วิธีจับผิดคนรับจ้างเก็บแบบสอบถาม...ทั้งๆ ที่ไม่อยากทำ

อาเจ้ฯ เก็บแบบสอบถามเพื่อทำ Pretest เอง
ไปเก็บร่วมกันกับน้องๆ อีก 2 คน
ก็ได้แบบสอบถามแบบที่เชื่อมั่นได้ว่า
มันคือข้อมูลจริง
เพราะเราเก็บเองกับมือ




มันอาจจะมีผิดพลาดบ้าง
มันก็เป็นความผิดพลาดที่คนตอบ...เค้าตั้งใจตอบให้มันผิดเอง
อาจจะเป็นเพราะเบื่อ...ที่คำถามมันเยอะ
หรืออะไรก็ตามแต่




อันนั้นอาเจ้ฯ รับได้
เพราะว่าเรารบกวนเวลาเค้า





แต่อาเจ้ฯ แบ่งไปให้น้องที่ทำงานเคาน์เตอร์ที่โรงแรมเก็บเผื่อให้อีก 10 ชุด
เผื่อว่าตอนไปตั้งโต๊ะเก็บ...
อาเจ้ฯ จะเก็บได้ไม่ถึงยอดที่ต้องใช้สำหรับ Pretest






เมื่อวานไปเอาจากน้องเค้ามาอีก 9 ชุด
เหลืออีก 1 ชุดเค้าบอกนักท่องเที่ยวยังไม่เอามาให้
แต่ไม่เป็นไร...ช่างมันเหอะ
อาเจ้ฯ ให้เงินครบ






จริงๆ ไม่ได้จะจับผิดน้องเค้าหรอกค่ะ
แต่งานวิจัยของอาเจ้ฯ มันมีลักษณะเฉพาะ
ทำให้เราจับผิดเค้าได้ด้วยความบังเอิญ
ทั้งๆ ที่ไม่ได้จะไปตั้งหน้า..ตั้งตาจับผิดน้องเค้าเลย






คนตอบแบบสอบถามเค้าจะตอบหลังจากเที่ยวเสร็จแล้ว
เค้าถึงจะตอบได้...
ดังนั้น...คนที่พักที่โรงแรมที่เค้าไปมาแล้ว
ก็เป็นกลุ่มเป้าหมายนึงที่เก็บได้..เหมือนกับไปตั้งโต๊ะเก็บ





การเก็บแบบนี้เรียกว่า "Post Purchase Behavior"
และหลายคำถามในนั้น......
มันจะถามถึงกระบวนของบริการที่เค้าไปรับบริการในขณะที่เค้าได้เที่ยว ณ ที่แห่งนั้น
บางกระบวนการ...เป็นกระบวนการหลักที่ทุกคนต้องใช้บริการ
ไม่ใช้...ไม่ได้....ถือว่าไม่ได้ไปที่นี่แน่นอน




เช่น...คุณไปโลตัสฯ ยังไงคุณก็ต้องจ่ายเงินที่แคชเชียร์
หรือไปโรงแรม...ก็ต้องไปติดต่อเคาน์เตอร์
ถ้าไปธนาคาร...คุณก็ต้องไปที่ตู้อัตโนมัติ หรือไม่ก็ที่เคาน์เตอร์




(ให้คุณคิดในกรณีที่คุณเป็นลูกค้าจริงๆ
อย่ามาแถ..ว่าไปโลตัสไม่ต้องจ่ายเงินที่แคชเชียร์
เพราะคุณจะไม่ใช่ลูกค้าเค้าหรอกแบบนั้น ถึงไม่ต้องจ่ายเงิน จริงมะ)






ทีนี้...บริการที่ให้น้องเค้าเก็บก็เหมือนกัน
อาเจ้ฯ มาเอะใจ...ตอนที่กำลังคีย์ข้อมูลของนักท่องเที่ยวคนหนึ่ง
เค้าใช้บริการแค่กระบวนการเดียว...แต่ใช้เวลาอยู่ที่นั่นถึง 3 ชั่วโมง
มันไม่ Make Sense น่ะค่ะ





