|
|
ตอนที่ 12 นโยบายและระเบียบวิธีการต่างๆ (Policies & Procedures)
เป็นความรู้อีกหัวข้อหนึ่งครับที่จำเป็นสำหรับพนักงานขาย
มีเพื่อนข้างบ้านลุงคนหนึ่ง แกขับแท็กซี่ หาเช้ากินค่ำ
หน้าดำคร่ำเครียด กลับบ้านมาทีหนึ่ง ก็ไม่ค่อยได้พบหน้าลูกเมีย เพราะมัวไปดูทีวีที่บ้านอื่น
.เพราะที่บ้านแกหามีไม่
แกเลยกัดฟันไปซื้อทีวีสีจอ 24 นิ้วอันสวยงามมาเครื่องหนึ่ง หวังว่าจะให้เมียและลูกได้เชยชม พอซื้อเสร็จ เด็กที่ร้านก็บอกว่า จะเอาไปส่งให้ที่บ้าน
แกก็บึ่งรถแท็กซี่กลับบ้านทันที ไม่หงไม่หามันแล้วลูกค้า ไปถึงบ้านก็บอกเมียและลูกว่า
พี่ไปซื้อทีวีมาเครื่องหนึ่ง ทีวีสีซะด้วย
ต่อไปแม่และลูกไม่ต้องไปดูบ้านอื่นอีกแล้ว
ไป๊ แม่ไปชงเหล้าให้พ่อหน่อย
.กับแกล้มด้วย
.เตรียมฉลองทีวีใหม่กันหน่อย
เอ้า ไอ้เป้า
.เอ็งไปเชิญลุงแอ็ดข้างบ้านเขามากินเหล้ากับพ่อหน่อย บอกพ่อขอเชิญ
..
แกหวังจะอวดทีวีสีของแก
แล้วทุกคนก็นั่งรอดูทีวี
..ชั่วโมงหนึ่งก็แล้ว สองชั่วโมงก็แล้ว ทีวีก็ยังไม่มา
..แกก็บอก ใจเย็นๆ
เขาคงกำลังเช็คเครื่องให้อยู่
รออยู่จนเกือบสามทุ่มแล้ว ลุงแอ็ดก็ขอตัวกลับบ้านไปก่อน เพราะรอดูไม่ไหว ทีวีก็ยังไม่มา
..แกเลยตัดสินใจโทรไปถามเด็กที่ร้าน
อ้อ
.เครื่องของพี่
.เนื่องจากเป็นเงินผ่อน
.ทางบริษัทต้องขอเช็คเครดิตนิดหน่อย
..คงได้อีกสองสามวันนี้แหละครับ
เท่านั้นละครับ
บ้านแตก ทีวงทีวีไม่ต้องดูกันแล้ว
แกอาละวาดเสียจนเละไปทั้งบ้าน
ก็หน้ามันแตกไปไม่รู้กี่เสี่ยงแล้วนี่ครับ
เห็นไหมละครับว่า เรื่อง นโยบายและระเบียบวิธีการต่างๆ ซึ่งเซลส์ไม่กล้าที่จะบอกให้ลูกค้าทราบว่า ถ้าซื้อเงินผ่อน
.อาจจะต้องเสียเวลาในการเช็คเครดิตตามระเบียบสักสองสามวัน
ลูกค้าเขาจะได้รับรู้ไว้
และไม่ Expect ว่าจะได้วันนั้น วันนี้
บางทีเมื่อรับออร์เด้อร์มาแล้ว ลูกค้าก็ต้องจ่ายเงินมัดจำซึ่งเป็นระเบียบของบริษัท ไปบอกเอาลูกค้าทีหลัง
..เขาก็ยัวะเอา หาว่าไม่บอกก่อน (ขืนบอกลูกค้าก่อน เขาก็จะไม่ซื้อนะซี)
เรื่องระเบียบและวิธีการนี้ บางทีมันก็สลับซับซ้อน เกินกว่าทางเซลส์ที่จะรู้ได้ เนื่องจากการขายสินค้าบางอย่างต้องอาศัยคำขออนุญาตที่ประเทศผู้ผลิตเนื่องเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับความมั่นคง
ซึ่ง อย่างเรื่อง CTX นี้เป็นต้น ตั้งแพททริออตขึ้นมา หวังจะให้เขาเป็นผู้ขาย เป็นนายหน้าให้ แต่หารู้ไม่ว่า ไม่มีสิทธิ์เซ็นสัญญา เพราะเป็นสินค้าที่ผู้ขายจะต้องขายตรงให้กับผู้ใช้เท่านั้น พอเซ็นสัญญาไปแล้ว ก็ใช้ไม่ได้ ในที่สุดก็ต้องมาเซ็นกันใหม่
ลุงเองก็มีหลายครั้ง ในการขายคอมพิวเตอร์เมนเฟรม ซึ่งบางรุ่น ต้องแจ้งทางบริษัทผู้ผลิตทราบก่อนว่าผู้ซื้อเป็นใคร เขาจะเอาไปทำอะไร เมื่อผู้ผลิตพิจารณาแล้ว และขออนุญาตไปทางรัฐบาลของเขาแล้ว จึงจะอนุมัติให้เราขายได้ เราจึงมีสิทธิ์ไปเสนอราคา ไม่ใช่พอได้เป็นตัวแทนจำหน่ายแล้วก็จะขายทุกรุ่น ทุก Model เสมอไปไม่
ลูกค้าทุกคน เมื่อตัดสินใจตกลงจะซื้อสินค้าแล้ว ก็อยากได้ใช้ของนั้นทันที
