'แอมดอกซ์' เผยการเข้าซื้อกิจการ 'แอคทิกซ์' ใกล้แล้วเส็รจ วางแผนผนวกบริการเข้าด้วยกัน โวเตรียมขึ้นแท่นผู้ให้บริการที่สามารถใช้ข้อมูลเครือข่ายที่ยึดตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและบรรลุเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย...

เมื่อเร็ว ๆ นี้ แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้า เปิดเผยว่า ได้ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้าย เพื่อซื้อกิจการของแอคทิกซ์ (Actix) เป็นเงินสดประมาณ 120 ล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือราว 3,900 ล้านบาท โดยการซื้อกิจการครั้งนี้ช่วยขยายขอบข่ายผลิตภัณฑ์และบริการด้านประสบการณ์ลูกค้าของแอมดอกซ์เข้าไปในตลาดระบบเครือข่าย เพื่อจัดการประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทั้งระบบเครือข่ายและไอที กรรมการบริหารของแอคทิกซ์และแอมดอกซ์ได้อนุมัติธุรกรรมดังกล่าว ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นเดือนกันยายน หากทั้งสองบรรลุข้อตกลงในเงื่อนไขปิดการซื้อขาย

สำหรับการซื้อกิจการของแอคทิกซ์ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อิสระในส่วนของโซลูชั่นเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จะทำให้แอมดอกซ์สามารถขยายขอบข่ายผลิตภัณฑ์และบริการในกลุ่ม CES (Customer Experience Systems) ที่มาพร้อมข้อมูลเครือข่ายตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งจะช่วยผลักดันงานด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ (optimization use case) ที่หลากหลาย โดยการซื้อกิจการครั้งนี้จะวางตำแหน่งของแอมดอกซ์เป็นเจ้าแรกที่นำเสนอกลยุทธ์ เพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายโดยมีประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนบนฐานของมุมมองเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวมทั่วทุกเครือข่าย ทั้ง BSS และ OSS (Business and Operational Support Systems) จากข้อมูลเครือข่ายตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่จัดทำขึ้นโดยใช้โซลูชั่นของแอคทิกซ์ ผนวกกับข้อมูลของลูกค้า และขีดความสามารถจากระบบ BSS และ OSS ของแอมดอกซ์ ซึ่งเป็นระบบบริหารจัดการนโยบายชั้นนำในตลาด จะเอื้อให้ผู้ให้บริการสามารถรองรับความต้องการใช้ระบบบริการลูกค้าที่ทันสมัยและดำเนินการเชิงรุกบนฐานของประสิทธิภาพเครือข่ายเพื่อแก้ไขและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ารายนั้น ๆ หรือกลุ่มลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถแยกแยะความแตกต่างของประสบการณ์ลูกค้าและบรรลุเป้าหมาย ด้านการประหยัดค่าใช้จ่าย ด้วยระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีขึ้นของเครือข่ายที่มีอยู่ รวมทั้งเมื่อเปิดตัวเทคโนโลยีเครือข่ายใหม่ เช่น แอลทีอี และเซลล์ไซต์ขนาดเล็ก

นางสาวรีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น แอมดอกซ์ กล่าวว่า ด้วยการซื้อกิจการครั้งนี้ เชื่อว่าจะทำให้บริษัทยังคงนำหน้าด้านการสร้างสรรค์นวัตกรรมในส่วนของระบบบริการลูกค้า การเชื่อมโยงความรู้ด้านเครือข่ายเข้ากับความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า เราจะยังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในกลุ่ม CES 9 เพื่อช่วยผู้ให้บริการให้สามารถปลดปล่อยพลังของประสบการณ์ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงาน

นายบิล แม็คเฮล ซีอีโอ แอคทิกซ์ กล่าวว่า ทั้งแอมดอกซ์และแอคทิกซ์จะยังคงร่วมกันบุกเบิกการพัฒนาในส่วนของการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย เพื่อผลักดันให้เราก้าวเป็นผู้ให้บริการชั้นนำในส่วนของโซลูชั่นเครือข่ายอิสระ หรือ network-independent solution ในแขนงธุรกิจนี้ การรวมกันของสินทรัพย์ เครือข่ายที่ครอบคลุม และระบบไอทีของทั้งสองบริษัท จะช่วยให้ผู้ให้บริการได้ใช้โซลูชั่นด้านการเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่าย ซึ่งมีประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนอันทรงพลัง

ทั้งนี้ แอคทิกซ์ก่อตั้งขึ้นในปี 2534 ปัจจุบันมีพนักงานประจำอยู่สำนักงานทั่วโลก และได้รับความไว้วางใจจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือกว่า 350 ราย นอกเหนือไปจากการผนึกกำลังระหว่างผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นแล้ว แอมดอกซ์และแอคทิกซ์ยังให้บริการแก่ลูกค้าระดับบนหลายรายร่วมกันอีกด้วย.