ก็เลยเอาแบบสอบถามทั้งหมด 10 ชุด ที่ไปเอามาจากน้องเค้า
เอามาเช็คดูทีละชุด....ก็พบว่า
คำถามนึง...ถามว่า...คุณใช้บริการอะไรจากที่นี่บ้าง
หลายชุด...ไม่ได้ตอบกระบวนการหลักเลย
รวมไปถึง....
ถ้าหากเค้าไม่ได้ใช้บริการกระบวนการหลัก
เค้าก็ต้องมาใช้บริการในกระบวนการลำดับรองก็ไม่ได้ตอบมา





เป็นอันฟันธงได้ว่า
อีน้องนี่...ไม่ได้เก็บจากคนที่ไปใช้บริการชนิดนี้แน่นอน...
น้องเค้ามั่วมา....






ก็นั่งนึกถึงตอนเอาค่าตอบแทนให้เค้า
ดูเค้าทำหน้าเจื่อนๆ ... ไม่กล้ารับเงินจากอาเจ้ฯ
ก็รู้สึกแปลกใจตอนนั้นแล้ว...
อาเจ้ฯ ก็ยัดเยียดเหมือนเดิม
เพราะเกรงใจน้องเค้า




แต่ตอนเอาแบบสอบถามไปให้เค้า
ก็ถามเค้าแล้ว...ว่าสะดวกไม๊
ทำได้หรือเปล่า..
น้องก็ตอบชัดเจน...ว่า..ทำได้ค่ะพี่..เอามา 10 ชุดเลยเดี๋ยวหนูทำให้





สรุปว่าแบบสอบถาม 10 ชุดนี้ที่เอามาจากน้องคนนี้
ต้องทิ้งหมด...ใช้ไม่ได้เลย
แต่อาเจ้ฯ คงไม่เก็บเพิ่มแล้ว
ตอนไปตั้งโต๊ะเก็บเอง...ได้เก็บเผื่อไว้แล้วล่ะ
รอดตัวไปกู....





ไม่งั้นโดนศาสตราจารย์ฆ่าทิ้งแน่...





มีอีกวิธีนึงนะคะที่ไว้จับผิด
ว่าเด็กนักศึกษาที่เราจ้างเค้าไปเก็บแบบสอบถาม
เค้าไปเก็บจริง หรือว่า แอบมานั่งกรอกเอง
ก็คือ เช็คจากโปรแกรม SPSS นั่นแหล่ะค่ะ



มันจะขึ้นมาเลยว่า "Duplicated Items"
ได้เรื่องกันล่ะมึงเอ๊ย...ถ้าเจอแบบนี้อ่ะนะ






ไม่เสียดายเงินนะคะ
แต่ดีใจ...ที่จับได้....
จะทำให้อาเจ้ฯ ระมัดระวังกับการเก็บข้อมูลที่กำลังจะเก็บของ Main Study
ว่าเราต้องไปดูเองดีกว่า...ถึงจะจ้างเค้าแล้วก็เหอะ
ไปนั่งดูก็ยังดี
เราจะได้มั่นใจได้จริงๆ ว่า
มันไม่ได้เป็นความผิดพลาดของความไม่ระมัดระวังของเราเอง




ไม่งั้น...ถ้าได้ข้อมูลมาแล้ว..
วิเคราะห์ยังไงก็ไม่ใช่...เครียดชิบหายเลยกู




แค่ผล Pretest รอบนี้...ก็ปวดตับแล้ว
มีตัวแปรนึง..ออกค่า Reliability มาติดลบ
ต้องคุยกับศาสตราจารย์แล้ว...เอาไงกันดีหว่าเรา





ถ้าตอนทำ Main Study แล้วโดนเค้ายัดข้อมูลมั่วๆ มาอีก
วิเคราะห์อะไรก็ไม่มีผลหรือไม่ความสัมพันธ์
ไม่จบด็อกเตอร์แน่กรู๊...

Create Date : 25 ธันวาคม 2555		0 comments
Last Update : 25 ธันวาคม 2555 23:28:47 น.
Counter : 6446 Pageviews.
Share Tweet