คุณสมบัติที่ดีของ online หรือ Social Media Specialist ถึง Manager

ทุกวันนี้ Social Media เป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตของคนยุคนี้ ไม่ว่าจะขยับไปทำอะไรก้อต้องใช้ Facebook, Twitter กันทั้งนั้น วันนี้เห็นบทความนี้เข้าเลยเอามาให้อ่านกันค่ะ เผื่อจะเป็นประโยชน์กับหลายๆ คนในนี้

หลาย ๆ บริษัทที่กำลังตามกระแส Social Media Marketing จนถึง Digital Media Marketing รวมทั้ง Agency ดัง ๆ จนถึงเพิ่งเปิดใหม่หลาย ๆ ที่ต่างต้องการรับสมัคร ตำแหน่งสุดหายากที่จะหาคนมาทำในตอนนี้คือ

Social Media หรือ Digital Media Manager, Brand Ambassadors, Content Manager, Online Specialist, Social media หรือ Digital Media Specialist

แต่ท้ายที่สุดแล้ว คนทุกคนไม่ได้ถูกสร้างเพื่อมาทำงานตำแหน่งนี้ คนที่จะทำงานเหล่านี้ได้จะต้องมีคุณสมบัติบางประการและมีกิจวัตรประจำวันบางประการที่จะทำให้เหมาะสมกับตำแหน่งนี้

