การทำงานของเราทุกคนล้วนต้องใช้การตั้งคำถาม เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูล รายละเอียด นอกจากนี้ยังต้องมีการติดตามงาน การไถ่ถามถึงความคิด ความเห็น เรียกว่าการติดต่อสื่อสารในเรื่องงานย่อมหนีไม่พ้นเรื่องของการใช้คำถามทั้งสิ้น

แต่หลายคนมักหลงลืมความสำคัญของการตั้งคำถาม   เพราะคิดเพียงว่า... ประเด็นก็อยู่ที่การได้มาซึ่งคำตอบ แล้วจะต้องใส่ใจอะไรกันนักหนา!! ...บอกได้เลยว่า คนที่พลาดในจุดนี้ ประสบความล้มเหลวในเรื่องงานมานักต่อนัก !! 

เพราะอะไรน่ะหรือ ?? เราลองมาดูตัวอย่างกันดีกว่า ว่าคำถามแบบไหนน่าจะก่อให้เกิดผลอย่างไร

เห็นความแตกต่างตรงไหนบ้างไหมระหว่างการตั้งคำถาม 2 แบบนี้ ? ... ความจริงก็เป็นการติดตามงาน สอบถามถึงเหตุผลและการดำเนินงานในเรื่องเดียวกัน แต่ที่สร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจนคือ “ความรู้สึกของผู้ถูกถาม”

คำถามแบบแรกให้ความรู้สึกว่ากำลังถูกกดดัน คาดคั้น ตัดสิน เมื่อผู้ถูกถามรู้สึกว่าตัวเองถูกปฏิเสธตั้งแต่ก้าวแรกแบบนี้ ผลที่เกิดขึ้นคือ เขาจะรู้สึกไม่พอใจ แล้วปฏิเสธที่จะตอบคำถาม หรือไม่ยอมบอกเหตุผลที่แท้จริง บิดเบือนข้อมูล ไปจนกระทั่งถึงหาข้อแก้ตัวต่าง ๆ นานา ซึ่งแบบนี้ไม่เป็นผลดีต่อใครทั้งสิ้น เพราะนอกจากจะแก้ปัญหาในเรื่องงานไม่ได้แล้ว ยังสร้างความร้าวฉานระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องได้มาก แล้วจากนั้นการทำงานระหว่างกันก็จะไม่ราบรื่นอีกต่อไป

ในทางกลับกัน การตั้งคำถามแบบที่ 2 ผู้ถูกถามจะรู้สึกถึงการยอมรับ สนับสนุน และผลที่เกิดขึ้นคือ เขาจะรู้สึก มีกำลังใจ อยากปรึกษา และอยากพัฒนางานให้ดียิ่งขึ้น !! 

คราวนี้คงรู้สึกได้มากกว่าเดิมแล้วใช่ไหมว่า อิทธิพลของคำถามนั้นเป็นไปได้มากกว่าที่คิดจริง ๆ 

นอกจากที่ยกตัวอย่างมาข้างต้นนี้แล้ว จะขอสรุปให้เห็นชัดเจนอีกครั้งว่า “การตั้งคำถามที่ดี”  และ “การตั้งคำถามที่ไม่ดี” มีลักษณะอย่างไร และจะก่อให้เกิดผลกระทบอย่างไรได้บ้าง 

อย่าลืมว่า “คำตอบที่ถูกต้อง มาจากการตั้งคำถามที่ถูกต้อง” แล้วก็ไม่ต้องออกไปค้นหาคำตอบที่ไหน เพราะสิ่งนั้นมีอยู่พร้อมแล้วในตัวคุณ เพียงแต่ต้องรู้จัก “ตั้งคำถาม” ให้เหมาะกับสถานการณ์เละเงื่อนไขที่เผชิญอยู่

หวังว่าจะได้ค้นพบกับผลเฉลยดี ๆ ทั้งในเรื่องส่วนตัวและเรื่องงานผ่าน "การตั้งคำถามที่ดี" กันทุกคนนะคะ