บ้านเอี่ยมเมืองหัวหิน(ไม่)ประทับใจ

วันเสาร์ที่ 28 ม.ค.55 ตั้งใจจะไปดูละครที่ภัทราวดีเธียร์เตอร์(วิกหัวหิน)
อยากพักที่วิกหัวหินเลยแต่ที่พักเต็ม(ที่พักน่ารักมาก) ก็เลยเสิร์ชหาที่พักทางอินเตอร์เน็ต
ไปเจอ "บ้านเอี่ยมเมือง" ที่นี่ทำเว็บสวยดี รูปรีวิวสถานที่สวย
แถมอยู่ใกล้ทะเลด้วย เดินไปแค่ 50 เมตร ก็เลยจองที่นี่

บ้านเอี่ยมเมือง


จอง 2 ห้อง เพราะไปกันสี่คน ได้ห้องเบอร์ 5 กับ เบอร์ 6
ห้องเบอร์ 5 มีระเบียง และเป็นสองเตียง ราคา 1,800 บาท
ส่วนห้องเบอร์ 6 ไม่มีระเบียง เป็นเตียงใหญ่เตียงเดียว ราคา 1,600 บาท
โอนค่ามัดจำไปครึ่งหนึ่งคือ 1,700 บาท


ไปถึงตอนสองทุ่ม ไม่มีที่จอดรถเลยจอดไว้ข้างๆ ที่พักนั่นแหละค่ะ
จากนั้น หาเคาท์เตอร์ไม่เจอ ตอนแรกก็งงๆ แต่พักหนึ่งถึงเจอ
ก็มีรีเซฟชั่นเป็นสาวประเภทสอง จ่ายเงินที่เหลืออีก 1,700 บาทไป
แล้วถึงค่อยเช็คอิน


ห้องอยู่ชั้น 2 ค่ะ แต่เข้าไปถึงห้องเบอร์ 5 เหม็นอับ ไฟไม่ทำงาน 2 ดวง
รีเซฟชันสาวข้ามเพศก็เลยเอาสเปรย์ดับกลิ่นมาฉีดให้ แต่พอเข้าไปห้องน้ำ
โถชักโครกมันไม่สะอาด มีสภาพอย่างในภาพ มีแมลงกองอยู่ในชักโครก
....เลยพากันอึ้งไป...

ห้องเบอร์ 5



แต่ในรูปนี่กดชักโครกไปทีหนึ่งแล้วนะคะ ตอนแรกมอมกว่านี้ แต่กดน้ำแล้ว
มันยังสกปรกอยู่ คงต้องบอกพนักงานล่ะค่ะ

ห้องน้ำ


เข้าไปดูห้องเบอร์ 6 เรียบร้อยดี แต่ไม่มีน้ำดื่ม และไฟไม่ทำงาน 2 ดวง
ห้องนี้ทึบหน่อยแต่ไม่มีกลิ่น สะอาดเรียบร้อยดี


จากนั้นก็ลงไปบอกพนักงานว่าห้องน้ำไม่สะอาด


เรา : น้องคะ ห้องน้ำห้อง 6 ไม่สะอาดค่ะ กลิ่นไม่ดีด้วย ไม่มีคนเข้าพักห้องนั้น
นานแล้วเหรอคะ? เหมือนไม่ได้ทำความสะอาดนานแล้ว

รีเซฟชั่น : ไม่นะคะ ห้องเราเต็มตลอดแขกก็เพิ่งออกไป ไม่เชื่อพี่ดูบุ๊คกิ้ง
(ว่าแล้วก็เอาสมุดขึ้นมาให้ดู)

เรา : แต่ว่ามันไม่สะอาดจริงๆ มีแมลงในโถด้วย ช่วยทำความสะอาดให้หน่อยได้ไหม?


รีเซฟชั่นฟังแล้วก็ยื่นโทรศัพท์ให้บอกว่าให้พูดกับแม่บ้านเอง...ก็งง
เพราะเข้าใจว่าการส่วนนี้พนักงานต้องคุยกันเอง เป็นเรื่องภายในองค์กร
หรืออย่างน้อยขึ้นไปดูสถานที่หน่อย แล้วจะจัดการยังไงก็ว่ากันไป
แต่นี่กลายเป็นโยนภาระให้ลูกค้าตำหนิแม่บ้านเอง

เอาก็เอา...เลยบอกแม่บ้านไปว่า ห้องน้ำไม่สะอาดช่วยมาทำหน่อยได้ไหม
แม่บ้านขอพูดกับรีเซฟชั่น จากนั้นก็ทราบว่าแม่บ้านปฏิเสธมาทำความสะอาด
เพราะว่าสองทุ่มเลิกงานไปแล้ว...