เป็นคนชอบอ่าน RSS feed, blog และ website ต่าง ๆ เพราะ คนที่อ่านมาก ย่อมเข้ามี content ในหัวที่จะเอามาแชร์เพื่อทำการตลาด หรือมี Case Study ในหัวมากมายเพื่อมาทำการประยุกต์ใช้ได้ในงาน การอ่านนั้นทำให้เราทันกระแส แล้วรู้ว่าอะไรจะมา อะไรจะเกิด หรือ social media จะมีอะไรเปลี่ยนแปลง ทำให้เราสามารถแจ้งเตือนทีมหรือลูกค้าให้รับการปรับตัวที่จะมาได้ หรือแนะนำทีมกับลูกค้าให้เดินทางที่ควร จากการที่มี Case Study มากมาย
ศึกษา Case Study ต่าง ๆ เอาไว้ให้เยอะ ข้อนี้มาจากข้อแรก คนที่จะทำตำแหน่งนี้ได้ ต้องหมั่นศึกษาทุกวันว่า โลกเรานั้นในสายนี้เค้าทำกิจกรรมอะไรบ้าง มี App ใน Social media อะไรที่แปลก ๆ ใหม่ เพราะงานของตำแหน่งนี้คือการสร้างแบรนด์ และทำให้แบรนด์ไปถึงเป้าหมาย การมี Case Study ที่ Success และ Fail ในหัว ทำให้เรามีฐานข้อมูลที่สามารถจะนำมาใช้งานได้เรื่อย ๆ ได้อย่างทันที
ใช้งาน Social Media ให้มีประสิทธิภาพ คนทำงานด้านนี้ ต้องรู้จักใช้เครื่องมือให้ทรงประสิทธิภาพที่สุด และเลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะกับงาน ไม่ใช่ใช้เป็นแค่เครื่องมือสื่อสารประชาสัมพันธ์ หรือ ใช้แค่คุยกับเพื่อน แต่ต้องใช้เป็นเครื่องมือในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เรียนรู้คู่แข่ง และเรียนรู้สิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ ทำว่า ทำอะไร ประสบความสำเร็จไหม และดียังไง
คิด วิเคราะห์และประยุกต์ คนที่ทำงานตำแหน่งนี้ จะต้องเป็นคนที่สามารถคิด วิเคราะห์ ถึงงานต่าง ๆ ในตัวเองได้ ทุก ๆ ครั้งที่ส่งข้อความผ่าน social media ออกไป ไม่ใช่ส่งแล้วจบกัน แต่ต้องมีมานั่งวิเคราะห์ว่า ข้อความแบบไหน คนชอบ อ่านกันเยอะ ข้อความแบบไหนคนไม่ชอบ ข้อความแบบไหนคนส่ง ซึ่งนี้หมายความร่วมถึง Campaign ที่ทำว่า ทำแล้วจะดีหรือไม่ดี และ Campaign ของแบรนด์อื่น ๆ จะเป็นอย่างไร ต้องวิเคราะห์แล้วมองให้ออก เพื่อที่จะสามารถนำมาคำนวน KPI หรือ ROI ได้อย่างแม่นยำ
ทำงานอัตโนมัติได้และจัดความสำคัญของงานได้อย่างดี คนทำงานด้านนี้ จะต้องเป็นเหมือนฟันเฟืองที่ทำงานได้ด้วยตนเองได้ โดยไม่ต้องมีใครมาสั่งงาน และยังต้องทำตัวเป็นฟันเฟืองเกียร์ที่จะไปขับเคลื่อนทีมให้เดินทางไปยังทิศทางที่ต้องการ ถูกความสำคัญ เพื่อให้งานประสบความสำเร็จ คนทำงานด้านนี้ ต้องรู้จักจัดความสำคัญของงานเพื่อให้งานที่สำคัญเสร็จก่อน สามารถหา Content เอง สร้างหรือเสก Content ได้ คิด Campaign สร้าง Mock up Campaign จนถึงติดตามตรวจสอบ วิเคราะห์ผล จนทำรายงานให้ลูกค้าได้ทันที
ต้องมั่นใจในตัวเองและต้องรู้หรือหาคำตอบในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้เอง คนที่ทำงานในตำแหน่งนี้ บางทีต้องไปเจอลูกค้า เพื่อนำเสนองาน หรือชี้แจงปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นต้องมีความมั่นใจสูงในการเจรจาพูดคุย และการนำเสนองาน รวมทั้งต้องสามารถรับมือคำถามต่าง ๆ ในห้องประชุมหรือในงานนำเสนอได้ ทั้งนี้การจะมีทักษะนี้ได้ ผู้ที่ทำตำแหน่งนี้จำเป็นต้องมีความรู้ที่ศึกษาไว้ และมีความแม่นยำ จดจำได้อย่างดี ไม่ใช่ไปเฉไฉ มั่วไปเรื่องอื่นเพื่อเอาตัวรอด เพราะบางทีลูกค้าอาจจะรู้เท่าๆ กับคุณ ทำให้อาจตายได้บนเวที
แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ การทำงานบน social media นี้จะต้องเจอปัญหา Customer มาร้องเรียนกับแบรนด์ หรือการเปลี่ยนแปลงของ Social media ไป เช่น ปิดบริการ UI เปลี่ยน หรืออื่น ๆ เพราะฉะนั้นคนทำงานด้านนี้ต้องแก้ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในทุก ๆ วันให้ดี ว่าจะรับมืออย่างไร ต้องสามารถคิดหาวิธีการรับมือให้ทีมงานตัวเอง และลูกค้าที่ดูแล เพื่อแบ่งเบาปัญหาให้หมดไป หรือช่วยเคลียร์ปัญหานั้นให้ไปเลย
ชอบแชร์ในสิ่งที่ตัวเองรู้ อันนี้ค่อนข้างสำคัญ เพราะการที่เป็นคนที่ชอบแชร์ความรู้นั้น จะสามารถทำให้เรากระจายความรู้และ Content ของตัวเองออกไป และให้คนอื่นได้สามารถโต้ตอบกลับมา เพื่อให้เราได้เรียนรู้กลับ ว่ามีแนวความคิดอย่างไร อย่าลืมว่าความรู้ที่เรามีอาจจะไม่ถูกเสมอไป ในโลกแห่ง Social media marketing ที่ยังไม่มีตำราที่แน่นอน รองรับ และต้องเรียนรู้ด้วยประสบการณ์แต่ละคนไป เพราะฉะนั้นการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ ทำให้เราเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วในการทำงานนี้ต่อไป
ชอบเข้าสังคม กิจกรรมงานต่าง ๆ เพื่อสร้างเครือข่าย การเข้างานสังคม หรือ กิจกรรมต่าง ๆ นั้น ทำให้คุณได้เรียนรู้การทำงาน Online เพื่อส่งเสริม Offline และในมุมกลับคือการทำงาน Offline เพื่อส่งเสริม Online เช่นกัน การไปงานสังคม หรือกิจกรรมต่าง ๆ จะทำให้คุณเจอคนที่หลากหลาย มีเรื่องราวที่เป็นประสบการณ์จริงเก็บไว้เพื่อเป็นข้อมูลในการทำงาน หาเพื่อนเพื่อสร้างเครือข่ายของคุณ ในการเชิญคนที่มางานเหล่านี้ไปเป็นคนที่มีอิทธิพลต่อคนอื่นในงานของคุณบ้าง หรือสร้างเครือข่ายจากคนเหล่านี้เอาไว้ ถามความคิดเห็น เรียนรู้กระแสที่คนส่วนใหญ่จะมุ่งไป
เรียนรู้พฤติกรรมคน สิ่งสำคัญที่สุดคือการเรียนรู้พฤติกรรมคน ว่าชอบอะไร อยากได้อะไร หากมองง่าย ๆ จะนึกถึงทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการ (Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation) หากเราสามารถให้สิ่งเหล่านี้แก่ Customer ที่จะเป็นเป้าหมายของลูกค้าที่เราดูแลอยู่ได้แล้วละก็ และยังสามารถเรียนรู้พฤติกรรมคนใน Social Media เพื่อให้คนเหล่านี้กลายเป็นสื่อประชาสัมพันธ์ ที่ไม่น่ารำคาญแก่เพื่อนฝูง อย่าง MLM หรือ Banner ก็จะทำให้คุณนั้นสร้างแบรนด์และดูแลลูกค้า รวมถึงทีมได้อย่างง่ายดาย
ที่บล็อกไป อาจจะไม่ได้เรียงความสำคัญของแต่ละข้อ แต่โดยรวมแล้วต้องมีคุณสมบัติเหล่านี้ ถึงจะทำงานให้ดีได้ นอกจากนี้กิจวัตรประจำวันจะต้องมีส่วนดังนี้ด้วย คือ

