|
|
|
| | 1 |
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
|
 |
|
|
การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน |
|
1. มีเวลาหยุดให้พัก รับประทานขนม มีเพลงให้ฟัง มีโทรทัศน์ให้ดู
2. ต้องให้กำลังใจเสมอ
3. มีแนวทางการตอบคำถาม และแนวทางแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนให้พนักงาน
4. จัดประชุมเพื่อปรับปรุงการรับข้อร้องเรียน
5. มีเครื่องมือช่วยในการรับข้อร้องเรียน
6. ผู้บริหารต้องทำตัวเป็นตัวอย่างในการจัดการกับข้อร้องเรียน
7. มีนวม กระสอบทราย หรือหมอนเพื่อระบายอารมณ์
8. แนะนำให้ไปทำในสิ่งที่ชอบ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
| Create Date : 11 กุมภาพันธ์ 2563 |
| Last Update : 15 เมษายน 2563 10:19:56 น. |
|
3 comments
|
| Counter : 320 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
|
|
