ผู้บริโภคไทยมีคุณภาพชีวิตสูงขึ้นหรือต่ำลง

ภายใต้ระบบเศรษฐกิจทุนนิยมที่เบ่งบานเต็มของไทย มีความหมายอย่างกว้างที่สุดคือ ใครใคร่ค้าอะไรก็ย่อมทำได้ทั้งสิ้น หากการค้าขายนั้นไม่ผิดกฎหมาย และศีลธรรมอันดีของบ้านเมือง ลูกค้าหรือผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นทฤษฎีหรือตำราเล่มใดก็ตาม

หากพูดถึงการดำเนินธุรกิจจะพบว่า ต่างบอกเป็นภาษาเดียวกันว่า ลูกค้าหรือผู้บริโภคคือ บุคคลที่สำคัญมากที่สุด และลูกค้าหรือผู้บริโภคในโลกและในไทยก็หลงเชื่อตามนั้นจริงๆ

สิ่งที่เกิดขึ้นในกรณีรถยนต์หลากหลายยี่ห้อที่จุดประกายการเรียกคืนสิทธิของผู้บริโภคหรือลูกค้าด้วยการทุบหรือเผารถยนต์ ถ้าจะกลับไปหาคำว่า ลูกค้าสำคัญมากที่สุดแสดงว่า คงไม่จริงเสียแล้ว!

หากพิจารณาว่าเป็นเรื่องของการสื่อสารองค์กรก็อาจจะแก้ปัญหาไปคนละทิศทาง เพราะจริงๆ เป็นเรื่องของ "มาตรฐานการผลิต" ซึ่งตีความได้ว่า ในประเทศไทยบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ใช้มาตรฐานการผลิตที่ไม่ใช่ "มาตรฐานระดับโลก"

ขณะเดียวกันที่ประเทศไทยมีการโปรโมทหรือส่งเสริมในเรื่องบริษัทธรรมาภิบาลหรือพูดง่ายๆ ก็คือ การบริหารแบบโปร่งใสตรวจสอบได้ หรือให้แคบลงคือ ซื่อสัตย์ ยุติธรรม จริงใจในการบริหารจัดการ

ผู้เขียนใช้บริการร้านอาหารอยู่ 2 ร้านคือในกลุ่มร้านอาหารของเครือห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นร้านสเต๊กเปิดใหม่กับร้านสเต๊กของต่างชาติชื่อดังที่นิยมทานกันทั่วกรุงเทพฯ ปรากฏการณ์เหมือนกันคือ เมื่อขอรับใบเสร็จรับเงินจะบอกเหตุผลอยู่ 1-2 ข้อเสมอคือ ไม่มีใบเสร็จ หรือใบเสร็จหมด แล้วจะส่งมาให้แต่ก็ไม่เคยได้รับสักครั้ง

ผู้เขียนใช้บริการสายการบินในประเทศ เดินทางไปจังหวัดนครศรีธรรมราช ไม่เคยเลยที่จะได้เดินทางตรงเวลา เครื่องบินออกช้าตลอดและก็ไม่เคยแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทั้งๆ ขณะที่ไปเช็คอินก็รู้อยู่แล้วว่าไม่สามารถออกตามกำหนดเวลาได้

การสำรวจของไพร้ซ วอเตอร์เฮาส์ คูเปอร์ส ที่รายงานใน นสพ.กรุงเพทธุรกิจ 8 ก.พ.48 หน้า 22 สรุปว่า ซีอีโอส่วนใหญ่ล้วนตระหนักถึงความสำคัญของการปรับประยุกต์ใช้และยิ่งได้รับการสนับสนุนขององค์กรต่างๆ ในไทยในการพัฒนาเรื่องการกำกับดูแลกิจการที่ดีทำให้ความพยายามของซีอีโอมีความจริงจังมากขึ้น ดูถ้าจะเป็นตรงกันข้ามกับพฤติกรรมของพนักงานในทางปฏิบัติ ซึ่งอาจจะตีความได้ว่า การสำรวจจากซีอีโอของบริษัทในเมืองไทย จะเป็นการตอบเพื่อให้มีภาพลักษณ์ที่ดีมากกว่าที่จะเป็นสิ่งที่ปฏิบัติจริงจังและทั่วถึงทั้งองค์กร

