Bloggang.com : inspection : ผู้ซื้อบ้านกับประโยชน์ที่ได้รับจากมาตรฐาน ISO

ผู้ซื้อบ้านกับประโยชน์ที่ได้รับจากมาตรฐาน ISO

ภาวะการแข่งขันของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่มีแนวโน้มรุนแรงมากขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการทุกกลุ่มต่างเร่งเสริมความเข้มแข็งเพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขัน และหวังครองใจฐาน ลูกค้าให้ได้เหนือคู่แข่งประเด็นด้านคุณภาพจึงเข้ามามีบทบาทและเป็นองค์ประกอบสำคัญ ที่ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ ต้องจัดทำให้เกิดขึ้นหรือปรับปรุงให้ดีกว่าเดิม เพื่อรักษาตลาดลูกค้าเดิม และช่วยขยายตลาดใหม่

คุณภาพที่หมายถึง นั่นคือ คุณภาพของสินค้าและบริการ ซึ่งรวมถึงบริการก่อนและหลังการขาย ทุกขั้นตอนต้องอยู่บนพื้นฐานความพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ISO 9000 เป็นอีกมาตรฐานที่เข้ามาให้คำตอบในเรื่องนี้ โดยในช่วงที่ผ่านมาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เริ่มเล็งเห็นความสำคัญของบริการภายใต้มาตรฐานดังกล่าวมากขึ้นเรื่อย ๆ บางรายนำมาเป็นจุดขาย มีการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคในตลาดได้รับทราบ ทั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าต่อบริการที่จะได้รับ

ดังจะเห็นได้จากแนวโน้มการปรับตัวของผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ในตลาดสู่มาตรฐาน ISO 9000 (International Organization for Standardiztion - ISO) เริ่มมีมากขึ้นตามลำดับ ผู้บริโภคในฐานะผู้ซื้อบ้านทั้งอดีต ปัจจุบัน และอนาคต จะเป็นเป้าหมายสำคัญของการพัฒนาบริการภายใต้มาตรฐานใหม่นี้ ซึ่งจะเป็นอีกแนวทางควรรู้สำหรับผู้ซื้อบ้านยุคใหม่

ทั้งนี้ พบว่า มาตรฐาน ISO 9000 เป็นมาตรฐานระดับนานาชาติ ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันทั่วโลก เนื้อหาสาระมีประเด็นสำคัญเกี่ยวกับข้อกำหนดต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องมีในระบบการจัดการ ด้านคุณภาพ โดยระบุถึงหน้าที่ วิธีการปฏิบัติ และหลักเกณฑ์ต่าง ๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมากที่สุด และตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

มาตรฐาน ISO 9000 นี้จะแบ่งออกเป็น 5 เรื่องด้วยกัน คือ
1. ISO 9000 เป็นเรื่องการบริหารงานคุณภาพ และการประกันคุณภาพ สำหรับใช้เป็นแนวทาง ในการเลือก และการใช้แบบ (Model) สำหรับการประกันคุณภาพ ที่เหมาะสม ซึ่งจะเป็นแม่บท ในการเลือกมาตรฐาน หัวข้ออื่น ๆ (ISO 9000, 9002, 9003) ต่อไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของงานนั้น ๆ
โดยสามารถแบ่งออกได้เป็น ISO 9000-1 จะว่าด้วยข้อแนะนำการเลือกใช้, ISO 9000-2 เป็นแนวทางทั่วไปในการเลือกและการประยุกต์ใช้มาตรฐานชุดนี้ให้เหมาะสม, ISO 9000-3 เป็นแนวทางในการนำเอา ISO 9001 ร่วมพัฒนาและประยุกต์ใช้ , ISO 9004-4 เป็นข้อแนะนำเรื่องการจัดการที่น่าเชื่อถือ
2. มาตรฐาน ISO 9001 เป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบคุณภาพ ซึ่งกำกับดูแลตั้งแต่การออกแบบ และพัฒนา การผลิต การติดตั้ง และการให้บริการ
3. มาตรฐาน ISO 9002 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพ กำกับดูแลเฉพาะในส่วนของการผลิต การติดตั้ง และการบริการ
4. มาตรฐาน ISO 9003 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพ กำกับดูแลเฉพาะเรื่องการตรวจและการทดสอบขั้นตอนสุดท้าย และ 5. มาตรฐาน ISO 9004 เป็นแนวทางการบริหารงานคุณภาพเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ดังจะเห็นได้ว่า การจะเลือกใช้มาตรฐานฉบับใดมาใช้นั้นย่อมเกิดประโยชน์โดยตรงกับผู้บริโภคทั้งสิ้น โดยเฉพาะในส่วนของมาตรฐาน ISO 9000 นับว่าเข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์นี้อย่างมากในระยะ 1-2 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากมีรายละเอียดงานครอบคลุมตั้งแต่ระบบบริหารงาน การจัดระเบียบการทำงานในหน่วยงานหรือในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมาย คือ ให้ผู้ซื้อ หรือลูกค้าได้รับการสนองตอบเป็นอย่างดีจากผู้ขาย ซึ่งประโยชน์ที่ผู้บริโภคผู้ซื้อบ้านจะได้รับแบ่งได้เป็น 2 ส่วนคือ คุณภาพของสินค้า และความพึงพอใจในการใช้บริการ

