองชอบ แต่ต้องคิดว่าพูดอย่างไรลูกค้าถึงจะยอมรับและยอมฟัง สำคัญนะจ๊ะ
ไม่ว่าสินค้าหรือบริการจะดีเลิศแค่ไหน ถ้าไม่สามารถทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ ก็ไม่มีความหมาย
สำหรับกำแพงทั้ง 4 ด่านนั้น จะต้องเคลียร์ให้ผ่านที่ละขั้นตอน ไม่สามารถที่จะโดดข้ามไปได้
First Impression
คุณจะถูกตัดสินทันที จาก First Impression จากผลการศึกษา พบว่าคนเราจะตัดสินคนจากภาพลักษณ์ภายนอก 55% กิริยามารยาทและวิธีการพูด 38% เนื้อหารายละเอียด 7%
ตอนเด็กๆเราอาจจะได้รับการสั่งสอนมาว่า อย่าตัดสินคนจากภายนอก ก็จริง แต่ความเป็นจริงแล้ว คนเราตัดสินคนจากภายนอกซะส่วนใหญ่
ดังนั้น คุณได้ถูกลูกค้าตัดสินไปแล้วจาก 4 นาทีแรกที่ได้เจอหน้ากัน
นอกจากนี้ First Impression ยังเปลี่ยนแปลงได้ยาก ถ้าคุณสร้างมันไว้ไม่ดีแล้ว คุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการที่จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามยอมรับคุณ
 
| Create Date : 17 พฤศจิกายน 2550 |
| Last Update : 30 เมษายน 2551 9:13:24 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 1062 Pageviews. |
 |
|
|
| โดย: Nanajung IP: 58.137.145.230 วันที่: 23 มกราคม 2551 เวลา:12:01:32 น. |
|
|
|
|
|
|