สรุปแล้วสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ ในธุรกิจกำลังทำลายสิ่งที่เป็นความเชื่อและความจงรักภักดีของลูกค้าหรือผู้บริโภคเป็นอย่างยิ่ง แม้ว่าเหตุการณ์ที่ผู้เขียนยกขึ้นมาเป็นตัวอย่าง อาจจะมีบางบริษัทที่ปฏิบัติได้ดีและทำได้อย่างน่ายกย่อง แต่จุดด่างพร้อยเหล่านี้หากมากจนเป็นประเด็นวิกฤติขึ้นมา บริษัทหรือองค์กรเหล่านี้ก็อาจจะล้มหายตายจากไปได้

คุณภาพชีวิตของคนไทยสูงขึ้นไหม เราดีใจที่ประเทศไทยจะมีความต่อเนื่องในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม เพราะเรามีรัฐบาลที่มาจากพรรคการเมืองที่มีเสียงข้างมากในสภาผู้แทนราษฎร และนายกรัฐมนตรีก็เป็นคนเดิม

ดังนั้นสิ่งที่ประชาชนคนไทยอยากได้รับภายใต้การพัฒนาประเทศในระบบเศรษฐกิจทุนนิยมคงมีประเด็นต่างๆ เช่น

การที่คนไทยควรจะได้รับการดูแล และได้รับการปฏิบัติจากบริษัทข้ามชาติที่เข้ามาผลิตสินค้า หรือให้บริการทางธุรกิจในลักษณะหรือรูปแบบเฉกเช่นเดียวกับ "มาตรฐานระดับโลก" และอาจจะให้ในสิ่งที่เหนือกว่าด้วยซ้ำ เพราะต่างประเทศก็ให้การยอมรับไทยถึงระดับการพัฒนาที่ดีกว่าหลายประเทศในแถบอินโดจีนหรือแม้ในประเทศอาเซียนด้วยกัน

การที่ประเทศไทยหรือคนไทยมีวัฒนธรรมที่ดีในการยอมรับอารยธรรม หรือวัฒนธรรมของชาติตะวันตกได้อย่างรวดเร็ว และไม่มีการต่อต้านด้วยซ้ำ บริษัทข้ามชาติที่เข้ามาลงทุนไม่ว่าจะเป็นการเข้ามาลงทุนโดยตรง การเข้ามาลงทุนในลักษณะการให้กู้ยืม หรือการเข้ามาลงทุนในลักษณะเก็งกำไรทั้งในตลาดเงินและตลาดทุน ด้วยเหตุผลของการเปิดเสรีทางการค้าและการเงิน

คนไทยจะได้รับการถ่ายทอดเทคโนโลยีมากกว่าที่จะได้รับเพียงค่าแรงงานราคาถูก หรือการต้องรับเพียงความรู้ในระดับต่ำหรือหลุดวงจรการพัฒนาไปแล้วจากบริษัทข้ามชาติ

การที่เราภูมิใจว่าอุตสาหกรรมบางประเภท เช่น อุตสาหกรรมรถยนต์ของไทยเติบโตมากมาย ส่งออกได้เป็นแสนๆ คัน และคาดว่าการผลิตรถยนต์ในประเทศจะถึง 1 ล้านคันในปีนี้หรือปีหน้า แต่สิ่งที่ประเทศไทยหรือคนไทยไม่เห็นการเกิดขึ้นก็คือรถยนต์ยี่ห้อไทยหรือแบรนด์ไทยแลนด์ แสดงให้เห็นว่า เรายังไม่ได้รับความรู้ในการออกแบบรถยนต์ ยังไม่ได้รับความรู้ด้านระบบเครื่องยนต์ หรือพูดง่ายๆ ว่า ด้านวิจัยและพัฒนาในอุตสาหกรรมรถยนต์ของเรายังได้รับความรู้ที่น้อย

คนไทยและประเทศไทยควรจะได้รับการพัฒนาคุณภาพชีวิต และความเป็นอยู่ในมาตรฐานที่สูงขึ้น จากบริษัทต่างประเทศที่เข้ามาลงทุนในไทย และจะไม่กล่าวถึงไม่ได้เลยคือ รัฐบาลจะต้องทำงานเชิงรุกมากขึ้นเพื่อให้คุณภาพชีวิตของคนไทยสูงขึ้น

อ.ดนัย เทียนพุฒ
Aj.Danai Thieanphut
DNT Consultants

Create Date : 07 กุมภาพันธ์ 2549		0 comments
Last Update : 11 พฤศจิกายน 2549 0:10:06 น.
Counter : 778 Pageviews.
Share Tweet