BlogGang.com : : dnt : Where is the gut of BSC ?

Where is the gut of BSC ?

BSC อยู่ที่กึ๋นธุรกิจ
โดย อ.ดนัย เทียนพุฒ

เรื่องราวของ “Balanced Scorecard” (BSC) หรือ “การประเมินองค์กรแบบสมดุล” ที่มีการพูดถึงหรือใช้อยู่ในปัจจุบันนี้มีหลายๆ อย่างที่ น่าสนใจและนำมาหยิบยกหาข้อพิจารณาเพราะขณะนี้เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง แต่ในการทำให้เกิดขึ้นจริงไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นง่ายๆ เพียงการอ่านหนังสือ (ที่แปลมา) หรือฟังบรรยาย 1-2 วันแล้วจะทำได้

ความเข้าใจเหนือกว่าการรู้ใน BSC
ผู้บริหารธุรกิจหลายๆ ท่านมักจะเป็นนักอ่านตัวยง ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ดีเพราะโลกนี้กว้างใหญ่ไพศาล มีความรู้ที่ให้เรียนได้อย่างไม่รู้จบ

เมื่อธุรกิจต้องการจัดทำเรื่อง BSC & KPIs (The Balanced Scorecard &KeyPerformance Indicators) เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง อะไรจะเป็นสิ่งที่บอกความสำเร็จในเรื่องนี้ได้

1.ความเข้าใจใน BSC ที่เหนือกว่า
สิ่งที่เป็นปกติสามัญสำนึกของคนทั่วไป เมื่อต้องการอยากทำอะไรใหม่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องแสวงหาวิธีการเรียนรู้สู่การทำจริง ดังนั้นผู้บริหารธุรกิจส่วนใหญ่ก็จะทำดังนี้

>เรียนรู้จากการอ่านหนังสือ-ตำรา บทความ เท่าที่มีปรากฏอยู่หรือหามาได้

>การหาโอกาสเข้าฟังบรรยาย หรือที่ เรียกกันในปัจจุบันว่า “การฝึกอบรม” หรือหากดีกว่านั้นอีกก็โดยการหาผู้รู้เข้ามาสอนกันภายในบริษัทเลย

>การหาตัวอย่างโดยการไปศึกษาดูงาน จากองค์กรที่จัดทำในเรื่องที่ต้องการรู้ เช่น มีองค์กรไหนทำเรื่อง BSC (การประเมินองค์กรแบบสมดุล) และ KPIs (ดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ) ก็ขอไปศึกษาดูงาน

แต่การศึกษาดูงานไม่ใช่ว่าจะมีส่วนดีเสียทั้งหมด ทั้งนี้ก็เพราะว่าเป็นการหยุดเวลา เพื่อไปชะโงกดูคนอื่น ซึ่งสิ่งแวดล้อม เงื่อนไข และปัจจัยต่างๆ ในช่วงเวลาที่หยุดดูนั้นไม่สามารถเรียนรู้ได้จบหมดครบสิ้น ทำให้มีโอกาสหลงเข้าใจผิดได้พอๆ กับความไม่รู้

>ที่ดีกว่าการศึกษาดูงานก็คือ “บทเรียนที่เป็นเลิศ” (Best Practice) ซึ่งเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ช้ “การวิจัย + การเทียบวัด” และหา “โมเดลที่สมบูรณ์” เพื่อนำมาเป็นกรอบในการประเมินความห่างกับสิ่งที่องค์กรทำอยู่

สรุปแล้ว จะรู้ BSC ตื้น-บาง-ลึก ไม่ใช่หัวใจของความสำเร็จ ความรู้ใน BSC เป็นเพียงพื้นฐานในการทำเรื่องของ “Strategic Result Management” (การจัดการผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์) เท่านั้น

ความเข้าใจใน BSC จึงเหนือกว่าความรู้ ใน BSC ทั้งนี้ก็เพราะว่า
>BSC ไม่ใช่เพียงความรู้หรือแค่ลงมือปฏิบัติ แต่มีอะไรที่มากกว่าอีกเยอะแยะ เช่น การที่จะทำอย่างไรถึงจะสามารถจัดทำ BSC & KPIs ได้อย่างครบวงจรและทั้งระบบขององค์กร

