 |
|
|
 |
 |
|
|
| | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
|
|
| |
|
 |
|
|
|
ค้าปลีกออนไลน์
' อีเบย์ ' ค้าปลีกออนไลน์ ค้นพบวิธีทำตลาดเจาะตรงถึงผู้บริโภค
"อีเบย์" ชื่อเว็บที่นักช็อปสินค้าบนโลกอินเตอร์เน็ตหลายๆ คนรู้จักดีว่าเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ประมูลสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด แต่แม้ว่าอีเบย์จะเป็นเว็บที่มีชื่อเสียง ก็ยังอ่อนด้อยทางด้านการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มนักช้อปที่แทบจะไม่ค่อยได้ใช้บริการจากเว็บไซต์สั่งซื้อสินค้า ดังนั้น เมื่อกลางเดือน พ.ย. ที่ผ่านมา นาย ไมเคิล เดียร์ริ่ง ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายวางแผนการขายได้นำเครื่องมือทำการตลาดรูปแบบเก่ามาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ในการดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการมากขึ้นโดยการส่งไปรษณีย์แคตาล็อกสินค้าที่มีประมูลในเว็บไซต์อีเบย์ ไปยังลูกค้าในที่ต่างๆ
กระนั้น เนื่องจาก อีเบย์เป็นเว็บไซต์สำหรับการประมูลสินค้า ลูกค้าจึงไม่สามารถสั่งสินค้าได้โดยตรงจากแคตาล็อก หากแต่เป็นการระบุรายละเอียดเวลาที่จะปิดประมูลสินค้าซึ่งมีการตีพิมพ์ให้ลูกค้าได้รับทราบ 116 รายการ จากสินค้าทั้งหมด 29 ล้านรายการที่มีการประมูลผ่านเว็บไซต์
ทั้งนี้ อีเบย์เริ่มทดลองทำตลาดด้วยการส่งแคตาล็อกสินค้าไปถึงผู้บริโภค ตั้งแต่ช่วงต้นปี หลังเทศกาลวันหยุด ซึ่งส่วนใหญ่ส่งไปถึงลูกค้าที่เคยลงทะเบียนไว้ในเว็บไซต์ จนถึงปัจจุบัน อีเบย์ ได้ส่งไปยังลูกค้าทั่วไปรวมแล้วหลายล้านคน และจากการทดลอง พบว่ากลวิธีทำตลาดดังกล่าวประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีในด้านการจูงใจให้ผู้ที่เคยประมูลซื้อสินค้าประเภทใดประเภทหนึ่งในเว็บอีเบย์ หันไปสนใจสินค้าในหมวดอื่นๆ เพิ่มเติม หลังจากที่ได้เปิดดูสินค้าต่างๆ ผ่านทางแคตาล็อกที่อีเบย์ส่งไป
ด้านนางโลอิส บอล์ย ประธานบริษัท เจ ชมิด แอนด์ แอสโซซิเอทส์ บริษัทที่ปรึกษาด้านการทำแคตาล็อก แนะว่า กลวิธีดึงดูดใจผู้ซื้อผ่านทางแคตาล็อกสินค้าที่อีเบย์ใช้ จะต้องให้ความใส่ใจกับความคาดหวังของผู้ซื้อ กล่าวคือ หากผู้ซื้อพลิกดูสินค้าในแคตาล็อกแล้วพบสินค้าที่ชอบใจ แต่ในที่สุดหากได้สินค้ามาแล้วกลับมีรูปลักษณ์ต่างไปจากที่เห็นในแคตาล็อกก็อาจทำให้เกิดความผิดหวัง และเป็นไปได้ว่าในอนาคต ผู้ซื้อนั้นก็จะไม่สนใจสินค้าที่นำเสนอในแคตาล็อกอีกเลยก็เป็นได้
ขณะเดียวกัน เนื่องจากอีเบย์ เป็นเว็บที่ค่อนข้างได้รับความนิยมแพร่หลาย ทำให้หลายคนมีความเข้าใจในกระบวนการประมูลสินค้าอยู่ก่อนแล้ว ดังนั้น จึงเป็นสิ่งท้าทายสำหรับอีเบย์ที่จะอธิบายอย่างไรให้ผู้ที่ไม่เคยใช้บริการเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว และไม่เสียเวลาแก่ผู้ที่เข้าใจกระบวนการอยู่ก่อน
อย่างไรก็ตาม การทำตลาดด้วยการส่งแคตาล็อกตรงถึงลูกค้าไม่ได้มีแต่อีเบย์เท่านั้น หากแต่กำลังกลายเป็นกระแสที่เว็บไซต์ที่เปิดบริการสั่งสินค้าออนไลน์ หันมาใช้กันมากขึ้นโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ เช่น กรณีของ เทคไอซ์ดอตคอม เว็บไซต์ขายเครื่องประดับ อัญมณี ซึ่งไม่นานมานี้ ใช้วิธีการส่งแคตาล็อกไปยังผู้บริโภคตามบ้านที่มักไม่เคยใช้บริการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เลยถึง 500,000 ราย
นายชมูเอล ญีวิสช์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของเว็บเทคไอซ์ เปิดเผยว่า หลังจากบริษัทมีการส่งแคตาล็อกสินค้าไปยังผู้บริโภคตามบ้าน พบว่า กระแสตอบรับดีมากอย่างไม่น่าเชื่อ โดยมีจำนวนผู้ซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ในกลุ่มที่ได้รับแคตาล็อกมากกว่ากลุ่มที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ดังกล่าวผ่านทางช่องการตลาดประเภทอื่น และเมื่อเทียบอัตรายอดขายแล้ว พบว่ามีความคุ้มค่าอย่างมาก เนื่องจากต้นทุนในและทำแคตาล็อกและส่งไปรษณีย์มีมูลค่าน้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์สหรัฐ แต่กลับทำให้ยอดขายสินค้าผ่านเว็บไซต์เพิ่มขึ้นไปมากกว่า 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
ด้วยกลวิธีดังกล่าว แสดงให้เห็นว่า การส่งเสริมการขายผ่านทางแคตาล็อกสินค้าไปสู่กลุ่มผู้ซื้อแม้ครั้งหนึ่ง กลุ่มธุรกิจออนไลน์จะมองว่าเป็นเครื่องมือทำการตลาดที่ล้าสมัยและเจาะไม่ตรงจุด แต่เมื่อนำมาผสมผสานกับธุรกิจออนไลน์แล้ว กลับกลายเป็นวิธีที่ให้ประสิทธิผลคุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อ
ข้อมูลจาก นิวยอร์ก ไทมส์ ดอตคอม
ข่าวจาก : ฐานเศรษฐกิจ 25 พ.ย. - 27 พ.ย. 2547
| Create Date : 24 มีนาคม 2549 |
| Last Update : 24 มีนาคม 2549 17:24:42 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 216 Pageviews. |
|
 |
|
|
|
|
|
| Jingjo72 |
 |
|
|
Location :
Baden-Württemberg Germany
[ดู Profile ทั้งหมด]
|
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 ผู้ติดตามบล็อก : 4 คน [?]
|
Ich geh mit dir wohin du willst
auch bis ans Ende dieser Welt
am Meer, am Strand, wo Sonne scheint-
will ich mit dir alleine sein
|
|
|
|
