ขสมก.เผยเปลี่ยนเบอร์คอลเซ็นเตอร์รับร้องเรียนและสอบถามเส้นทางจาก 184 เป็น 1348 กระทบยอดผู้เข้าใช้บริการลดฮวบกว่า 38% …

รายงานข่าว จากองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) แจ้งว่า หลังจากที่ ขสมก.เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์คอลเซ็นเตอร์ ที่ให้บริการสอบถามเส้นทาง และรับเรื่องร้องเรียนการให้บริการจากหมายเลขเดิม 184 เป็นหมายเลข 1348 เริ่มตั้งแต่วันที่ 29 ส.ค.ที่ผ่านมา พบว่ามีจำนวนผู้ที่โทร.มาสอบถามเส้นทางและร้องเรียนผ่านคอลเซ็นเตอร์ ขสมก.ลดลงมากอย่างเห็นได้ชัด จากสถิติเมื่อเดือน ก.ค. มีการโทร.เข้าหมายเลข 184 จำนวน 103,771 สาย เดือน ส.ค. มีการโทร.เข้าหมายเลข 184 จำนวน 91,917 สาย ลดลง 11,850 สาย

ขณะที่เดือน ก.ย. เปลี่ยนเป็นหมายเลข 1348 แล้วมีการโทร.เข้าเพียง 56,868 สาย ลดลงจากเดือน ส.ค.  จำนวน 35,049 สาย  ส่วนเดือน ต.ค. โทร.เข้า 56,743 สาย ลดลงจากเดือนที่ผ่านมา  125 สาย โดยหลังจากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์เป็นหมายเลข 1348 มีปริมาณการโทร.สอบถามเส้นทางและร้องเรียนลดลงไปประมาณ 38% ถือว่าเป็นจำนวนมากพอสมควร

คาดว่า ผู้ใช้บริการ 184 บางส่วนอาจยังไม่ทราบว่ามีการยกเลิกใช้หมายเลข 184 ไปแล้ว และเปลี่ยนเป็น 1348 เมื่อโทร.ไปที่หมายเลขเดิมแล้วติดต่อไม่ได้ จึงไม่ได้ร้องเรียนใดๆ ยอดร้องเรียนจึงลดลง

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา ขสมก.ได้มีการประชาสัมพันธ์เรื่องนี้แล้ว โดยก่อนยกเลิกหมายเลข 184 ได้ให้เจ้าหน้าที่บอกกับผู้ที่โทร.เข้าทุกสายว่าจะเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ อีกทั้งยังมีการปิดป้ายประชาสัมพันธ์บนรถเมล์ด้วย คาดว่าอีกไม่นานประชาชนจะรับทราบทั่วกัน.