อ้าว? แล้วจะทำยังไงล่ะ? ต่อไปนี้คือบทสนทนานะคะ


รีเซฟชั่น : พี่พักกี่คืนคะ?

เรา : คืนเดียว

รีเซฟชั่น : แม่บ้านบอกว่าไม่มาค่ะมันมืดแล้ว

เรา : อ้าว..แต่ว่าห้องน้ำมันไม่สะอาด


รีเซฟชั่นโทรหาแม่บ้านอีกครั้งเถียงกันไปมา สรุปว่ารีเซฟชั่นบ่นว่า
อยู่เคาท์เตอร์คนเดียวไม่งั้นจะขึ้นไปขัดส้วมแทน บลาๆ หลังคุยเสร็จ
หันมาถามว่า

รีเซฟชั่น : เปลี่ยนห้องไหมคะ? มีห้องชั้นบนสุดบนดาดฟ้าว่างอยู่แต่แพงกว่า

เรา : ก็ได้ค่ะ

รีเซฟชั่น : เมื่อกี้พี่นั่งบนเตียงไปหรือยังคะ?

เรา : นั่งไปแล้วค่ะ

รีเซฟชั่น : งั้นเปลี่ยนไม่ได้ค่ะ นั่งบนเตียงไปแล้ว

เรา : อ้าว? แค่นั่งเองนะ

รีเซฟชั่น :ไม่ได้ เตียงยับแล้วค่ะ ห้องมันเป็นยังไงพี่ก็เขียนไว้ในกระดาษแล้วกัน
เดี๋ยวเอาให้แม่บ้านดูพรุ่งนี้

เรา : หา? แล้วคืนนี้ล่ะ?

รีเซฟชั่น(ทำเสียงกระฟัดกระเฟียดใส่) : ลูกค้าคนอื่นเขาก็ไม่เห็นเป็นแบบนี้

เรา : ทำไมพูดอย่างนี้ล่ะคะ? ก็ห้องไม่เรียบร้อย แบบนี้พูดกับเจ้าของเองดีกว่าไหม

รีเซฟชั่น(เหวี่ยงแล้วขึ้นเสียง) : พี่อย่ามาใส่อารมณ์กับหนูนะ หนูเป็นรีเซฟชั่นไม่ใช่แม่บ้านนะ!!!

เรา : พี่ไม่ได้ใช้อารมณ์ มีแต่น้องแหละพร้อมจะรับฟังไหม?(ยืนยันน้ำเสียงปกติไม่ได้เหวี่ยงด้วย)

รีเซฟชั่น : พร้อมค่ะ แต่ว่าพี่นั่งบนเตียงไปแล้วจะทำให้ทำยังไง

เรา : แค่นั่งค่ะ ยังไม่ได้นอนนะคะ อีกอย่างนะห้องน้ำไม่เรียบร้อยเอง
ตรงนี้ไม่ใช่ปัญหาของคนเข้าพักนี่คะ

หลังจากเถียงกันไปครู่หนึ่งรีเซฟชั่นก็หน้ามุ่ยตกลงให้เปลี่ยนห้อง
ห้องที่เหลือเป็นห้องชั้นดาดฟ้า เป็นแบบแฟมิลี่สองห้องนอนเปิดเข้าหากันได้
แต่ราคาแพงกว่าก็ตกลงไม่มีปัญหา มาเที่ยวทั้งทีไม่อยากพักแบบขอไปที
จ่ายแพงขึ้นก็ได้

ห้องพักใหม่


ภายใน


แต่เนื่องจากไม่เอาอาหารเช้า รีเซฟชั่นเลยบอกว่า
ถ้างั้นเดี๋ยวโทรไปขอผู้จัดการให้ จะปัดราคาลงเท่ากับห้องที่จองไว้
รออยู่พักหนึ่งติดต่อผู้จัดการไม่ได้ เธอก็เลยบอกว่าตกลงตามนี้แล้วกัน
ซึ่งเธอก็น่ารักขึ้นช่วยจัดการให้ ก็เลยติชมเธอไปว่า


ห้องน้ำ


แก้วน้ำ


เรา : ขอซื้อเถอะนะคะ คำว่าลูกค้าอื่นไม่เห็นเป็นอย่างนี้ มันไม่ดีกับอาชีพน้อง
อย่าพูดอย่างนี้อีกไม่ว่ากับลูกค้าคนไหนก็ตาม เพราะลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกันหรอกนะ

รีเซฟชั่น (จ้องหน้าเรา) : ค่ะ หนูทราบดี ว่าลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน(เน้นเสียง)


เฮ้อ...อ่อนใจวุ้ย.....เจอเลยแบบนี้ พักที่ไหนก็ไม่เคยถูกพนักงานเหวี่ยง
เราก็ว่าไม่ได้เรื่องมากนะคะ แต่จ่ายเงินไปแล้วก็อยากพักที่สวยๆ สะอาดๆ
ไม่ใช่ว่าพักฟรีเจออะไรไม่สะดวกก็หยวนๆ ไปแบบนั้น

หลังจากคุยกันดีแล้ว น้องเขาก็บ่นให้ฟังว่าแม่บ้านเป็นแบบนี้ประจำ
แล้วคนโดนด่าก็คือเขาเซ็ง บลาๆๆ เรา...

