แทบจะต้อง...ไปอ้อนวอนขอเปิดบัญชีธนาคาร
หลังจากฝ่าฟันอุปสรรคทั้งปวงจนเด็กนักเรียนของเราหาบ้านเช่าได้ ก็ถึงเวลาไปเปิดบัญชีธนาคาร เพื่อโอนเงินค่าเช่าในแต่ละเดือนให้แก่เจ้าของห้อง เราก็พานักเรียนไทยไปทีี่ธนาคาร Tokyo Mitsubishi UFJ เอกสารที่ต้องเตรียมไปเปิดบัญชี คือ บัตรประจำตัวคนต่างด้าว และอิงกัง (印鑑)ตราประทับที่ใช้แทนการเซ็นชื่อ
เจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการเปิดบัญชีให้เป็นคนสุภาพ เราก็คอยบอกเด็กนักเรียนให้กรอกชือภาษาอังกฤษ และชื่อภาษาญี่ปุ่น (ฟุริกานะ) ในขณะที่เป็นล่ามช่วยเปิดบัญชีให้อยู่นั้น คุณพนักงานที่กำลังเปิดบัญชีก็ถามขึ้นมาว่า จะเปิดบัญชีไปทำไม
"อ๊ะ... จะเปิดบัญชีต้องอธิบายเหตุผลด้วยรึ" ฉันแอบบ่นในใจ แต่ก็อธิบายอย่างสุภาพไปว่า "พอดีเจ้าของบ้านเช่ามีบัญชีของธนาคารนี้อยู่ค่ะ น้องก็เลยจะเปิดบัญชีธนาคารนี้ด้วย จะได้ไม่ต้องจ่ายค่าโอนเวลาชำระค่าเช่า"
พออธิบายเสร็จ เจ้าหน้าที่ก็เดินไปคุยกับเจ้าหน้าที่ข้างหลัง คาดเดาว่าเป็นรุ่นพี่หรือเจ้านายของเธอ จากนั้นก็เดินมาบอกว่า
"ต้องขอโทษด้วยนะคะ แต่ถ้าเจ้าของบัญชีพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ เราก็เปิดบัญชีให้ไม่ได้ค่ะ เพราะสื่อสารกันไม่รู้เรื่อง"
"อ้าว...เอ่อ น้องเค้าเรียนภาษาญี่ปุ่นอยู่ค่ะ คาดว่าจะพูดได้ในเร็ว ๆ นี้ นอกจากนี้ น้องเค้าพูดภาษาอังกฤษได้ค่ะ" ฉันพยายามโน้มน้าวให้เจ้าหน้าที่ยอมเปิดบัญชีให้
"เอ่อ...แต่เวลาโอนเงิน เอกสารทั้งหมดเป็นภาษาญี่ปุ่น แล้วถ้าเกิดอะไรขึ้นเราติดต่อลูกค้าไม่ได้ หมายถึงสื่อสารกันไม่ได้ จะทำธุรกรรมกันได้ยังไงคะ ทางธนาคารไม่มีเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาอังกฤษได้ค่ะ" เจ้าหน้าที่พยายามยืนยันว่า เธอมีเหตุผลอันสมควร ที่จะไม่เปิดบัญชีให้เด็กของเรา
"ติดต่อผ่านทางโรงเรียนก็ได้ค่ะ ดิฉันเป็นล่ามให้น้องเค้า" ฉันพยายามยืนยัน ว่ายังไงเราก็หาทางพูดกันให้รู้เรื่องให้ได้นั่นแหละ
"ขอโทษค่ะ ทางธนาคารไม่มีนโยบาย บอกข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าให้บุคคลที่สาม การติดต่อผ่านทางโรงเรียนเป็นไปไม่ได้ค่ะ" เธอกล่าวอย่างสุภาพแต่ยืนกรานหนักแน่น
เรารีบแย้งว่า "ขอโทษนะคะ น้องเค้าต้องโอนเงินให้ลูกค้าที่เปิดบัญชีอยู่กับคุณ น้องเค้ามีทางเลือกคือเอาเงินสดมาโอนเงินเข้าบัญชีที่ธนาคารนี้ ซึ่งน้องเค้าต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มอีกเป็นค่าโอน แต่ถ้าน้องเค้ามีบัญชีที่นี่น้องเค้าไม่ต้องเสียค่าโอน ยังไงการดำเนินการก็ต้องทำที่นี่ และติดต่อกับธนาคารอยู่้นี้ ปัญหาเรื่องภาษาญี่ปุ่นทางโรงเรียนจะดูแลจัดการให้ ให้น้องเค้าเปิดบัญชีที่นี่นะคะ"
