แม่ค้าออนไลน์: มือใหม่หัดบิดหรือเปล่า???
เหตุการณ์แบบนี้เจอบ่อย ประเภทแต้ม "0" หัวหลอดไฟจ๋าเห็นมาแต่ไกล (เพิ่งเปิดบัญชีได้ไม่ถึงหนึ่งเดือน)
เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา มีเจ๊คนหนึ่งจากออสเตรเลีย เข้ามาปุ๊บก็พุ่งเข้าไปที่ของซึ่งแขวนไว้ในร้านเลย แล้วก็ตะบี้ตะบันออฟเฟอร์กันเข้าไป ไอ้จขบ.เองก็(ดัน) ตั้งค่าปฏิเสธไว้ว่า ให้เท่าไหร่ถึงรับออฟเฟอร์ ให้เท่าไหร่ถึงไม่รับออฟเฟอร์ คราวนี้ยัยเจ๊ก็ใส่ใหญ่เลย เพราะ (คิดเอาเองว่า) ถ้าใส่ราคาไปแล้วถูกปฏิเสธ ลูกค้าจะออกอาการอยากลองดูซิว่า ให้เท่าไหร่อิเจ้าของร้านมันถึงจะรับ
ผลสุดท้าย จขบ.เสียค่าไฟนอล ฟี ให้อีเบย์กับเจ๊คนนี้คนเดียวไป เกือบ 40 ดอลลาร์สหรัฐ เพราะหล่อนไล่ให้ราคาไปทั่ว พอให้ราคาที่จขบ.รับปุ๊บก็ไม่หยุดอยู่แค่นี้ หันไปหาสินค้าตัวเดียวกันที่แขวนไว้ในร้านอีก สิริรวมแล้ว หล่อนออฟเฟอร์ ไป 5 รายการ แต่จ่ายกลับมาให้แม่ค้าอย่างจขบ.แค่รายการเดียว พอส่งอีเมล์ไปถามว่า แล้วอีก 4 รายการหล่ะจ๊ะ จะเอามั๊ย....ปรากฏว่าเงียบค่ะ เงียบจริงๆ
จขบ.ก็ทำได้แค่รอเวลาให้ครบ 7 วัน แล้วส่ง Dispute ไปให้หล่อน โดยแจ้งว่า เราทั้ง 2 ฝ่ายตกลงกันว่าจะยุติธุรกรรมทั้งหมดนี้ เพราะหล่อนลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทั้งหมดนี้แล้ว...เดชะบุญค่ะ... แม้หล่อนจะไม่ตอบรับกลับมาทางอีเมล์ แต่หล่อนเซย์เยสกับการ Dispute ในครั้งนี้ จขบ.เลยได้ค่าฟีกลับมา 3 ตัว เหลืออีก 1 ตัว ไม่รู้มันเป็นอะไร ระบบไม่ยอมให้ส่ง Dispute สรุปก็คือ ยังเข้าเนื้ออยู่อีกเกือบ 10 ดอลลาร์สหรัฐ
หรืออีกราย เป็นลูกค้าจากอังกฤษ แต้ม "0" เหมือนกัน กดซื้อแบบทันที (Buy It Now) ไป 4 ครั้ง ครั้งละ 2 ตัว โชคดีอยู่หน่อยที่ราคาสินค้าตัวนี้ไม่ได้สูงมากนัก แต่จขบ.ก็โดนค่าไฟนอล ฟีไปหลายเหมือนกัน
สำหรับรายนี้ อีเมล์ไปหาแล้วก็หายจ้อย แต่จขบ.ก็ไม่ได้อาทรร้อนใจ หายก็หาย เดี๋ยวรอ 7 วันแล้ว เปิด Dispute เอา แบบนี้บอกอีเบย์ว่า คุณลูกค้าที่อีเบย์รักนักรักหนาไม่ติดต่อกลับ ไม่จ่ายค่าสินค้า แล้วรอไปอีก 8 วัน ถ้าไม่เห็นข้อความอะไรจากลูกค้า อีเบย์ก็จะคืนไฟนอล ฟี ให้คนขายในบัดดล ส่วนลูกค้าก็ได้รับ Strike จากอีเบย์ไป
บทเรียบครั้งนี้ ทำให้รู้ว่า
1. สำหรับคนขาย อย่าริตั้งปฏิเสธ หรือตั้งรับ ปล่อยให้ลูกค้าได้ออฟเฟอร์อย่างสบายอกสบายใจ เพราะคนขายสามารถส่งราคาต่อรองกลับไปที่หลังได้ มิฉะนั้นคนขายจะต้องมานั่งช้ำอกช้ำใจอย่างจขบ.เยี่ยงนี้
2. แต่บางทีลูกค้าบางราย ก็ไม่ได้ตั้งใจจะป่วนให้คนขายเสียค่าไฟนอล ฟีให้อีเบย์ ประมาณมีความรับผิดชอบอยู่ในจริต ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชาวไอริชคนหนึ่งของจขบ. เธอต้องการกดซื้อทันทีแค่ 1 ครั้ง แต่ระบบเออเรอร์ มันผ่านให้ 2 ครั้ง พอจขบ.ทวงถามไป เธอก็ขอโทษและบอกว่ายินดีช่วยจขบ.เอาไฟนอล ฟีคืนมา (อ่ะ...แบบนี้ค่อยคบได้หน่อย)
3. สำหรับคนซื้อ ถ้าสนใจสินค้าตัวไหน ขอให้สนใจอยากซื้อและตั้งใจจะจ่ายเงินจริงๆ อย่าบิดไปเพราะความคะนอง โปรดสงสารคนขายเค้าเถอะเพราะค่าไฟนอล ฟีของอีเบย์ไต่ระดับสูงขึ้นทุกปี แค่นี้คนขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างจขบ.ก็แทบจะไม่เห็นกำไรอยู่แล้ว
อ่ะ...ค่อยดีขึ้นมาหน่อยได้ปล่อยของออกไปบ้าง เดี๋ยวไว้มาปล่อยกันใหม่ค่ะ |
| Create Date : 18 ตุลาคม 2551 |
| Last Update : 19 ตุลาคม 2551 0:15:25 น. |
|
3 comments
|
| Counter : 466 Pageviews. |
 |
|
|
โดย: หนุ่มร้อยปี (หนุ่มร้อยปี  ) วันที่: 18 ตุลาคม 2551 เวลา:10:38:32 น. |
|
|
|
| โดย: ชินโจมายุ วันที่: 18 ตุลาคม 2551 เวลา:10:50:37 น. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ขอบคุณครับที่นำเอาประสบการณ์ดีๆมาเล่าให้ฟัง
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [
