|
การชดเชย เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ในการลดความไม่พอใจของลูกค้า ทำให้การร้องเรียนครั้งนั้นลูกค้าได้สัมผัสความใส่ใจและความเต็มใจในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนขององค์กรที่มีให้กับลููกค้า
ความสำคัญของสิ่งชดเชยความไม่พอใจ
- ลดความโกรธของลูกค้า
- ช่วยให้ลูกค้าไม่เจ็บใจ
- ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
- ลูกค้าเข้าใจความพยายามแก้ปัญหาของเรา
- ไม่รู้ว่าจะเรียกร้องอะไรแล้ว
หลักในการชดเชย
- กรณีปัญหาไม่ซับซ้อนและเกิดบ่อย
ควรกำหนดวิธีการแก้ปัญหาไว้อย่างชัดเจน
- กรณีปัญหาซับซ้อน
หากเกิดข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ควรประชุมร่วมกับฝ่ายงานต่างๆโดยพิจารณาจากความสำคัญของลูกค้ารายนั้น
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
| Create Date : 23 ธันวาคม 2562 |
|
6 comments |
| Last Update : 15 เมษายน 2563 10:12:44 น. |
| Counter : 310 Pageviews. |
|
 |
|
ซึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่ 5 หมวดหมู่หลัก
1. หลักสูตร การบริการ (Serivce)
2. หลักสูตร การขายและการตลาด (Sales and Marketing)
3. หลักสูตร หัวหน้างาน / ผู้บริหาร (Manager / Supervisor)
4. หลักสูตร ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ (Thinking and Other)
5 หลักสูตร บริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resourse)
สามารถดูหลักสูตรอบรมได้ที่
website : //www.hipotraining.co.th หรือ //www.dsmarttraining.com
โทร. 086-318-3151-2