คุณภาพของสินค้าที่ได้รับจากมาตรฐาน ISO 9000 นี้ จะมาจากการจัดบริหารและจัดการอย่างเป็นระบบ มีการตรวจสอบการทำงานทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งก่อสร้างบ้านแล้วเสร็จพร้อมที่จะขาย โดยในขั้นตอนผลิตนี้ Quality Control หรือ QC จะเข้ามามีส่วนสำคัญต่อคุณภาพของบ้านที่จะออกสู่ตลาด

ที่สำคัญคือ การบริหารและก่อสร้างบ้านภายใต้ระบบมาตรฐานดังกล่าวผู้บริโภคสามารถเข้าไปตรวจสอบกระบวนการผลิตในแต่ละงวดงานหรือช่วงเวลาได้จากเอกสารที่จัดเตรียมไว้อย่างเป็นระบบทุกขั้นตอน ซึ่งเป็นการดีสำหรับผู้บริโภคในการตรวจสอบความเรียบร้อยของบ้านที่จะซื้อก่อนทำสัญญาซื้อขาย

การสร้างความพึงพอใจในการบริหารทั้งก่อนและหลังการขายเป็นอีกประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ เพราะทุกขั้นตอนจะอยู่ในระบบควบคุมคุณภาพการให้บริการ ทุกขั้นตอนมีเอกสารและข้อมูลประกอบการทำงานเพื่อให้ผู้บริโภคตรวจสอบได้ เมื่อเป็นเช่นนี้ก็น่าจะเป็นเรื่องดีสำหรับผู้บริโภค รวมถึงเป็นอีกทางเลือกในการซื้อบ้านที่ผ่านมาตรฐาน ISO 9000 เพราะสามารถมั่นใจได้ว่ามาตรฐานของบ้านที่ซื้อจะตรงกับความต้องการสูงสุด

ปัจจุบันมีผู้ประกอบการโครงการจัดสรรหลายแห่งเริ่มนำระบบมาตรฐาน ISO 9000 มาใช้ในการสร้างบ้านขาย ซึ่งนอกจากจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับผู้บริโภคแล้ว ยังก่อให้เกิดพัฒนาการจัดการองค์การ การบริหารงานการผลิต ตลอดจนการให้บริการอย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพ สินค้าเป็นที่เชื่อถือได้ และได้รับการยอมรับ ทำให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดี และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นองค์กรที่มีระบบการบริหารที่ได้มาตรฐานระดับสากล รวมถึงช่วยประหยัดต้นทุนในการดำเนินงานเนื่องจากการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ดี ผู้ประกอบการเองก็ต้องมีต้นทุนส่วนหนึ่งในการดำเนินงานในการสร้างงานและบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งก็น่าจะได้รับประโยชน์ในทางธุรกิจและการยอมรับจากลูกค้า ทั้งตลาดในและต่างประเทศ เนื่องจากเป็นระบบมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับ รวมถึงสามารถนำระบบมาตรฐานที่ได้ไปใช้ในการช่วยลดต้นทุนการผลิตในระยะยาว

ทั้งนี้การที่ผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากบริการภายใต้มาตรฐาน ISO 9000 จะมีความแตกต่างกันออกไปแล้วแต่วัตถุประสงค์การให้บริการของแต่ละบริษัท เพราะแม้แต่บริษัทหรือองค์กรที่ผลิตสินค้า หรือให้บริการอย่างเดียวกันได้รับการรับรอง ISO 9002 เหมือนกัน ก็ไม่ได้หมายความว่า ผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่ได้รับจะต้องเหมือนกัน เนื่องจากความแตกต่างของสินค้าหรือระดับการให้บริการเป็นผลมาจากเป้าหมายของแต่ละบริษัทที่ได้ตั้งไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายผลิตภัณฑ์หรือ Technicial Specification อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอด้วย

ผู้ซื้อบ้านในปัจจุบันมีทางเลือกมากขึ้นในการหาข้อมูลสนับสนุนเพื่อเลือกซื้อบ้านในอันที่จะเกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งจากระบบการก่อสร้างและการผลิตระบบเดิม หรือบ้านก่อสร้างแบบมีมาตรฐานรองรับ อย่างไรก็ดี ระบบมาตรฐาน ISO 9000 ก็ยังไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการและผู้ซื้อบ้าน เพราะ

สิ่งสำคัญคือ ความพึงพอใจในตัวสินค้า หรือ บ้านว่ามีมากน้อยเพียงใด เนื่องจากมีปัจจัยเกี่ยวเนื่องมากมายเข้ามาเป็นองค์ประกอบ เช่น รูปแบบบ้าน ทำเลที่ตั้ง สิ่งอำนวยความสะดวกและสาธารณูปโภคภายในโครงการ ระดับราคาที่เหมาะสม รวมถึงผลประโยชน์ที่ได้รับจากการขาย อาทิ เฟอร์นิเจอร์ บริการจัดสวน เป็นต้น

บรรณานุกรม
-สารสำนักงานมาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.)
-สารมหาวิทยาลัยเซนจอห์น
-หนังสือสารคดี โดย รศ.ดร. พีระศักดิ์ วรสุนทโรสถ
ผู้ว่าการสถาบันวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย
-หนังสือ วัฎสาร อาคารและที่ดิน weekly
-วารสารภายใน เอ็นซี กรุ๊ป

Create Date : 27 สิงหาคม 2551

Last Update : 27 สิงหาคม 2551 3:18:54 น.

0 comments

Counter : 616 Pageviews.