|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 | |
|
|
|
|
|
|
|
บทที่ 12 การเปรียบเทียบขององค์กร
การเปรียบเทียบขององค์กร Benchmarking Benchmarking เป็นกระบวนการที่เป็นระบบ และต่อเนื่อง โดยการเปรียบเทียบองค์กรของตนในเรื่องของ -ผลิตภาพ (Productivity) -คุณภาพ (Quality) -แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices)กับองค์กรที่มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
Benchmarking วิธีการในการวัดและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีการปฏิบัติกับองค์กรอื่นที่สามารถทำได้ดีกว่า เพื่อนำผลเปรียบเทียบมาใช้ปรับปรุงองค์กรของตน Benchmark ผลการปฏิบัติงาน หรือสมรรถนะของผู้ที่ทำได้ดีที่สุด Best Practices การปฏิบัติที่สามารถก่อให้เกิดผลที่ดีเลิศ
ประเภทของ Benchmarking ของ Dale -การเปรียบเทียบภายใน (Internal Benchmarking) ระหว่างกลุ่มในองค์กร -การเปรียบเทียบการแข่งขัน (Competitive Benchmarking) -บริษัทคู่แข่ง -การเปรียบเทียบหน้าที่ (Functional Benchmarking) - กระบวนการในอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้สารสนเทศเกี่ยวกับผลการปฏิบัติและแนวปฏิบัติ
ประเภทของ Benchmarking ของ Summer -การเปรียบเทียบภายใน (Internal Benchmarking) การเปรียบเทียบกิจกรรมต่างๆภายในองค์กร เช่น ทำ Benchmarking เรื่อง 5ส ระหว่างฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายบัญชี ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายผลิต -การเปรียบเทียบภายนอก (External Benchmarking) เชิงการแข่งขัน ในตลาดเดียวกัน และหน้าที่ กระบวนการเหมือนๆกันในอุตสาหกรรมต่างๆ
การเปรียบเทียบในระดับต่างๆของ Summer 1.การประเมินเปรียบเทียบในระดับการรับรู้และเข้าใจ -เกี่ยวกับตนเอง -เกี่ยวกับฝ่ายบริหาร -เกี่ยวกับองค์กร -เกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพ 2.การประเมินเปรียบเทียบตามเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตาม -การขอใบรับรอง ISO 9000 ต้องมีผลการปฏิบัติตามระบุ 3.การประเมินเปรียบเทียบกับประสิทธิผล -การใช้คู่มือคุณภาพเป็นไปอย่างมีคุณภาพหรือไม่ 4.การประเมินการเปรียบเทียบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เหตุผลที่ต้องทำ Benchmarking -การแข่งขันในปัจจุบัน ไม่สามารถปรับปรุงองค์กรอย่างค่อยเป็นค่อยไปได้ จึงต้องเปรียบเทียบกับองค์กรอื่นเพื่อเป็นแรงจูงใจในการพัฒนา -จะได้รู้ว่าองค์กรอยู่ในตำแหน่งใดเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่ดีที่สุด -ทำให้องค์กรมีโมเดลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด นำมาประยุกต์ใช้หรือนำมาปรับปรุงองค์กรของตนเองได้ -ลูกค้าต้องการคุณภาพที่ดี แต่ราคาต้องถูก จึงต้องหาวิธีที่จะให้บริการ หรือผลิตสินค้าตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า -สนับสนุนเรื่องคุณภาพโดยรวม นำเสนอวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อให้เกิดกระบวนการที่รวดเร็ว หรือปรับปรุงแนวปฏิบัติให้ดีขึ้น
เงื่อนไขก่อนทำ Benchmarking -ความตั้งใจและความผูกพัน -การเชื่อมโยงวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ -เป้าหมายคือ เน้นสิ่งที่ดีที่สุด -การเปิดใจที่จะรับแนวคิดใหม่ ๆ
ความเข้าใจในการทำ Benchmarking -การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการขององค์กร -ทักษะในการวิเคราะห์กระบวนการ -ทักษะในการวิจัย ติดต่อสื่อสาร และการสร้างทีม
อุปสรรคของการทำ Benchmarking -เน้นภายในองค์กร ต้องการให้กระบวนการเกิดประสิทธิภาพมากกว่าการต้องการอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดโดยไม่เน้นภายนอกเลย -วัตถุประสงค์ กว้างเกินไป ควรมีจุดเน้นเฉพาะ เช่น ปรับปรุงผลการปฏิบัติงานในระดับล่าง เป็น ปรับปรุงแก้ไขกระบวนการการสั่งซื้อ ให้ลดความผิดพลาดลง 50% -ขอบเขตเวลาที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ใช้เวลาสั้นเกินไป หรือนานเกินไป -องค์ประกอบของทีมไม่มีประสิทธิผล -การเลือกพันธมิตรเปรียบเทียบที่ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด -เน้นข้อมูลเชิงปริมาณมากเกินไป เช่นการเก็บข้อมูล เน้นตัวเลข -ไม่สนใจ หรือไม่ให้เกียรติพันธมิตร -ฝ่ายบริหารให้การสนับสนุนเพียงเล็กน้อย
บทบาทของฝ่ายบริหาร -พันธะผูกพันที่จะเปลี่ยนแปลง -ตั้งกองทุนสนับสนุนค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น -การบริหารทรัพยากรมนุษย์ -การเปิดเผยข้อมูลเป็นอำนาจของฝ่ายบริหาร -การมีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่อง จะเปรียบเทียบกระบวนการใดบ้าง การตัดสินใจเลือกพันธมิตร และช่องทางในการสื่อสารกับพันธมิตร
ตัวอย่าง Benchmarking บริษัทซีร็อกซ์ เป็นผู้ผลิตเครื่องถ่ายเอกสารขึ้น เป็นครั้งแรกของโลก เมื่อถึงปี 1970 สิทธิบัตรของเครื่องถ่ายเอกสารหมดอายุลง ทำให้เกิดคู่แข่ง บริษัท IBM ในญี่ปุ่น คู่แข่งสำคัญ ได้ผลิตสินค้าในราคาถูกกว่า และคุณภาพสูงกว่า บริษัทซีร็อกซ์
ส่งผลให้ส่วนแบ่งทางการตลาดลดลงมาเหลือเพียงครึ่งเดียว จนไม่สามารถสู้คู่แข่งได้ และรายได้ของบริษัทลดลงอย่างมาก บริษัทซีร็อกซ์จึงได้นำการเทียบสมรรถนะมาใช้ครั้งแรก อย่างเป็นรูปธรรม
----------
Create Date : 07 มิถุนายน 2557 |
|
1 comments |
Last Update : 7 มิถุนายน 2557 12:29:57 น. |
Counter : 10265 Pageviews. |
|
|
|
|
| |
โดย: yupawan IP: 1.47.162.158 28 มีนาคม 2559 7:53:35 น. |
|
|
|
|
|
|
|
Location :
เชียงใหม่ Thailand
[ดู Profile ทั้งหมด]
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember ผู้ติดตามบล็อก : 93 คน [?]
|
วิทยากร, ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HRM & HRD), การบริหารความเสี่ยงองค์กร, การจัดการมาตรฐานแรงงาน, กฎหมายแรงงาน,เขียนหนังสือและบทความ
|
|
|
|
|
|
|
|
เกี่ยวข้องการจัดซื้ออย่างไร