หลังผู้เข้ารับบริการในระบบสาธารณสุขมีมากขึ้น จนกลายเป็นปัญหาโรงพยาบาลในสังกัดกระทรวงสาธารณสุขมีสภาพแออัด ไม่สอดคล้องกับสถานที่ซึ่งอาจมีความคับแคบ

แต่ละวัน โรงพยาบาลชลบุรี มีผู้ป่วยนอกเข้ารับบริการมากกว่าวันละ 4000 คน ขณะที่อาคารสถานที่ของโรงพยาบาล มีศักยภาพรองรับผู้ป่วยเพียง2000คน เท่านั้น ทำให้โรงพยาบาลมีสภาพแออัดไปด้วยคนไข้ที่รอรับการวินิจฉัย โดยแต่ละคนต้องรอคิวเป็นเวลานาน

ทางโรงพยาบาลจึงหาทางออกด้วยการใช้แอพลิเคชั่นแจ้งคิวให้กับผู้รับบริการทราบ เพื่อให้สามารถ เดินทางไปทำธุระหรือรออยู่ในจุดอื่น ไม่ต้องนั่งเบียดเสียดกันหน้าเคาน์เตอร์พยาบาล

ขั้นตอนการใช้งานง่าย เพียงรับบัตรคิวจากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดติดตั้ง application แล้วสแกน QR Code อีกครั้ง ระบบจะแสดงผลคิวที่ได้ พร้อมบอกจำนวนคิวที่ยังเหลืออยู่ และสั่นแจ้งเตือนให้ทราบเมื่อมีการเรียกคิวก่อนหน้า

นางสาวบัวทอง รักษาภายใน ญาติผู้ป่วยที่ได้ทดลองใช้บริการ ระบุว่าแอพพลิเคชั่นนี้เป็นประโยชน์กับผู้ป่วยอย่างมาก ช่วยลดความกังวลว่าจะไม่ได้ยินเสียงเรียกเมื่อถึงคิว แต่ยังคาดหวังให้มีการพัฒนาระบบ ให้สามารถจองคิวได้จากที่บ้าน

ขณะที่หัวหน้าห้องตรวจแผนกอายุรกรรม บอกว่า ตั้งแต่มี Application สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องคอยตอบคำถามซ้ำๆจากผู้ป่วย อีกทั้งยังทำให้คะแนนความพึงพอใจ ที่ได้รับการประเมินผลจากผู้ป่วยของแผนกเพิ่มจากร้อยละ 60 เป็นกว่าร้อยละ 90

ปัจจุบัน Applicationแจ้งคิวนี้ เปิดใช้งานในโรงพยาบาลชลบุรี ครบ 1 ปี มียอดผู้สมัครใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และยังได้ขยายการใช้งาน เป็นการแสดงผลบนหน้าจอโทรทัศน์รองรับผู้สูงอายุ และเตรียมพัฒนาระบบให้ตอบโจทย์ผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น ด้วยการเปิดจองคิวออนไลน์ ให้ผู้ป่วยสามารถจองคิวได้จากทุกที่ก่อนเดินทางมารับบริการ เพื่อแก้ปัญหาความแออัด ในโรงพยาบาลให้เกิดความยั่งยืน และยินดีหากโรงพยาบาลอื่นจะเรียนรู้และนำไปใช้งาน

ธนพงศ์ ระภาณุสิทธิ์ ถ่ายภาพ
จันทราภรณ์ สุวรรณสิทธิ์ TNN ช่อง 16 รายงาน

https://www.tnnthailand.com/news_detail.php?id=153878&t=news_special