ตื่นนอน – เช็คเมล์ ตอบเมล์ลูกค้า
ทำงานเช้า – อ่าน Feed, blog, website เก็บข้อมูลและแชร์เพื่อส่งต่อ – ดูแล Account ที่ดูแลอยู่ เอา Content ที่หามาใส่เพื่อสร้างปฎิสัมพันธ์- ติดตามข้อมูลที่โพสไปและตอบคำถามที่คนมาถามใน Account ที่ดูแล- พูดคุยกับคนในออนไลน์เพื่อเรียนรู้กระแส
เที่ยง – ติดตาม Negative - Positive Feedbacks – ทานข้าวร่วมกับ
ทำงานบ่าย – หา Content ใหม่เพื่อโพสภาคบ่าย – ติดตามตรวจสอบ social media ของคู่แข่งรวมถึงแบรนด์อื่น ๆ ว่าทำอะไรบ้าง-ทำรายงานผลของการทำงานวันนี้ของตัวเองและคู่แข่ง- ตอบคำถามที่คนมาถามใน Account ที่ดูแลช่วงเย็น
กลับบ้าน – อ่าน Feed ที่เกิดขึ้นในช่วงวัน- อ่าน Case Study เพื่อเรียนรู้เก็บไว้ – พูดคุยกับคนในออนไลน์เพื่อเรียนรู้กระแส
ก่อนนอน- ตั้งเวลาการส่งข้อความสู่ Social media และเช็คเมล์ก่อนนอน
นี่คือกิจวัตรที่คนทำงานด้านนี้ควรจะมีแก่ตัวเองในแต่ละวัน เพื่อทำงานให้ทีมและตัวเองให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

แถมท้าย Infographic 1 วันของ Social Media Manager โดย Socialcast






ที่มา : //digimolek.com/

Create Date : 18 มีนาคม 2554 Last Update : 18 มีนาคม 2554 11:26:10 น. Counter : 3312 Pageviews.		4 comments
Share Tweet