>BSC & KPIs ยังต้องนำไปสู่ระบบที่สำคัญซึ่งในทางบริหารทรัพยากรบุคคลเรียกว่า PMRS (Performance Management and Recognition System) ซึ่งแค่ทำ BSC และ KPIs ให้เกิดขึ้น แต่ระบบค่าตอบแทนและรางวัลจูงใจไม่สามารถออกแบบได้อย่างมีความเข้าใจ BSC & KPIs ที่ทำมาก็ไม่มีคุณค่าอะไรหรือมีคุณค่ามากกว่า การอ่านหนังสืออีกนิดหน่อยเท่านั้นเอง

>การทำ BSC & KPIs จำเป็นที่จะต้องมาได้ซึ่ง “ทุนความรู้” (Knowledge Capital)

โดยที่ผู้เขียนได้ลองสรุปให้เห็นว่า ทุน ความรู้ใน BSC & KPIs จะเป็นดังนี้

BSC จึงอยู่ที่กึ๋นธุรกิจ
ดังนั้น ในการจัดทำ BSC & KPIs ตามโมเดลที่ผู้เขียนเรียกว่า The Balanced Scorecard Version 3.0 จึงแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับธุรกิจที่ทำอยู่ในปัจจุบันโดยที่

>การนำเสนอของผู้เขียนไม่ใช่เป็นการ บรรยายหรือสอนเรื่อง BSC & KPIs ที่แยกกันสอนระหว่าง BSC กับ KPIs

>โมเดล BSC & KPIs ของผู้เขียนไม่ได้ “ค้นหา” (Search) มาจากอินเตอร์เน็ต แต่เป็นโมเดลที่ทำจริงในหลายๆ ธุรกิจจนกระทั่งมีการใช้ได้อย่างถูกต้องเหมาะสมกับธุรกิจ มากกว่าวิธีการอื่นๆ

>การออกแบบวิธีวิเคราะห์โมเดลธุรกิจ (B-Model) ที่ประกอบด้วย (1)KRA (Key Result Area) หรือขอบเขตผลลัพธ์สำคัญ (2)Strategic Hypothesis (S-Ho) ที่เรียกกันว่า “สมมติฐานทางกลยุทธ์” หรือ “แผนที่กลยุทธ์” และ (3)KPIs (ดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ) ทำได้อย่างมีตรรกและนำไปสู่การกระจาย KPIs ได้ในทุกระดับของธุรกิจจนกระทั่งมี “KPIs รายบุคคล” (Personal KPIs)

>ธุรกิจสามารถจัดทำ BSC & KPIs ได้ดีหรือไม่จึงไม่ได้อยู่ที่การรู้เรื่องนี้ตื้น-ลึก-บาง แต่อยู่ที่ความเข้าใจใน “กึ๋นของธุรกิจ” ที่จะบูรณาการกับ BSC & KPIs ที่เป็นเครื่อมือใหม่ในระบบวัดผลกลยุทธ์

ดร.ดนัย เทียนพุฒ
DR.Danai Thieanphut
DNT Consultants

Create Date : 15 มกราคม 2549

Last Update : 8 มกราคม 2551 17:19:45 น.

2 comments

Counter : 744 Pageviews.

อาจารย์ค่ะขออนุญาติค่ะรบกวนถามอาจารย์ว่าผลการดำเนินงาน Balanced
Scorecard
นี้สามารถวัดศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจได้หรือไม่ค่ะอาจารย์
จากนักศึกษามหาวิทยามหาสารคาม เพราะตอนนี้หนูกำลังจะทำวิทยานิพนธ์
ขอความกรุณาตอบกลับหนูด้วยน่ะค่ะ ขอบคุณมากค่ะ

"rungnapa deemak"
rungnapa6824@hotmail.com

โดย: rungnapa (dnt

) วันที่: 26 มกราคม 2549 เวลา:15:34:21 น.

เรียน คุณรุ่งนภา

วัดได้ 100% เลยครับ
เข้ามาอ่านได้ที่ dntblog

Aj.Danai Thieanphut
DNT Consultants

โดย: Aj.Danai (dnt

) วันที่: 26 มกราคม 2549 เวลา:15:37:53 น.