สาขาธนาคารต่างๆจึงปิดตัวลงมากมาย ทำให้ได้ลดต้นทุนธนาคารไปเยอะ
แต่ธนาคารที่เป็นรัฐวิสาหกิจ ที่เป็นตัวผ่านเงินโครงการต่างๆของรัฐต้องให้บริการตรงกับประชาชนจำนวนมากอยู่ การลดสาขาจึงเกิดการหนาแน่นเกือบทุกที่

ตัวเองไม่ค่อยไปติดต่อธนาคารตัวเป็นๆ จะใช้ app เกือบทั้งหมด

มาวันนี้ จำเป็นจริงจริ๊งต้องไป ก็ไปใช้ธนาคารนี้ที่แถวเทเวศร์ ปกติที่นี่คนเยอะ เป็นสว.มาใช้บริการแทบทั้งนั้น

กดบัตรคิวตอน 9.15 พนง.บอกนานนะครับ ดูในบัตรคิวมีคนรออีก 5 คน

อย่ากระนั้นเลย ไป shopping ก่อนดีกว่า กลับมา 10.10 น. ดูคนที่ถือบัตรคิว 605 ยังนั่งอยู่

งั้นเรายังต้องรอด้วยคิวเดิม

สังเกตว่าการเบิกถอน ไม่มีปัญหา มีพนง.บริการ 2 คน และอย่างที่ว่าแต่แรก เบิก ถอน โอน เราส่วนใหญ่ใช้ app งานส่วนนี้งานจึงลดแทบทุกธนาคาร จนท.จึงนั่งโดดเดี่ยว หะหว่าหะเหว่ ตบยุ่งตบแมงวันเป็นพักๆ

แต่งานบริการเปิดบัญชีหรืออื่นๆ รอกันแล้ว 6-7 คน

พนง. ที่ให้บริการนี้มีคนเดียว สูงวัยมากแล้ว ยังให้บริการคิว ที่ 604 อยู่

เคยติดต่อพนักงานคนนี้ เขามีจิตใจดี บริการดี

แต่ แต่ นั่งดูการทำงานของเธอตอนนี้ เธอน่าจะไปทำงานส่วนอื่นมากกว่า เพราะเธอมองจอคอมพิวเตอร์แบบ เอาหน้าเข้าไปจ่อจอ น่าจะมีปัญหาเรื่องสายตามาก การบริการเป็นไปอย่างเนิบนาบ นุ่มนิ่ม มีแวะพักกลางทางช่วยเพื่อนร่วมงาน รับสินค้า คุยนั่นนี่สารพันเรื่องกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ดูเหมือนลูกค้าคนนี้เปิดบัญชี น่าจะเป็นแม่ค้าแถวนี้แหละ กว่าจะบริการคนนี้เสร็จ นับจากเวลาที่เรามานั่งก็ 20 นาที ก่อนหน้านั้น ใช้ไปกี่นาทีแล้วไม่ทราบ

มีคนเข้ามากดบัตรคิวใช้บริการอื่นๆ พนง.บอกมีคนรออีก 6-7 คนนะคะ

ถึง คิว 605 แล้ว ตอนเวลา 10.30 น. เขาถอนเงินจาก ATM แล้วไม่ได้เงิน กว่าจะได้ข้อมูลว่าเป็นจริงตามลูกค้าบอก เธอก็ทำตาหยี เอาหน้าจ่อจออยู่นาน จึงถึงขั้นตอนเขียนคำร้อง การเตรียมเอกสารคำร้อง ถ่ายเอกสารหมดไป 5 นาที รอลูกค้ากรอกข้อมูล ชื่อ เบอร์โทรและเซ็นต์ชื่อหมดไปอีก 5 นาที

เด็กนักศึกษาที่นั่งรออยู่ทนไม่ไหวแล้ว เดินออกไป

เราก็นึกว่า ตาเราแล้วล่ะ ที่ไหนได้ เธอหยิบป้ายให้ติดต่อช่องอื่นมาตั้ง แล้วบอกว่าจะไปกินข้าว มื้อไหนไม่ทราบ เช้าหรือกลางวัน

ถามพนง. อีกคนว่าแล้วใครจะบริการต่อ เขาว่า พนง. อีกคน ที่น่าจะทำเรื่อง บัตรคนจนอยู่ เธอยังไม่มีทีท่าว่าเธอจะเรียกเรา ยังคงทำงานของเธอไปเรื่อยๆ

จนกระทั่ง มีแม่ค้า น่าจะรู้จักกันดี เขามาบอกพนง.ว่าพาคนแก่มารอนานแล้ว

นั่นแหละ จนท. ถึง 2 คน 2 คนนะคะ ไม่ใช่คนเดียว จึงกระวี่กระวาดลุกขึ้นมาทุ่มให้บริการแม่ค้าคนนี้ ซึ่งเป็นคิว ถัดเราไป
ดูท่าทาง แม่ค้าจะสนิทสนมกับจนท.ทีเดียว
การบริการแบบใส่ใจเกิน100 เร่งรีบมาเลย clear พิ้นที่หน้าเคาเตอร์รอให้คนแก่ที่นั่งรถเข็นเข้ามา จัดเต็ม

ดูจากสภาพคุณยายที่นั่งรถเข็น น่าจะมีเงิน ผมเผ้าเสื้อผ้า กระเป๋า เป็นของดีของคนมีตังค์ ไม่ทราบแกมาติดต่อเรื่องอะไร ???

อดรนทนไม่ได้ ถามว่าแล้วใครจะให้บริการเรา จนท.1 ใน 2 คน ที่ตะเกียกตะกายเร่งรีบมาบริการแม่ค้า จึงบอกว่า เธอจะทำให้

ตอนนี้จึงมีพนง.ให้บริการอื่นๆ 2 คน ให้บริการคุณยายและเรา จากที่ไม่สนฟ้าดินอินพรมมาตั้งแต่เช้า ปล่อยพนง.ประสิทธิภาพไม่เต็มทำงานคนเดียว ให้บริการอย่างรวดเร็วจนมองแทบไม่ทัน ตั้งแต่ 8.30 น. ถึง 10.30 น. บริการไป 5 คน (สมมุติฐานคิวแรกน่าจะ 600)
ของเรา เขาให้บริการเรา เพียง 1 นาทีก็เสร็จ

แต่เราใช้เวลารอบริการ เกือบ 2 ชั่วโมง

เราเห็นด้วยที่จะให้บริการคนแก่ก่อน แต่ที่นี่ที่มารับบริการก็แก่ทั้งนั้น เพียงแต่เขามาคนเดียว ไม่มีแม่ค้าคนคุ้นเคยพนง.พามา หลายคนจึงตกฐานะเดียวกันไม่ใช่เราคนเดียว ที่ได้รับบริการแบบไม่รู้ร้อนไม่รู้หนาวของธนาคารนี้ สาขานี้ ใครจะรอก็รอไป เวลาของใครไม่มีค่า ฉันทำงานรัฐวิสาหกิจออกยากอยู่แล้ว แต่ถ้าใครมีสัมพันธภาพใกล้ชิด บริการด่วน บริการพิเศษจึงจะมา

ธนาคารนี้ สาขาอื่นไม่เป็นนะคะ อาจจะเพราะที่นี่มีแต่ สว. เขารอได้ทั้งวันและไม่มีปากมีเสียง ยกเว้นแม่ค้าที่เวลาเขาเป็นเงินเป็นทองต้องรีบด่วน