พอเราตกลงซื้อทีวี ใจมันร้อน อยากเปิดให้ละครน้ำเน่ามันบีบน้ำตาคลอออกมาเดียวนั้น
พอซื้อเครื่องซักผ้า เขายังติดตั้งไม่เสร็จ ก็เตรียมเอาผ้ามากองไว้แล้ว เตรียมจะซักเดี๋ยวนั้น
.ใช่หรือเปล่า
ดังนั้น บางครั้งพนักงานต้องรู้ว่า กว่าจะใช้เครื่องได้ มันต้องมีกระบวนการติดตั้ง ทดสอบอะไรบ้าง บางครั้งก็แค่ 5 นาทีเสร็จ บางครั้งก็เป็นชั่วโมง บางครั้งก็ครึ่งวัน
คุณลองคิดดู สมมุตว่ามีเครื่องซักผ้าคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง ต้องตั้งโปรแกรม โหลดระบบ ต้อง Connect เข้ากับสายWI-FI ทั่วโลก มีโปรแกรมกันไวรัส อะไรต่อมิอะไรอีกมากมาย
.แต่เซลส์ไม่เคยแจ้งให้ลูกค้ารู้
พอเอาเครื่องมาติดตั้ง ลูกค้าก็หอบผ้าหอบผ่อนมายืนรอหน้าเครื่อง
เมื่อไหร่มันจะเสร็จสักทีวะ
.ช่างมันทำอะไรของมันวะ
..สงสัยเครื่องยังไม่ทันใช้ มันเสียเสียแล้วมั้ง
.โอย
เครื่องติดตั้งยากอย่างนี้ไม่รู้ซื้อมาทำไม
.สารพัดที่ลูกค้า ผู้ไม่เข้าใจ จะบ่นเอา
เครื่องซักผ้าคอมพิวเตอร์ที่วิเศษสุดของคุณ ก็เลยกลายเป็นเครื่องที่เฮงซวยที่สุดของลูกค้าไปเสียได้
ดังนั้น เรื่องระเบียบและวิธีการต่างๆ จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่พนักงานขายจะต้องเรียนรู้ และ เอาไปบอกลูกค้าด้วย ไม่ใช่อมพะนำอยู่ ให้ลูกค้าเขารู้เอาเอง หรือลืมบอก
.เพราะบางอย่างมันทำความเสียหายให้กับบริษัทอย่างใหญ่หลวง
ดังนั้น คำย่อในบทนี้ก็คือ
P = Policies & Procedures นโยบายและระเบียบวิธีการต่างๆ
//lungadd.pantown.com/
จากคุณ : ลุงแอ็ด - [ 7 ส.ค. 48 22:21:35 ]
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
ความคิดเห็นที่ 1
มาลงชื่อเรียนคะ
พาเพื่อนมาเรียนด้วยอีกคน (ตัว) คะ
จากคุณ : กุนซือเอกแห่งรัฐวุ่ย - [ 8 ส.ค. 48 00:00:25 ]
ความคิดเห็นที่ 2
มาลงชื่อเรียนอับดับสอง ค่ะ...
จากคุณ : ส้มจี๊ด... - [ 8 ส.ค. 48 03:07:58 A:64.136.162.31 X:64.136.164.35 TicketID:102363 ]
ความคิดเห็นที่ 3
มารับความรู้ค่ะ
จากคุณ : i'm not superman - [ 8 ส.ค. 48 08:02:11 ]
ความคิดเห็นที่ 4
มาลงชื่อเรียนแล้วนะคะ
จากคุณ : ichiko - [ 8 ส.ค. 48 10:30:40 ]
ความคิดเห็นที่ 5
ลงชื่อเข้าเรียนด้วยค่ะ คุณลงแอ็ด
จากคุณ : ผักบุ้งนา - [ 8 ส.ค. 48 12:25:51 ]
ความคิดเห็นที่ 6
... เข้ามาดู
จากคุณ : Mr. Fusion - [ 8 ส.ค. 48 15:24:16 ]
ความคิดเห็นที่ 7
...ตามมาดูค่ะ
จากคุณ : Fusion Lady - [ 9 ส.ค. 48 10:23:07 ]
ความคิดเห็นที่ 8
มาเลคเชอร์เหมือนเดิมครับ
จากคุณ : boyote - [ 9 ส.ค. 48 21:02:45 ]
--------------------------------------------------------------------------------
| Create Date : 12 สิงหาคม 2548 |
| Last Update : 12 สิงหาคม 2548 16:27:50 น. |
|
1 comments
|
| Counter : 595 Pageviews. |
 |
|
|
โดย: ขามเรียง  วันที่: 12 สิงหาคม 2548 เวลา:19:02:23 น. |
|
|
|
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 33 คน [