หลังจากที่ได้รับกรมธรรม์ต้องตรวจสอบความถูกต้องของกรมธรรม์ประกันชีวิต ให้เรียบร้อย เช่น แบบประกันความถูกต้องของ ชื่อ นามสกุล ชื่อผู้รับประโยชน์ หากมีข้อผิดพลาดให้แจ้งตัวแทนหรือบริษัทฯ เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง และ ควรอ่านกรมธรรม์ ประกันชีวิตหากมีข้อสงสัยให้สอบถามจากตัวแทนที่ให้บริการ

ถ้ากรมธรรม์หาย ต้องทำอย่างไร? หากกรมธรรม์ประกันชีวิตหายให้แจ้งความ ณ สถานีตำรวจในท้องที่ที่ทำกรมธรรม์หาย และนำหลักฐานใบแจ้งความมายังบริษัทฯ โดยยื่นคำขอเปลี่ยนแปลงแก้ไขกรมธรรม์ระบุความต้องการขอออกกรมธรรม์ฉบับใบแทน แทนฉบับที่สูญหาย หรือแทนฉบับที่ชำรุด เพื่อให้เอกสารหลักฐานให้ใหม่ ทั้งนี้บริษัทอาจขอเอกสารหลักฐานจากท่านเพิ่มเติม เช่น สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนหรือบัตรประจำตัวอื่นๆ (ที่ออกโดยทางราชการติดรูปถ่ายของผู้ถือบัตร)โดยผู้เอาประกันลงนามรับรองสำเนาถูกต้อง หรือเป็นบันทึกแจ้งความ ใบแจ้งความกรณีทำกรมธรรม์สูญหายจากเจ้าหน้าที่ตำรวจระบุชื่อบริษัท และเลขที่กรมธรรม์ 

โดยผู้เอาประกันภัยเป็นผู้แจ้งความด้วยตนเอง และในบางบริษัทประกันภัยอาจจะมีค่าธรรมเนียมในการออกกรมประกันชีวิตฉบับใหม่ หากว่าประกันภัยชำรุด กรมธรรม์ฉบับชำรุดที่ต้องการขอออกกรมธรรม์ฉบับใบแทนจะต้องนำกรมธรรม์ที่ชำรุดแนบประกอบการยื่นเพื่อขอออกกรมธรรม์ฉบับใบแทนโดยสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นกรมธรรม์ฉบับใด

ในกรณีมีการเรียกร้องค่าสินไหมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดจะอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์ซึ่งสามารถทำการตรวจสอบได้ว่ามีประกันภัยกับบริษัทไว้หรือไม่

ช่องทางการติดต่อสามารถติดต่อกับบริษัทประกันชีวิตตามที่ได้ทำกรมธรรม์ไว้ได้เลยค่ะโดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาดำเนินการทั้งหมด 2 สัปดาห์ เพียงเท่านี้ก็ครบทุกขั้นตอนในการที่เราทำ กรมธรรม์ประกันชีวิตหายและก็ได้คืนมาเรียบร้อยแล้ว