ระบบพี่เลี้ยงกับพนักงานใหม่ ในแต่ละองค์กร มักเจอปัญหาอยู่ที่ พี่เลี้ยงไม่สนใจ เพราะจะทำให้พี่เลี้ยงทำงานไม่ได้งาน หรือ KPI ตก พี่เลี้ยงเลยไม่อยากที่จะสอนงาน หรือ สอนแบบส่งๆไปขอไปที บางคนก็สอนไม่ครบแล้วให้พนักงานใหม่ ไปเจอปัญหาและทดลองทำเอาเอง

ถ้าต้องการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ จึงควรจัด การสอนงานออกมาเป็นขั้นตอน ที่ตรวจสอบทั้ง พนักงานใหม่ และ พี่เลี้ยง รวมถึง ขั้นตอนการทำงาน และ KM ดังนี้

1. จัดทำสมุดจดงานของพนักงานใหม่ ให้เขียนได้ภายใน 1 สัปดาห์ จากนั้น ให้พนักงานใหม่ จดสิ่งที่เรียนรู้ ว่าพี่เลี้ยงคนใดสอน และ สอนงาน Procedure อะไร ขั้นตอนการทำงานอย่างไร มีข้อควรระวังอย่างไร 

2. ทุกสัปดาห์พนักงานใหม่จะเอาสมุดมาเปลี่ยนเล่ม ซึ่ง ต้องทวนสอบกับพนักงานถึงขั้นตอนการดำเนินงาน และ ความรู้สึกที่ได้จากการทำงาน มีปัญหางานอะไรบ้างหรือไม่ HR เซ็นต์การตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ถ้าถูกต้องตาม Procedure ก็คืนให้กับ พนักงานให้เร็วที่สุด แต่ถ้าไม่ตรง ก็ต้องรอให้ DCC ดำเนินการเสร็จสิ้นค่อยส่งกลับให้พนักงานใหม่ต่อ่ไป

3. จากนั้นส่ง สมุดจดงานของพนักงานใหม่ ให้ DCC ตรวจสอบ Procedure ว่าตรงกับที่บันทึกไว้ หรือมีวิธีการที่ดีกว่า และแจ้งกลับ/ประชุมกับหัวหน้างาน ถึง Best Practices หรือ พี่เลี้ยงยังไม่แม่น Procedure (การทำเช่นนี้ทำให้ พี่เลี้ยงตื่นตัวในการสอนมากขึ้น)

4. จัดให้ งานพี่เลี้ยง ของพนักงาน เป็น KPI ของพี่เลี้ยงด้วย หรือ นับการสอนงานให้เป็นผลงาน

5. การเลือก Buddy ให้พนักงานใหม่จับคู่กับพนักงานเก่าคนอื่นที่ไม่ได้เป็นพี่เลี้ยง เพื่อให้เกิดสายสัมพันธ์ และ มีคนทำงานที่เกีย่วข้อง ให้คำปรึกษาหรือทบทวนการทำงานให้

6. ให้พนักงานใหม่ประเมิน พี่เลี้ยงและBuddy เมื่อผ่านโปร โดยเก็บแต้มของ พี่เลี้ยงและBuddy เพื่อรับของรางวัลสิ้นปี เป็นการประเมิน ความสามารถ อัธยาศัย และ องค์ความรู้ที่สอน โดยคะแนนอีก 2 ส่วนมาจาก HR และ DCC ที่ประเมิน พี่เลี้ยง และ Buddy

7. งานสังสรรค์ครบวาระวันเกิด เป็น วาระการแนะนำพนักงานใหม่ มีจัดกิจกรรมละลายพฤติกรรม เพื่อทำให้มีความสนิทสนมกันมากขึ้น...

เป็นต้น...