Bloggang.com : : Benjawan_B : บทที่ 12 การเปรียบเทียบขององค์กร

บทที่ 12 การเปรียบเทียบขององค์กร

การเปรียบเทียบขององค์กร Benchmarking
Benchmarking เป็นกระบวนการที่เป็นระบบ และต่อเนื่อง โดยการเปรียบเทียบองค์กรของตนในเรื่องของ
-ผลิตภาพ (Productivity)
-คุณภาพ (Quality)
-แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices)กับองค์กรที่มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

Benchmarking วิธีการในการวัดและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ บริการ และวิธีการปฏิบัติกับองค์กรอื่นที่สามารถทำได้ดีกว่า เพื่อนำผลเปรียบเทียบมาใช้ปรับปรุงองค์กรของตน
Benchmark ผลการปฏิบัติงาน หรือสมรรถนะของผู้ที่ทำได้ดีที่สุด
Best Practices การปฏิบัติที่สามารถก่อให้เกิดผลที่ดีเลิศ

ประเภทของ Benchmarking ของ Dale
-การเปรียบเทียบภายใน (Internal Benchmarking) –ระหว่างกลุ่มในองค์กร
-การเปรียบเทียบการแข่งขัน (Competitive Benchmarking) -บริษัทคู่แข่ง
-การเปรียบเทียบหน้าที่ (Functional Benchmarking) - กระบวนการในอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้สารสนเทศเกี่ยวกับผลการปฏิบัติและแนวปฏิบัติ

ประเภทของ Benchmarking ของ Summer
-การเปรียบเทียบภายใน (Internal Benchmarking) –การเปรียบเทียบกิจกรรมต่างๆภายในองค์กร เช่น ทำ Benchmarking เรื่อง 5ส ระหว่างฝ่ายจัดซื้อ – ฝ่ายบัญชี – ฝ่ายคลังสินค้า – ฝ่ายผลิต
-การเปรียบเทียบภายนอก (External Benchmarking) – เชิงการแข่งขัน ในตลาดเดียวกัน และหน้าที่ กระบวนการเหมือนๆกันในอุตสาหกรรมต่างๆ

การเปรียบเทียบในระดับต่างๆของ Summer
1.การประเมินเปรียบเทียบในระดับการรับรู้และเข้าใจ
-เกี่ยวกับตนเอง
-เกี่ยวกับฝ่ายบริหาร
-เกี่ยวกับองค์กร
-เกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพ
2.การประเมินเปรียบเทียบตามเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตาม
-การขอใบรับรอง ISO 9000 ต้องมีผลการปฏิบัติตามระบุ
3.การประเมินเปรียบเทียบกับประสิทธิผล
-การใช้คู่มือคุณภาพเป็นไปอย่างมีคุณภาพหรือไม่
4.การประเมินการเปรียบเทียบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เหตุผลที่ต้องทำ Benchmarking
-การแข่งขันในปัจจุบัน ไม่สามารถปรับปรุงองค์กรอย่างค่อยเป็นค่อยไปได้ จึงต้องเปรียบเทียบกับองค์กรอื่นเพื่อเป็นแรงจูงใจในการพัฒนา
-จะได้รู้ว่าองค์กรอยู่ในตำแหน่งใดเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่ดีที่สุด
-ทำให้องค์กรมีโมเดลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด นำมาประยุกต์ใช้หรือนำมาปรับปรุงองค์กรของตนเองได้
-ลูกค้าต้องการคุณภาพที่ดี แต่ราคาต้องถูก จึงต้องหาวิธีที่จะให้บริการ หรือผลิตสินค้าตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า
-สนับสนุนเรื่องคุณภาพโดยรวม นำเสนอวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อให้เกิดกระบวนการที่รวดเร็ว หรือปรับปรุงแนวปฏิบัติให้ดีขึ้น

เงื่อนไขก่อนทำ Benchmarking
-ความตั้งใจและความผูกพัน
-การเชื่อมโยงวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
-เป้าหมายคือ เน้นสิ่งที่ดีที่สุด
-การเปิดใจที่จะรับแนวคิดใหม่ ๆ

ความเข้าใจในการทำ Benchmarking
-การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการขององค์กร
-ทักษะในการวิเคราะห์กระบวนการ
-ทักษะในการวิจัย ติดต่อสื่อสาร และการสร้างทีม

อุปสรรคของการทำ Benchmarking
-เน้นภายในองค์กร ต้องการให้กระบวนการเกิดประสิทธิภาพมากกว่าการต้องการอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดโดยไม่เน้นภายนอกเลย
-วัตถุประสงค์ กว้างเกินไป ควรมีจุดเน้นเฉพาะ เช่น
“ปรับปรุงผลการปฏิบัติงานในระดับล่าง” เป็น
“ปรับปรุงแก้ไขกระบวนการการสั่งซื้อ ให้ลดความผิดพลาดลง 50%”
-ขอบเขตเวลาที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ใช้เวลาสั้นเกินไป หรือนานเกินไป
-องค์ประกอบของทีมไม่มีประสิทธิผล
-การเลือกพันธมิตรเปรียบเทียบที่ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด
-เน้นข้อมูลเชิงปริมาณมากเกินไป เช่นการเก็บข้อมูล เน้นตัวเลข
-ไม่สนใจ หรือไม่ให้เกียรติพันธมิตร
-ฝ่ายบริหารให้การสนับสนุนเพียงเล็กน้อย

บทบาทของฝ่ายบริหาร
-พันธะผูกพันที่จะเปลี่ยนแปลง
-ตั้งกองทุนสนับสนุนค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น
-การบริหารทรัพยากรมนุษย์
-การเปิดเผยข้อมูลเป็นอำนาจของฝ่ายบริหาร
-การมีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่อง จะเปรียบเทียบกระบวนการใดบ้าง การตัดสินใจเลือกพันธมิตร และช่องทางในการสื่อสารกับพันธมิตร

ตัวอย่าง Benchmarking
บริษัทซีร็อกซ์ เป็นผู้ผลิตเครื่องถ่ายเอกสารขึ้น เป็นครั้งแรกของโลก
เมื่อถึงปี 1970 สิทธิบัตรของเครื่องถ่ายเอกสารหมดอายุลง ทำให้เกิดคู่แข่ง
บริษัท IBM ในญี่ปุ่น คู่แข่งสำคัญ ได้ผลิตสินค้าในราคาถูกกว่า และคุณภาพสูงกว่า บริษัทซีร็อกซ์

ส่งผลให้ส่วนแบ่งทางการตลาดลดลงมาเหลือเพียงครึ่งเดียว จนไม่สามารถสู้คู่แข่งได้ และรายได้ของบริษัทลดลงอย่างมาก
บริษัทซีร็อกซ์จึงได้นำการเทียบสมรรถนะมาใช้ครั้งแรก อย่างเป็นรูปธรรม

----------

Create Date : 07 มิถุนายน 2557

Last Update : 7 มิถุนายน 2557 12:29:57 น.

1 comments

Counter : 10262 Pageviews.

สวัสดีค่ะ คือหนูอยากรู้ว่าBenchmarkคืออะไร
เกี่ยวข้องการจัดซื้ออย่างไร

โดย: yupawan IP: 1.47.162.158 วันที่: 28 มีนาคม 2559 เวลา:7:53:35 น.