|
|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 | 31 | |
|
|
|
|
ไม่ว่าจะรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางใด เทคนิคอยู่ที่การรับข้อร้องเรียนด้วยใจ เริ่มด้วยการเปิดใจลูกค้า เติมความใส่ใจช่วยเหลือแล้วจะได้ใจจากลูกค้า 1. การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ เป็นวิธ๊ที่นิยมมากที่สุด เพราะสะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่เห็นตัว ลูกค้ากล้าพูดมากกว่าร้องเรียนแบบอื่น หลักการจัดการข้อร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ - สายโทรศัพท์ต้องมีพอ ไม่รอนาน - ต้องวิเคราะห์ให้ดี อย่าให้มีการหลอกเล่น - ให้เสียงแทนตัว แทนใจ และแทนความเชื่อมั่น - ขณะร้องเรียนควรบันทึกเทป 2. การร้องเรียนผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) 3. การร้องเรียนกับบุคคลโดยตรง 4. การร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน 5. การตอบข้อร้องเรียนผ่านอีเมล
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
Create Date : 16 ธันวาคม 2562 |
Last Update : 15 เมษายน 2563 10:11:58 น. |
|
6 comments
|
Counter : 236 Pageviews. |
|
|
|
โดย: Pong IP: 184.22.208.61 วันที่: 18 เมษายน 2563 เวลา:16:34:26 น. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ซึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่ 5 หมวดหมู่หลัก
1. หลักสูตร การบริการ (Serivce)
2. หลักสูตร การขายและการตลาด (Sales and Marketing)
3. หลักสูตร หัวหน้างาน / ผู้บริหาร (Manager / Supervisor)
4. หลักสูตร ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ (Thinking and Other)
5 หลักสูตร บริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resourse)
สามารถดูหลักสูตรอบรมได้ที่
website : //www.hipotraining.co.th หรือ //www.dsmarttraining.com
โทร. 086-318-3151-2