สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน 1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า 2. ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ ลูกค้า : แจ้งสถานที่ซื้อ พนักงาน : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ ลูกค้า : แจ้งรุ่นที่ซื้อ พนักงาน : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย ลูกค้า : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย่อะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็กจากชื่อได้ไหม พนักงาน : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ ***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี 3. พาลูกค้าไปพบคู่กรณี 4. อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท 5. ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์ 6. จิตตกไปตามลูกค้า 7. ไม่มั่นใจ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
Create Date : 04 กุมภาพันธ์ 2563 |
|
4 comments |
Last Update : 15 เมษายน 2563 10:19:00 น. |
Counter : 239 Pageviews. |
|
|
|