กลยุทธการตลาดที่แข่งขันด้วย KPIs
ผมได้นำเสนอแนวคิดของการกำหนด KPIs ที่วัดด้านการขายและการตลาดไป 1 โมเดลแล้ว และยังตามด้วย "แผนที่กลยุทธ BSC" และได้ขึ้นประเด็นถึง "การตลาดที่จดจำได้ด้วย KPIs" (The Remarkable Marketing Through KPIs) ดังนั้นในคราวนี้จะได้เสนอโมเดลอื่นๆ ที่ใช้ KPIs เข้าไปวัดทางด้านการตลาดหรืาดหรือมองทั้งธุรกิจในกรอบแนวคิดที่กว้างมากขึ้น
โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs
ผู้เขียนอยากให้ผู้บริหารธุรกิจ หรือนักการตลาดทุกท่านได้มีแนวคิดที่แตกต่างไปจาก "ก้าวแรกเดินตามทฤษฎี" จึงหยิบรูปแบบที่กำหนดกรอบแอ้างอิงที่ดีกว่าในการประยุกต์แนวคิด หลักการของ KPIs ซึ่งอาจจะเรียกว่า "โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs" ซึ่งอธิบายได้ ดังต่อไปนี้
แนวคิดของ "โมเดลแบบทั่วไปของ KPIs" นี้นำมาจาก RoJas & Brown (1994) ซึ่งสามารถทำให้ทุกคนเข้าใจได้อย่างง่ายๆ และสัมพันธ์กับการพัฒนาโมเดลของ KPIs
เมื่อต้องการใช้โมเดลนี้ ผู้บริหารธุรกิจทุกท่านจะต้อง (1) วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (2) กระบวนการอะไรบ้างที่มีความแตกต่างที่เกิดจากการวิเคราะห์ความต้องการ ของลูกค้า (3) กระบวนการที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ โดยที่ผลลัพธ์จะเกิดขึ้นในระดับที่ 3 ซึ่งทั้ง 3 องค์ประกอบนี้จะเป็นพื้นฐานของรูปแบบการวัดผลสำเร็จด้วย KPIs ใน ด้านปัจจัยนำเข้า กระบวนการและผลลัพธ์
ก้าวต่อไปจะเป็นอะไรของ KPIs ในธุรกิจการตลาด
จากมุมมองที่จะสะท้อนให้เห็นถึงบางองค์ประกอบในการแยกส่วนการคิดหรือ การสร้างดัชนีวัดผลสำเร็จ (KPIs) ในด้านลูกค้าหรือการขาย และการตลาด ดังนั้นข้อสรุปของ "การตลาดที่จดจำได้ด้วย KPIs" ก็คือ 1) เราต้องการหาวิธีการใหม่ที่จะสร้าง ความแปลกใหม่ทางการตลาดเพื่อให้เกิด- การจดจำได้ (Remarkable Marking) ซึ่งมีผลจะทำให้เกิดความแตกต่างในด้านการขาย และรายได้
2) เครื่องมือที่จะทำให้เกิดการตลาดที่จดจำได้ก็คือ การใช้ BSC & KPIs ซึ่งมี ประสิทธิภาพมากในเชิงของการวัดผลสำเร็จทางกลยุทธการตลาด 3) การบูรณาการในแนวคิดของ BSC วินัยของผู้นำตลาดและมิติของดัชนีบ่งชี้-ความสำเร็จ (KPIs Dimension) จะทำให้เกิดรูปแบบใหม่ในการบริหารการขายและการตลาดที่มีดัชนีวัดผลสำเร็จอย่างแท้จริง
ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ผู้เขียนตอกย้ำในเรื่องของ การตลาดที่จดจำได้ของ KPIs
Aj.Danai Thieanphut DNT Consultants
Create Date : 27 มกราคม 2549 |
|
2 comments |
Last Update : 7 มกราคม 2551 22:54:38 น. |
Counter : 986 Pageviews. |
|
|
|