|
|
|
| | 1 |
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
|
 |
|
|
สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน |
|
สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน
1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า
2. ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น
ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ
พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ
ลูกค้า : แจ้งสถานที่ซื้อ
พนักงาน : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ
ลูกค้า : แจ้งรุ่นที่ซื้อ
พนักงาน : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย
ลูกค้า : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย่อะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็กจากชื่อได้ไหม
พนักงาน : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ
***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี
3. พาลูกค้าไปพบคู่กรณี
4. อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท
5. ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์
6. จิตตกไปตามลูกค้า
7. ไม่มั่นใจ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
| Create Date : 04 กุมภาพันธ์ 2563 |
| Last Update : 15 เมษายน 2563 10:19:00 น. |
|
4 comments
|
| Counter : 238 Pageviews. |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
