Group Blog
 
All blogs
 
กสทช. เตือนลูกค้ามือถือเจอค่าโรมมิ่ง 1.2 ล้าน หลังไปร่วมพิธีฮัจญ์

กสทช. เตือนลูกค้ามือถือเจอค่าโรมมิ่ง 1.2 ล้าน หลังไปร่วมพิธีฮัจญ์

เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม

กสทช. เผยผู้ใช้มือถือร้องเรียนเจอค่าบริการโรมมิ่ง 1.2 ล้านบาท หลังไปร่วมพิธีฮัจญ์ 10 วัน

          เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน 2556 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช. ประกาศเตือนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือที่เดินทางไปเข้าพิธีฮัจญ์ ณ ประเทศซาอุดิอาระเบียระวังปัญหาการใช้บริการข้ามแดน (โรมมิ่ง) หลังได้รับร้องเรียนเกี่ยวกับค่าบริการโรมมิ่งล่าสุดที่พุ่งสูงถึง 1,298,032 บาท จากการใช้โรมมิ่งประมาณ 10 วัน

          โดย กสทช. ได้รับร้องเรียนจากผู้ใช้บริการที่ประสบปัญหาว่า ได้ติดต่อเพื่อสมัครใช้แพ็คเกจโรมมิ่งกับบริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือก่อนเดินทางแล้ว โดยได้สมัครใช้บริการโรมมิ่ง 25 เมกะไบต์ ในราคา 350 บาทต่อวัน และเข้าใจว่า หากใช้บริการครบตามวงเงินที่จำกัด (Credit limit) คือ 7,000 บาท แล้วบริษัทจะหยุดบริการเอง ทำให้ตลอด 10 วันนั้นมีการเปิดเครื่องใช้งานดาต้าอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งกลับมาจึงได้รับทราบข้อมูลว่า แพ็คเกจที่สมัครไม่ได้ครอบคลุมถึงประเทศซาอุดิอาระเบียที่เดินทางไป แม้ว่าภายหลังผู้ใช้บริการได้เจรจากับบริษัทผู้ให้บริการแล้ว บริษัทก็เสนอลดราคาให้เพียง 25% ซึ่งหมายถึงยอดหนี้ยังคงสูงเกือบหนึ่งล้านบาท

          นอกจากนี้ น.พ.ประวิทย์ ระบุด้วยว่า ปัญหาการให้บริการโรมมิ่งของประเทศไทยยังไม่มีความเคร่งครัดในบริการการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ รวมถึงยังไม่มีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนเมื่อค่าบริการสูงผิดปกติแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดผู้บริโภคต้องเผชิญปัญหาบิลช็อก ดังนั้นผู้ให้บริการโทรคมนาคมของประเทศไทยควรพัฒนามาตรฐานบริการเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคให้มากกว่าที่เป็นอยู่ปัจจุบัน โดยเฉพาะในประเด็นที่จะสร้างความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการได้มาก

          ส่วนในแง่ของการกำกับดูแล นายประวิทย์กล่าวว่า มีแนวทางตัวอย่างของต่างประเทศที่น่าสนใจ ยกตัวอย่างเช่นประเทศสิงคโปร์ ซึ่งมีการสรุปบทเรียนจากประสบการณ์การกำกับดูแลแล้วพบว่า ผู้บริโภคมีอำนาจต่อรองน้อยและมักจะไม่ได้รับข้อมูลครบถ้วน ดังนั้นจึงกำหนดมาตรฐานบริการเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค เช่น ในการเปิดบริการข้ามแดนอัตโนมัติต้องเป็นความยินยอมของผู้บริโภค และต้องเปิดให้ผู้บริโภคเลือกกำหนดเพดานค่าใช้บริการโรมมิ่งไม่เกินเดือนละ 100 เหรียญได้ รวมถึงต้องมีบริการที่สะดวกและฟรีในการเปิดปิดบริการข้ามแดนอัตโนมัติด้วยตัวเองได้


อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก
ฐานเศรษกิจ


Create Date : 23 พฤศจิกายน 2556
Last Update : 23 พฤศจิกายน 2556 19:41:20 น. 0 comments
Counter : 629 Pageviews.
Share

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 

jureeporn
Location :


[Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 8 คน [?]

src='http://roomsite.freeserverhost.com/blogproject/toolbar.js'>
FC Barcelona


Google
จำนวนผู้ชมบล็อกทั้งหมด คน




















[Add jureeporn's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.