อะไรคือ สาระที่ต้องเข้าใจใน BSC & KPIs
ผู้เขียนได้ริเริ่มบุกเบิกเรื่องนี้เมื่อ 8 ปีที่แล้วและก็สร้างผลงานไว้มากมายทั้งข้อเขียน
บทความ การบรรยายในหลายๆ แห่ง รวมถึงผลงานในรูปหนังสือใน "โครงการ Human
Capital : ชุดวิสัยทัศน์และกลยุทธ"
โดยเล่มแรกที่ออกวางจำหน่ายคือ "ดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ" (KPIs: Key Performance Indicators)
เล่มต่อมาคือ คำถาม-คำตอบเรื่องดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ (KPIs & BSC)
เล่มที่สามคือ ว่าด้วยเรื่อง KPIs และ BSC : The Balanced Scorecard เวอร์ชั่น 3.0
หนังสือทั้ง 3 เล่มได้กลั่นประสบการณ์ที่เป็นลักษณะวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) ที่ผู้เขียนได้เข้าไปดำเนินการให้กับธุรกิจในลักษณะของที่ปรึกษาธุรกิจ และร่วมกับ ผู้บริหารของบริษัทลูกค้าแต่ละกิจการได้พัฒนาโมเดล BSC & KPIs ที่สามารถจัดทำได้อย่าง ครบวงจรและสมบูรณ์อย่างแท้จริง
สาระที่ต้องเข้าใจใน BSC & KPIs
ผู้บริหารธุรกิจหลายๆ แห่งในปัจจุบันมักจะบ่นหรือพูดถึง BSC & KPIs ดังต่อไปนี้
> ผู้ที่ทำหน้าที่วิทยากร (ตามแฟชั่นคือ ต้องพูดเรื่อง BSC & KPIs ได้) มักจะเป็น
ลักษณะของการอ่านมาบอกให้กับผู้เข้าอบรมได้รับฟัง หรือไม่ก็เล่าแต่ตัวอย่างที่ได้ยินหรือรับฟังมา หรือค้นหามาจากเวบไซท์ต่างๆ
ทำให้ผู้บริหารที่เข้าอบรมเกิดความกังขาว่า สิ่งทีได้ยินจากวิทยากรตามแฟชั่นนั้นถูกต้องหรือไม่ หรือต้องพูดเพราะเป็นกระแสเท่านั้น
> มีหลายๆ ธุรกิจที่เข้าใจว่า BSC & KPIs เป็นคนละเรื่องกัน ซึ่งผู้เขียนเองก็ยัง
งง! อยู่เหมือนกันที่ได้ยินเช่นว่านี้ และก็เคยถูกรับเชิญให้ไปพูดเรื่อง BSC และมีวิทยากรท่านอื่น
พูดเรื่อง KPIs
แต่ผู้เขียนปฏิเสธที่จะไปบรรยายให้กับบริษัทหรือผู้ที่เชิญมาก็เพราะว่า
1) แนวคิด (Concept) BSC & KPIs ของผู้เขียนกับวิทยากรท่านอื่นจะสอดคล้อง-
กันได้อย่างไรและวิทยากรท่านอื่นจะพูดให้ตรงตามแนวคิด BSC & KPIs ของผู้เขียนที่ใช้
อย่างกว้างขวางได้อย่างไรเช่นกัน
2) เป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้ทำ BSC และ KPIs แยกออกจากกัน นั่นแสดงให้เห็นว่า
ผู้บริหารธุรกิจ บริษัทที่จัดสัมมนาและวิทยากรที่บรรยายเฉพาะกิจเหล่านี้ ยังเข้าใจในแนวคิด
ของ BSC & KPIs ที่ถูกต้องไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ หรือมีประสบการณ์น้อยในการดำเนินการอย่าง
เป็นระบบและครบถ้วนจริงๆ
ในช่วงต้นปี'46 ผู้เขียนได้เปิดฉาก ปรับโฉมหนังสือชุด BSC & KPIs ใหม่เข้าสู่ธุรกิจและเผยแพร่ให้กับบริษัทลูกค้าเป็นจำนวนมากคือ ได้จัดทำ หนังสือดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ (KPIs)และการประเมินองค์กรแบบสมดุล (BSC) ไว้ 3 ภาคด้วยกัน
…….ภาคที่ 1 โมเดล KPIs เพื่อ Benchamarking
…….ภาคที่ 2 BSC เวอร์ชั่น 3.0
…….ภาคที่ 3 คิดเชิงกลยุทธ
ซึ่งในภาคที่ 3 คิดเชิงกลยุทธ ได้มีผู้สอบถามเป็นจำนวนมากว่าออกมาเผยแพร่หรือยัง (จริงๆ กำลังรวบรวมเนื้อหาที่ดำเนินให้กับธุรกิจอยู่จนกระทั่งออกมาถืออยู่ในมือท่าน)

"ระบบวัดผลกลยุทธ" (Strategic Measurement System) คือ สิ่งที่ขาดหายไปในการวางแผนกลยุทธ (Strategic Planning) ที่ผู้บริหารธุรกิจหรือหลายๆ ธุรกิจละเลย


หรือให้ความสำคัญน้อยเกินไปจึงทำให้กลยุทธธุรกิจไม่ประสบความสำเร็จ

และสิ่งที่สำคัญมากๆ อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารธุรกิจนึกไม่ถึงว่ามีความสำคัญมากกว่าการวางแผนกลยุทธเสียอีกก็คือ การคิดเชิงกลยุทธ (Strategic Thinking)
ขอผู้บริหารธุรกิจอย่าได้สับสนไปกับ "กลยุทธในทักษะการคิด" (Thinking Skill Strategy)
เรื่องของ BSC & KPIs ที่พูดถึง การคิดเชิงกลยุทธ (Strategic Thinking) เป็น-
เรื่องราวของ การคิดในเชิงกลยุทธ คิดเกี่ยวกับ Strategic Profile หรืออาจสรุปแบบสั้นๆ คือ
คิดเกี่ยวกับธุรกิจในอนาคต-ในระยะยาว-ในทิศทางที่ธุรกิจอยากไปให้ถึง

คิดเชิงกลยุทธเป็น การคิดของ CEO/MD/President เกี่ยวกับธุรกิจในอนาคต ภาพอนาคตของธุรกิจ
หรือสิ่งที่ธุรกิจอยากเป็น นักกลยุทธเรียกสิ่งนี้ว่า วิสัยทัศน์ธุรกิจ (Corporate Vision) หรือวิสัยทัศน์ (Vision)


ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ผู้เขียนเรียกว่า DNA ของ BSC & KPIs
ดังนั้น หากจะทำ BSC & KPIs ที่ประสบความสำเร็จต้องกลับมาคิดใหม่ใน "คิดเชิงกลยุทธที่เป็น DNA ของ BSC & KPIs"

Aj.Danai