|
|
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | |
|
 |
|
|
แนวทางการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ |
|
การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยแนวทางการดำเนินการที่ดี ซึ่งได้แก่
1. ต้องร้องเรียนได้ 7 วัน วันล่ะ 24 ชั่วโมง
2. ต้องกำหนดวิธีการในการแก้ปัญหาและระยะเวลาการแก้ปัญหา ในทุกปัญหาอย่างชัดเจนและแน่นอน
3. ช่องทางการ้องเรียนต้องสะดวกและลูกค้าต้องทราบ ไม่ว่าจะร้องเรียนได้กี่รูปแบบต้องสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้
4. ต้องมีฝ่ายหรือมีผู้รับข้อร้องเรียนโดยเฉพาะเจาะจง
5. ผู้บริหารระดับสูงต้องให้ความสำคัญโดยออกเป็นนโยบายให้พนักงานยึดถือและปฏิบัตในการรับเรื่องแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง
6. ทุกฝ่ายต้องให้ความร่วมมือ
7. อย่าให้ปัญหาเกิดซ้ำ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
| Create Date : 09 ธันวาคม 2562 |
| Last Update : 15 เมษายน 2563 10:11:15 น. |
|
7 comments
|
| Counter : 401 Pageviews. |
 |
|
|
| โดย: Pong IP: 184.22.208.61 วันที่: 18 เมษายน 2563 เวลา:16:33:43 น. |
|
|
|
| โดย: MiNa IP: 182.232.165.64 วันที่: 21 เมษายน 2563 เวลา:16:36:53 น. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ซึ่งประกอบด้วยหมวดหมู่ 5 หมวดหมู่หลัก
1. หลักสูตร การบริการ (Serivce)
2. หลักสูตร การขายและการตลาด (Sales and Marketing)
3. หลักสูตร หัวหน้างาน / ผู้บริหาร (Manager / Supervisor)
4. หลักสูตร ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ (Thinking and Other)
5 หลักสูตร บริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resourse)
สามารถดูหลักสูตรอบรมได้ที่
website : //www.hipotraining.co.th หรือ //www.dsmarttraining.com
โทร. 086-318-3151-2