'ออราเคิล' ชี้โซเชียลฯ เป็นเครื่องมือเพิ่มศักยภาพที่ดีแก่องค์กร

'ออราเคิล' ชี้โซเชียลฯ เป็นเครื่องมือเพิ่มศักยภาพที่ดีแก่องค์กร

ออราเคิล เผยแพร่บทความ หัวข้อ "เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร ด้วยการผสานรวมโซเชียลมีเดีย" แนะภาคธุรกิจใช้เป็นช่องทางสร้างแบรนด์ กระตุ้นแคมเปญการตลาด...

นายพอล คิม ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและลูกค้า บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า ในช่วงแรกของการมีโซเชียลมีเดีย องค์กรธุรกิจและแวดวงอุตสาหกรรม เล็งเห็นศักยภาพที่เพิ่มสูงขึ้นของการทำตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย ขณะที่การ ทำตลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมแพร่หลายมากขึ้น บริษัทต่างๆ เริ่มตั้งคำถามในทางปฏิบัติเพิ่มมากขึ้น นั่นคือบริษัทเหล่านี้มีผู้ติดตามจำนวนมาก และมีคนกดถูกใจมากมาย อีกทั้งยังสามารถกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าในลักษณะเรียลไทม์ แต่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียไม่ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ได้เท่าที่ควร

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก และลูกค้า บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการนำข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมาใช้เกี่ยวข้องกับกลไกพื้น ฐานของรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่ใช้กันมากนานหลายศตวรรษ คือธุรกิจไม่ได้มีลักษณะเป็นไซโล (Silo) หากแต่เป็นเครือข่ายที่ซับซ้อน ประกอบด้วย ส่วนงานและกระบวนการต่างๆ มากมาย โดยครอบคลุมห่วงโซ่มูลค่าทั้งหมด ทำให้ข้อมูลที่เก็บบันทึกได้จากโซเชียลมีเดีย ทั้งในส่วนที่เกี่ยวกับลูกค้า ตลาด ซัพพลายเออร์ และคู่ค้า หรือแม้กระทั่งแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับบุคลากร ควรจะสามารถค้นหาและนำมาใช้ได้อย่างง่ายดาย เพื่อรองรับกิจกรรมธุรกิจทั้งหมด ตั้งแต่ฝ่ายการตลาดไปจนถึงฝ่ายขาย ฝ่ายการเงิน และฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ แล้วย้อนกลับไปที่ฝ่ายการตลาด หลายบริษัทที่ติดตั้งโซลูชั่นเฉพาะจุด เพื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย จะต้องจัดการกับชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลอีกชุดหนึ่ง ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย คือ 1.ข้อมูลลูกค้ามากมายที่แยกกระจัดกระจายจากการใช้โซลูชั่นที่ติดตั้งเฉพาะ จุด และ 2.ความยากในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและตลาดเพื่อปรับ ปรุงผลประกอบการ

นายพอล กล่าวอีกว่า บริษัทต่างๆ สามารถตอบโจทย์เรื่องดังกล่าวด้วยการปรับใช้แพลตฟอร์มโซเชียลแบบครบวงจร และขจัดข้อมูลที่แยกกระจัดกระจายจากโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ช่วยให้ข้อมูลจากระบบตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนกับระบบ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ระบบธุรกรรม และระบบวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ ซึ่งจะทำให้องค์กรได้รับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งส่วนงานขาย ธุรกรรม การตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล และส่วนงานธุรกิจอื่นๆ รวมถึงความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็ว โดยใช้โซเชียลมีเดีย

ผู้ อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและลูกค้า บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น กล่าวด้วยว่า อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการ ตลาด ทั้งยังช่วยปรับปรุงการสร้างแบรนด์องค์กร ช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไร ขณะเดียวกัน ระบบโซเชียลแบบครบวงจรยังช่วยให้องค์กรได้รับทราบข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ นวัตกรรมล่าสุดในด้านโซเชียลมีเดีย ทั้งยังพัฒนาและอัพเดตเครื่องมือสำหรับ การทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง รวมถึงรูปแบบการแบ่งบันเนื้อหา ฯลฯ ด้วยการผนวกรวมความสามารถทางด้านโซเชียลมีเดีย ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปติดต่อส่วนงานขายหรือการตลาดเพื่อที่จะก้าว ให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้.

Create Date : 05 มิถุนายน 2556		0 comments
Last Update : 5 มิถุนายน 2556 1:46:58 น.
Counter : 1839 Pageviews.
Share Tweet