คลิปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในโลกไซเบอร์เรื่องการใช้อารมณ์หน้าที่ความรับผิดชอบ การแก้ไขปัญหา ของเหตุการณ์“แอร์ไม่เย็น”ในโรงหนังเมเจอร์ที่สาขาเซ็นทรัลพระราม3นั้น แม้ผมไม่ได้เห็นเหตุการณ์ตั้งแต่ต้นแต่ก็เข้าใจดีกว่ามันเป็นเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นเลยเพราะวิธีการแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้มีอีกมากมาย

เซ็นทรัลพระราม3อยู่หลังบ้านของผมเอง จึงมีโอกาสได้ใช้บริการตั้งแต่ราวปี2540จนถึงปัจจุบัน โรงหนังในห้างน่าจะเปิดหลังห้างได้สักปีหรือสองปี ผมไม่ได้รู้จักหน้าผู้จัดการหญิงคนนี้เป็นการส่วนตัวแต่เท่าที่จำความได้เธออยู่ที่เมเจอร์พระราม3 มาไม่ต่ำกว่า7ปีแล้วแน่นอน

ผมไม่ทราบชื่อจริงของเธอผู้นี้ รู้แต่ว่าไม่ว่าผมจะไปดูหนังรอบดึกแค่ไหนส่วนใหญ่ก็จะเห็นเธออยู่ที่เมเจอร์ตลอดทุกครั้ง หน้าตาที่ไม่มีรอยยิ้มแม้ในเวลาที่จะพยายามขายบัตรM-CASHแพงๆหรือตั๋วหนังที่เค้าท์เตอร์ทำให้ผมจดจำเธอได้ดี แต่นั่นผมก็ไม่ได้ถือว่าเป็นสาระในการทำงานมากนัก ผมสนใจว่าจะบริการลูกค้าได้รวดเร็วมีประสิทธิภาพ ตอบลูกค้าเรื่องข้อมูลกับรอบฉายหนังได้อย่างถูกต้องแม่นยำก็เพียงพอแล้ว

ช่วงที่ผมไปเมเจอร์พระราม3บ่อยๆ (ประมาณสัปดาห์ล่ะหนึ่งครั้ง) ผมเคยเจอปัญหาที่โรงหนังแห่งนี้หลายๆครั้ง เช่นระบบคอมพิวเตอร์เสียก็เห็นเป็นเธอคนนี้ที่คอยแก้ปัญหาด้วยการใช้ระบบเขียนมือ แล้วก็แผนผังโรงหนังแบบเดิมๆหรือครั้งที่แอร์เสียต้องยกเลิกรอบกลางคันก็เคยมาแล้ว เธอคนนี้ก็สามารถคุมสถานการณ์ได้ระดับนึงไปประกาศบอกลูกค้าด้วยตัวเอง เรียกได้ว่าถ้าไม่เกิดเหตุการณ์ในคลิปเกิดขึ้นเธอก็คงทำหน้าที่ตรงนี้ไปได้อีกตราบเท่าที่เธอมีความสุขกับงานที่เมเจอร์

เรื่องแอร์ไม่เย็นที่เป็นสาเหตุนั้นจากประสบการณ์ของผมก็ยืนยันได้ว่ามันก็ปิดแอร์หลังสี่ทุ่มแล้วทุกวันนั้นแหละที่เมเจอร์ชั้น8เพราะผมเลิกงานดึกชอบไปดูรอบสุดท้ายตลอด แอร์ที่ด้านนอกโรงหนังปิดสนิทส่วนในโรงหนังก็ไม่มีปัญหาอะไร ไม่มีลูกค้าบ่นอะไรเพราะปกติแล้วรอบสุดท้ายที่เมเจอร์พระราม3 คนจะน้อยมากแบบหรอมแหรมเทียบอะไรกับพารากอนไม่ได้ ดังนั้นถึงจะปิดแอร์ไปแต่อากาศที่เหลือก็ยังพอเพียงอยู่

เรื่องพี่มากพระโขนงถือเป็นปรากฎการณ์ที่นานๆจะเกิดขึ้นกับหนังไทยสักทีหนึ่งคือคนดูเต็มทุกรอบไปจนถึงรอบสุดท้าย ทางเซ็นทรัลก็คงจะปิดแอร์ตามปกติ ช่างไฟก็กลับบ้านกลับช่อง ทำให้อากาศไม่พอหายใจแถมยังร้อนมากอีกด้วย ไม่มีใครคิดว่าจะมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น ถ้าในมุมของผู้จัดการที่ทำแบบเดิมๆซ้ำๆมาตลอดหลายปีเขาก็อาจจะไม่ทันได้คิดถึงประเด็นนี้ ก็ทำให้เกิดการใช้อารมณ์กับลูกค้าได้โดยไม่ได้เข้าใจสภาพปัญหาจริงๆ

เรื่องแค่นี้ถ้าประสานงานกันสักหน่อยว่าถ้าเป็นวันศุกร์ เสาร์ ที่คนดูหนังรอบดึกเยอะๆให้เซ็นทรัลเพิ่มเวลาเปิดแอร์ถึงห้าทุ่มทุกอย่างก็จบ แต่ไม่รู้ว่าเหล่าผู้บริหารจะเข้าใจปัญหาที่แท้จริงหรือเปล่าหรือจะมองปลายเหตุที่งานโต้เถียงกันอย่างเดียว เมเจอร์พระราม3เป็นโรงหนังที่สภาพโดยรวมดีเยี่ยมนะครับ ไม่มีกลิ่นเหม็นอับความสะอาดโอเค ที่จอดรถพอเพียงสะดวกไม่ต้องเดินไกล ลูกค้าเอารถขึ้นไปจอดชั้น5Aแล้วเดินไปอีกนิดเดียวก็ถึง ถ้าไม่พูดถึงราคาตั๋วหนังที่แพงขึ้นทุกวัน เมเจอร์พระราม3ก็คงยังมีลูกค้าแน่นเหมือนเดิมและผมเชื่อด้วยว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะทำให้มีการปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ผมเชื่อว่าหลังจากที่ทั้งสองฝ่ายอารมณ์เย็นลงแล้วก็จะรู้ตัวเองว่าไม่ควรจะเกิดเรื่องนี้ขึ้นเลย สิ่งที่ผมอยากเห็นจริงๆไม่ใช่การลาออกแต่เป็นการที่ฝ่ายผู้จัดการได้โทรไปขอโทษผู้ชายในคลิปและปรับความเข้าใจกันดีๆโลกจะน่าอยู่ขึ้นอีกเยอะ

ขึ้นชื่อว่าเป็นมนุษย์มันย่อมมีข้อบกพร่องกันทุกคน  เธอทำผิดครั้งเดียวไล่ออกทันทีก็ดูจะเกินไปหน่อยถ้าเทียบกับการผลงานที่เธอทำที่เมเจอร์สาขานี้มาหลายปี แต่ถ้าเธอได้ตัดสินใจลาออกแล้วก็ไม่ควรติดใจอะไรอีกการเรียกร้องออกมาให้ตั้งโต๊ะแถลงข่าวบีบน้ำตาขอโทษนี้ผมคิดว่ามันเป็นเรื่องส่วนตัว แค่นี้เธอก็คงได้รับบทเรียนราคาแพงแล้วในชีวิต อดีตก็ให้มันผ่านไป ขอให้เธอโชคดีกับงานใหม่และชิวิตใหม่ในอนาคตนะครับ

Create Date : 18 เมษายน 2556
Last Update : 18 เมษายน 2556 1:37:35 น.		3 comments
Counter : 5128 Pageviews.
Share Tweet