ก็ได้แต่นึกในใจ แม่บ้านทำความสะอาดไม่ดีแบบนี้แต่ที่นี่ไม่มีการปรับปรุง
เลยเหรอ? แถมโชคดีส่วนใหญ่ลูกค้าหยวนด้วย ไอ้ลงมาต่อว่านี่มีน้อย...เฮ้อ
แถมรีเซฟชั่นขี้วีน ใส่อารมณ์กับลูกค้าแบบนี้ ไม่ประทับใจเลยจริงๆ ให้ตายสิ
แต่ยังดีแก้ไขให้ ไม่งั้นคงจบไม่สวยแน่ๆ ค่ะ


รีวิวนี้ถือว่าเล่าสู่กันฟัง ถ้าเจ้าของสถานที่มาอ่านอยากให้ปรับปรุง
ทั้งแม่บ้าน ทั้งรีเซฟชั่น ให้มีใจบริการมากกว่านี้ ชิงใส่อารมณ์กับลูกค้าเสียก่อน
ไม่มีที่ไหนเขาทำ เข้าใจนะคะว่าห้องไม่สะอาดไม่ใช่ความผิดของรีเซฟชั่น
แต่มันเป็นส่วนรับผิดชอบที่ต้องรับรู้และแก้ไขให้ไม่ใช่หรือคะ?
พิจารณาแล้วกันนะคะ ไม่มีลูกค้าที่ไหนชอบการต้อนรับเหวี่ยงๆ แบบนี้หรอกค่ะ

ส่วนแม่บ้าน ...คุณทำความสะอาดได้ลวกๆ มาก ขนาดห้องที่เปลี่ยนให้ใหม่
ชักโครกก็เลอะอีก แต่เหนื่อยแล้วดึกแล้วด้วย เลยไม่บ่นอะไร ถ่ายรูปให้ดูด้วย
เดี๋ยวจะว่ากล่าวหา นอกจากนั้นแล้วคราบฝุ่นมีอยู่ตามที่ต่างๆ ทั้งหัวนอน ตู้
เจ้าของกระทู้ไม่ได้เป็นคุณนายสะอาด แต่เมื่อเจอมาแล้วห้องหนึ่งมันก็อดไม่ได้
ที่จะสำรวจดู ซึ่งมันเป็นส่วนที่เห็นชัดด้วยเพราะว่าเฟอร์นิเจอร์ไม้สีน้ำตาล
ฝุ่นสีอ่อนจางกว่าเลยเด่นขึ้นมา
แก้วน้ำ...อย่างในรูปล่ะค่ะ ไม่ใส มีฝุ่น มีรอยนิ้ว...ต้องล้างใหม่ กลุ้ม!


ถ้าไม่ปรับปรุงมันก็จะมีการบอกต่อกันไปเรื่อยๆ ถึงบริการไม่เต็มราคาแบบนี้
ขอระบายแค่นี้ล่ะค่ะ คงไม่ไปอีกไม่ประทับใจค่ะ


==========================================


อัพเดทนะคะ ตอน 4 ทุ่มครึ่ง(31 ม.ค.)
คุณเขมิกา เจ้าของบ้านเอี่ยมเมืองโทรมาค่ะ
เนื่องจากมีผู้แจ้งให้ทราบว่ามีกระทู้นี้
หลังจากดูกระทู้แล้ว ก็ไปสอบถามพนักงาน
และติดต่อกลับมาค่ะ

คุณเขมิกาบอกว่าสองเดือนที่ผ่านมายุ่งกับธุรกิจอื่น
และเพิ่งกลับจากต่างประเทศ เลยไม่ได้เข้ามาดูแลบ้านเอี่ยมเมืองเลย
เลยขออภัยในความบกพร่อง และอยากจะขอโทษ
โดยครั้งหน้าจะให้พักฟรีที่นี่หรือ รีสอร์ทอื่นในเครือค่ะ

ซึ่งเจตนาของเรา อยากให้ปรับปรุงบริการมากกว่าค่ะ
อย่างไรก็ถือว่าเจ้าของสถานที่ใส่ใจในบริการ
ขอบคุณที่โทรมาค่ะ

Create Date : 30 มกราคม 2555		8 comments
Last Update : 1 กุมภาพันธ์ 2555 1:03:06 น.
Counter : 4618 Pageviews.
Share Tweet