(ได้ข่าวว่าเราเป็นลูกค้านะ ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องขอร้องให้เจ้าหน้าที่ยอมเปิดบัญชีีให้)
เจ้าหน้าที่เดินกลับเข้าไปข้างในใหม่ คราวนี้ผู้จัดการสาขาออกมาคุยกับเราโดยตรง ท้ายที่สุดผู้จัดการบอกว่า ถ้าเกิดปัญหาอะไรขึ้นที่เกิดจากการสื่อสารกันไม่เข้าใจ ทางธนาคารจะไม่รับผิดชอบอะไรทั้งสิ้น ยอมรับได้ไหม ถ้ายอมรับได้ ทางเราจะยอมเปิดบัญชีให้
ถ้าเป็นที่ไทย ถึงตอนนี้ฉันคงเดินออกจากธนาคารนี้ไปแล้ว แต่ที่นี่ ที่ประเทศที่อะไรมันก็ยุ่งยากกว่าที่มันควรจะเป็นนี้ ไปธนาคารไหน ก็คงเจอปัญหาแบบเดียวกัน แย่กว่านี้ก็เคยเจอมาแล้ว บางธนาคารไม่เปิดบัญชีให้ชาวต่างชาติ
ฉันแปลข้อความให้น้องเค้า พอเค้าพยักหน้าตกลง ฉันก็พูดกับผู้จัดการสาขาว่า ตกลงค่ะ แล้วผู้จัดการสาขาก็ลุกขึ้น แล้วให้เจ้าหน้าที่ทำธุรกรรมต่อ
เราเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่ต้องทำหน้าที่ตามระเบียบของธนาคาร และงานของเราที่ญี่ปุ่นก็จัดอยู่ในข่าย บริการลูกค้าเหมือนกัน ดังนั้นเราเข้าใจดีว่าเจ้าหน้าที่รู้สึกยังไง
เราแค่สงสัยว่า ธนาคารญี่ปุ่นไม่ยินดีต้อนรับลูกค้าต่างชาติใช่ไหม นโยบายของผู้บริหารระดับสูงทำไมถึงมีวิสัยทัศน์แบบนี้ เราไม่รู้ว่าธนาคารที่ไทยเป็นแบบเดียวกันรึเปล่า ที่ไทย พวกเรายินดีต้อนรับลูกค้าต่างชาติไหม รู้แต่ว่าถึงแม้เจ้าหน้าที่จะสุภาพกับเราตั้งแต่ต้นจนจบ เราก็ยังเสียความรู้สึกอยู่ดี
Create Date : 24 เมษายน 2555 |
Last Update : 24 เมษายน 2555 16:19:58 น. |
|
10 comments
|
Counter : 1715 Pageviews. |
|
|
|
มันแต่ยุ่งหลายเรื่องไปหน่อย
เรื่องของพวกบัญชีธนาคารเราว่าเขาคงระแวงกลัวพวกทั้งพวกแก๊งโจรไหนจะมีพวก "โอเระ" อีก
แล้วส่วนนึงน่าจะเกี่ยวข้องกับเรื่องของการเปิดโทรศัพท์ด้วยนะคะ
เพราะเปิดมือถือหรือซื้อของผ่านอินเตอร์เนตส่วนมากก็ต้องใช้พวกบัญชีธนาคารยืนยัน
เราเจอพวกที่เปิดๆอะไรพวกนี้แล้วก่อนปัญหาหนีกลับไปแบบทิ้งค้างไว้เยอะเหมือนกัน เราคิดว่าอาจจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พวกธนาคารกลัว
เคยเห็นป้ายที่มีเตือนที่บอกว่าอย่าเปิดพวกบชและมือถือให้คนไม่รู้จักด้วย
แต่เพิ่งทราบเรื่องการเปิดยุ่งยากแถมต้องพูดญี่ปุ่นได้
ตอนที่เรามาญี่ปุ่นแรกๆญี่ปุ่นก็ยังไม่เก่งครูไล่ไปเปิดบชเองตอนนั้นเราก็แอบโกรธในใจตอนนี้พอรู้แล้วว่าทำไมเขาให้เราเปิดเอง - -")
ของไทยก็มีเรื่องเยอะคนละบบนะคะเราว่า
แต่กับต่างชาติเราก็เห็นบริการหลายระดับเหมือนกันค่ะ