|
|
|
| | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
|
 |
|
|
ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน |
|
ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน
มี 3 แนวทางที่จะทำได้ ดังนี้
1.ใช้ระบบเอกสาร
- เริ่มต้นพนักงานรับข้อร้องเรียนตอบคำถาม หรือช่วยเหลือลูกค้าเท่าที่จะทำได้ หลังจากนั้นก็ บันทึกข้อความในเอกสาร เพื่อส่งต่อไปฝ่ายงานต่างๆ โดยให้ระบุว่าแจ้งเพื่อทราบ
- หากพนักงานรับข้อร้องเรียนช่วยได้แค่ระดับหนึ่งให้ทำสำเนา ส่งฝ่ายนั้นๆ แต่ระบุว่าให้ดำเนินการจัดการช่วยเหลือลูกค้า
- เมื่อฝ่ายงานที่รับผิดชอบหาแนวทางแก้ไขได้แล้ว ให้แจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยระบุว่า ได้แก้ไขให้ลูกค้าได้อย่างไร
- หากฝ่ายงานที่รับผิดชอบไม่ต้องการติดต่ออธิบายลูกค้าเอง ให้ทำสำเนาส่งให้ฝ่ายรับข้อร้องเรียนหรือศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โดยระบุว่าให้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ช่วยตอบกลับลูกค้าตามวิธีที่แจ้งมา
- เมื่อฝ่ายรับข้อร้องเรียนแจ้งลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ต้องทำสำเนาส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ว่าได้ตอบไปว่าอย่างไร และ ลูกค้ายอมรับแล้วหรือไม่ มีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างไร
2.ใช้ระบบไฟล์คอมพิวเตอร์
เหมาะสำหรับองค์กรที่มีระบบการแชร์ไดฟ์
3.ใช้ระบบซอฟต์แวร์
ทันสมัย แต่ต้องลงทุนสูง เป็นการดำเนินการอัตโนมัติ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
| Create Date : 06 มกราคม 2563 |
| Last Update : 15 เมษายน 2563 10:12:59 น. |
|
8 comments
|
| Counter : 219 Pageviews. |
 |
|
|
| โดย: Pong IP: 184.22.208.61 วันที่: 18 เมษายน 2563 เวลา:16:35:32 น. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ซึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่ 5 หมวดหมู่หลัก
1. หลักสูตร การบริการ (Serivce)
2. หลักสูตร การขายและการตลาด (Sales and Marketing)
3. หลักสูตร หัวหน้างาน / ผู้บริหาร (Manager / Supervisor)
4. หลักสูตร ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ (Thinking and Other)
5 หลักสูตร บริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resourse)
สามารถดูหลักสูตรอบรมได้ที่
website : //www.hipotraining.co.th หรือ //www.dsmarttraining.com
โทร. 086-318-3151-2