กลยุทธการตลาดที่แข่งขันด้วย KPIs ผมได้นำเสนอแนวคิดของการกำหนด KPIs ที่วัดด้านการขายและการตลาดไป 1 โมเดลแล้ว และยังตามด้วย "แผนที่กลยุทธ BSC" และได้ขึ้นประเด็นถึง "การตลาดที่จดจำได้ด้วย KPIs" (The Remarkable Marketing Through KPIs) ดังนั้นในคราวนี้จะได้เสนอโมเดลอื่นๆ ที่ใช้ KPIs เข้าไปวัดทางด้านการตลาดหรืาดหรือมองทั้งธุรกิจในกรอบแนวคิดที่กว้างมากขึ้น โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs ผู้เขียนอยากให้ผู้บริหารธุรกิจ หรือนักการตลาดทุกท่านได้มีแนวคิดที่แตกต่างไปจาก "ก้าวแรกเดินตามทฤษฎี" จึงหยิบรูปแบบที่กำหนดกรอบแอ้างอิงที่ดีกว่าในการประยุกต์แนวคิด หลักการของ KPIs ซึ่งอาจจะเรียกว่า "โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs" ซึ่งอธิบายได้ ดังต่อไปนี้ แนวคิดของ "โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs" นี้นำมาจาก RoJas & Brown (1994) ซึ่งสามารถทำให้ทุกคนเข้าใจได้อย่างง่ายๆ และสัมพันธ์กับการพัฒนาโมเดลของ KPIs เมื่อต้องการใช้โมเดลนี้ ผู้บริหารธุรกิจทุกท่านจะต้อง (1) วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (2) กระบวนการอะไรบ้างที่มีความแตกต่างที่เกิดจากการวิเคราะห์ความต้องการ ของลูกค้า (3) กระบวนการที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ โดยที่ผลลัพธ์จะเกิดขึ้นในระดับที่ 3 ซึ่งทั้ง 3 องค์ประกอบนี้จะเป็นพื้นฐานของรูปแบบการวัดผลสำเร็จด้วย KPIs ใน ด้านปัจจัยนำเข้า กระบวนการและผลลัพธ์ ก้าวต่อไปจะเป็นอะไรของ KPIs ในธุรกิจการตลาด จากมุมมองที่จะสะท้อนให้เห็นถึงบางองค์ประกอบในการแยกส่วนการคิดหรือ การสร้างดัชนีวัดผลสำเร็จ (KPIs) ในด้านลูกค้าหรือการขาย และการตลาด ดังนั้นข้อสรุปของ "การตลาดที่จดจำได้ด้วย KPIs" ก็คือ 1) เราต้องการหาวิธีการใหม่ที่จะสร้าง ความแปลกใหม่ทางการตลาดเพื่อให้เกิด- การจดจำได้ (Remarkable Marking) ซึ่งมีผลจะทำให้เกิดความแตกต่างในด้านการขาย และรายได้ 2) เครื่องมือที่จะทำให้เกิดการตลาดที่จดจำได้ก็คือ การใช้ BSC & KPIs ซึ่งมี ประสิทธิภาพมากในเชิงของการวัดผลสำเร็จทางกลยุทธการตลาด 3) การบูรณาการในแนวคิดของ BSC วินัยของผู้นำตลาดและมิติของดัชนีบ่งชี้-ความสำเร็จ (KPIs Dimension) จะทำให้เกิดรูปแบบใหม่ในการบริหารการขายและการตลาดที่มีดัชนีวัดผลสำเร็จอย่างแท้จริง ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ผู้เขียนตอกย้ำในเรื่องของ การตลาดที่จดจำได้ของ KPIs Aj.Danai Thieanphut DNT Consultants Create Date : 27 มกราคม 2549 Last Update : 7 มกราคม 2551 22:54:38 น. 2 comments Counter : 981 Pageviews. Share Tweet โดย: IP: 58.10.175.160 วันที่: 2 มีนาคม 2549 เวลา:21:22:05 น.   โดย: เนรนี IP: 61.7.128.225 วันที่: 21 กรกฎาคม 2549 เวลา:19:48:33 น.