BAY สาขาเซ็นจูรี่ บริการแย่มาก (ภาค 2) วันทำงานวันหนึ่งของอาทิตย์นี้ มีโทรศัพท์มาจาก BAY สาขาสี่แยกเสือป่า เป็นเสียงผู้หญิง (น่าเป็นพนักงานสาขานี้) บอกว่าให้ไปรบกวนเปลี่ยนสมุดเงินฝากเล่มที่มีปัญหาด้วย เนื่องจากพนักงานต่างสาขาไม่มีความมั่นใจในการทำธุรกรรมกับสมุดบัญชีเล่มนี้ (ในใจคิดว่า อ้าวตอนที่ฉันไปทำการเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลนั้น ไม่เปลี่ยนเป็นสมุดเล่มใหม่เสียเลย เรื่องแบบนี้ฉันต้องไปรับรู้ด้วยหรือเนี่ย อีกแค่ขั้นตอนการทำงานของธนาคารผิดพลาดแค่นี้ ลูกค้าเดือดร้อน) พนักงานก็บอกว่า วันนี้ว่างหรือเปล่า ถ้าว่างให้มาที่สาขา ซึ่งสาขารอได้ว่า มาหลังเลิกทำการสาขาสามารถจัดการสมุดให้ได้เป็นกรณีพิเศษ เราก็ตอบไปว่า ไปอย่างไงก็ไม่ทันเพราะที่ทำงานไกล (ที่ทำงานอยู่ตรงข้ามเกษตร เลิกงานก็ 17.30 น.แล้ว ให้ขึ้นฮ.หรือเอาเครื่องบินมาเพื่อเปลี่ยนสมุดหรือเนี่ย ยากน่าครับ ต้องรอวันว่างจริงๆ) งานนี้เลยบอกไปว่า เดี๋ยวหาเวลาว่างแล้วแวะไปเปลี่ยนสมุดล่ะกัน เมื่อวานเสร็จ ในใจคิดเลยว่า จัดการปิดบัญชีทิ้งดีกว่า บริการแย่ๆแบบนี้ ไม่ประทับใจเสียเลย ลูกค้ามีปัญหามาแก้ไขที่สมุดบัญชีลูกค้า แสดงว่า พนักงานไม่เชื่อมั่นตัวระบบของธนาคาร ที่เรียกว่า Core Banking System เลยว่า ระบบถูกต้อง (ได้ข่าวว่าธนาคาร BAY ยังใช้ระบบเดิมอยู่ ไม่ได้เปลี่ยนระบบ Core Banking System เหมือนธนาคารอื่นๆ ซึ่งก็มีปัญหามากน่าครับ ตอนเปลี่ยนกันที ต้องรันสองระบบพร้อมกัน แต่บ้างที่แน่มาก ตัดระบบเก่าทิ้ง เอาซิ) งานนี้ก็ต้องดูกันต่อไปว่า จะเอาไงดีล่ะนี่ย ปล น่าซื้อ 100หุ้นของ BAY แล้วไปประชุมสามัญประจำปี เอาการบริการนี้ไปถามในที่ประชุมดีไหมเนี่ยว่า คณะกรรมการของธนาคารใส่ใจในเรื่องการบริการของพนักงานธนาคารของท่านมากน้อยแค่ไหน เพราะว่า การบริการเป็นหัวใจสำคัญของธนาคารทุกแห่ง ขอบคุณที่อ่านคำบ่นของผมน่าครับ :) Create Date : 15 พฤษภาคม 2551 Last Update : 15 พฤษภาคม 2551 22:04:57 น. 0 comments Counter : 403 Pageviews. Share Tweet