Bloggang.com : ratikorn : บทเรียนนี้มีราคา

บทเรียนนี้มีราคา

มีเรื่องเสียเงินมาเยือนตั้งแต่เช้าเลย
นอนกำลังสบาย มีโทรศัพย์เข้ามาบอกลูกค้าขึ้นเครื่องไม่ได้เนื่องจากชื่อบนตั๋วพิมพ์ผิด โอ้...มายก๊อต พร้อมทั้งบอกให้โทรหาลูกค้าที่กรุงเทพเดี๋ยวนี้เลย ตีห้าครึ่งนี่นะ โทรจ๊ะโทร พอโทรไปประโยคแรกที่ได้ยิน “พี่คนทำมาหากิน ถ้าขึ้นไม่ได้ก็ต้องซื้อตั๋วใหม่” จ้า จ้า..ใจเย็นๆหน่อยได้ไหมยังตั้งสติไม่ทัน มึนขี้หู ขี้ตาอยู่ (พูดกับตัวเอง) ชอท้าวความให้เป็นเรื่อง เป็นราว กันหน่อย เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้ารายนี้ชื่อ จริยา เคยซื้อตั๋วกับเอ๋มาประมาณ 3 ครั้งได้แล้ว ทุกครั้งที่ผ่านมา เอ๋ก็ไม่เคยทราบเลยว่าจริงๆแล้วเอ๋พิมพ์ ชื่อพี่เค้าผิดมาตลอด เพราะเอ๋พิมพ์ว่า จรรยา แล้วพี่เค้าก็สามารถเคลียร์กับเจ้าหน้าที่ และเอาตัวรอดขึ้นเครื่องกลับมาเชียงรายได้ทุกครั้งไป ซึ่งทุกครั้งที่ซื้อเอ๋จะมีน้องอีกคนที่ทำหน้าที่ขายตั๋วให้กับลูกค้าทางโทรศัพย์ แล้ววันที่ 13 พค. ที่ผ่านมา ลูกค้าก็โทรเข้ามาที่เบอร์มือถือเอ๋ พร้อมบอกว่าน้องคนที่ขายตั๋วให้เขียนชื่อบนตั๋วผิด เนี้ย..แจ้งแล้วนะ เพราะไม่อยากต้องไปต่อรองที่เคาเตอร์อีก เออนะ..เอ๋ก็ร้อนใจเพราะกลัวลูกค้าจะ ขึ้นเครื่องไม่ได้ เลยโทรไปถามน้องคนที่ขาย เพราะวันนั้นเป็นวันอาทิตย์ หยุดงาน น้องเค้าอยู่บ้านพอเล่าให้น้องเค้าฟัง น้องเค้าก็รีบแย้งกลับมาว่าลูกค้าไม่เคยแจ้งเลยว่าพิมพ์ชื่อนี้ผิดมาตลอด ตลอดเวลาลูกค้าก็จะแจ้งแต่ชื่อนี้ แล้วคราวล่าสุดนี้ลูกค้าก็ไม่ได้แจ้งเลขที่บัตร หรือวันเดือนปีเกิดอะไรให้เลย แค่นี้แล้วก็วางสายไป
ก็ได้ติดต่อเข้าไปยังสายการบิน ทางนั้นก็บอกว่าเขียนผิดให้ส่งบัตรประชาชนแฟ็กเข้ามา ก็รีบแจ้งลูกค้าพร้อมดำเนินการแฟ็กซ์เอกสารเข้าไปที่สายการบินทันที่ โทรไปเช็คทางสายการบิน ทางนั้นบอกได้รับเอกสารแล้วแต่ข้อมูลในระบบไม่ได้กรอกข้อมูลอะไรเพิ่มเติม ที่พอจะยืนยันว่าเป็นคนคนเดียวกันได้เลย พอถามต่อว่าแล้วจะให้ทำอย่างัยดี เค้าบอกว่าวันขึ้นเครื่องก็ลองมาคอนเทคที่ ชั้น 2 ดู โดยให้อ้างว่าเคยเดินทางด้วยชื่อนี้มาตลอด พอให้ฟังดังนั้นเหมือนมีความหวัง ทั้งๆที่มันเป็นเพียงคำแนะนำแต่ไม่ได้ยืนยันว่าจะสำเร็จ ก็แจ้งลูกค้าให้ทำตามเจ้าหน้าที่บอก แล้วอุบัติก็เกิดขึ้นจนได้ ของเช้าวันที่ลูกค้าจะเดินทางวันนี้นี่เอง เพราะลูกค้าไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ พร้อมทั้งไม่มีอุทรเพราะไม่มีข้อมูลชี้ชัดว่าเป็นคนคนเดียวกัน สุดท้ายเอ๋ก็ต้องเสียตังซื้อตั๋วให้ลูกค้าใหม่ ราคาเกือบ 2000 บาท โอ้แย่จัง!! แต่เอ๋ก็โทษใครไม่ได้ มันทำให้เอ๋นอนหลับต่อในเช้าวันนี้ไม่ลงเลย เอ๋ต้องรอบคอบกว่านี้ นี่คงเป็นบทเรียนที่มีราคา ถ้าเจอลูกค้าที่เดินทางไกลเอ๋คงต้องเสียเงินเยอะกว่านี้แน่นอน นี้แหละน้า.. มันมาจากความสะดวก รวดเร็ว ลูกค้าก็ต้องการตั๋วราคาถูก คนขายก็กลัวราคาจะเปลี่ยน เลยรีบซื้อ โดยไม่ได้รอเอาเอกสารเพื่อกรอกข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าก็ดูยุ่งยาก ที่เราขอเอกสารเค้า เหมือนลูกค้าเคยแก้ปัญหานั้นๆได้เลยคิดว่าไม่มีปัญหาแล้วคงฉุกคิดได้ว่าไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรเลย เลยโทรมาแจ้ง เราเองพอได้รับแจ้งก็กลัวต้องเสียเงินค่าเปลี่ยนแปลง พร้อมเจอคำพูดใดๆก็ตาม ที่พอจะเป็นความหวัง ก็จับเอามาเป็นความจริง ความถูกต้องซะหมด ไม่มองปัญหาอื่นแล้ว แย่ด้วยกันทั้งหมด แต่เชื่อว่าไม่มีใครต้องการทำผิด ล้วนแต่ทำเพื่อให้เกิด แต่พวกเราใจร้อนเกินไป ไม่ไตร่ตรองก่อน เลยทำให้ต้องเสียเงิน ฮื่อ ฮือ.....