BlogGang.com : : patthanid : ช็อปปิ้งออนไลน์ผ่าน Lazada

พอสั่งซื้อผ่านเว็บแล้วจ่ายเงินเสร็จ ก็มี SMS มาบอกว่า "หมายเลขคำสั่งซื้อ XXXXXXXXXX ถูกจัดส่งโดย บริษัทขนส่ง XXX หมายเลขการจัดส่งคือ XXXXXXXXXX จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อท่านก่อนการจัดส่งสินค้า" แล้วอีกวันสองวันก็จะมีเจ้าหน้าที่ขนส่งโทรมาถามว่าบ้านเราไปทางไหนประมาณนี้แหละ แล้วของก็มาส่งเราก็เซ็นต์รับแค่นี้ก็ได้ของแระ ง่ายป่ะล่ะ !!

ถ้าเป็นของเล็กๆ ก็จะเป็นกล่องลาซาด้า แต่เดี๋ยวนี้เห็นมาหลากหลายกล่องมากเลยไม่แน่ใจว่าใช้เกณฑ์อะไร ทำเอาพ่อบอกว่าบริษัทนี้ดีนะนอกจากซื้อของแล้วได้ลังกระดาษเอามาขายได้อีกด้วย ซะงั้นอ่ะ!! อันนี้ก็เป็นสินค้าบางส่วนที่่ถ่ายรูปไว้

แต่ใช่ว่าการซื้อสินค้าออนไลน์จะไม่ผิดพลาดนะ .. เจอมาแล้วค๊า!! สั่งอย่างได้อีกอย่างเอ้ยไรฟ่ะ ไมไม่เหมือนในรูปอ่ะ เรื่องวีนๆ เนี่ยไม่ต้องบอกถนัด พอสินค้าผิดปุ๊บโทรเข้า Call Center เลยค๊า เบอร์ฝ่ายบริการลูกค้า 02-6950600 แจ้งเลขที่คำสั่งซื้อแล้วก็ปัญหาที่เจอ เจ้าหน้าที่ก็ให้เราทำการส่งไปรษณีย์กลับไปให้ที่ลาซาด้าโดยให้ถ่ายรูปค่าขนส่งพร้อมส่งเลขที่บัญชีเราไปให้เค้า เบื้องต้นจะโอนค่าขนส่งเข้าบัญชีเราให้ก่อน แล้วก็ส่งสินค้าที่ถูกต้องกลับมาให้เราก็ใช้เวลาเกือบเป็นอาทิตย์เหมือนกันนะ

ฟังดูเหมือนง่ายป่ะล่ะ ตอนซื้ออ่ะง่ายตอนเปลี่ยนของนี่ดิ ต้องเมล์ตามของยุ่งยากอยู่เหมือนกัน อันนี้ขอติเลยการบริการหลังการขายตอนสินค้ามีปัญหาช้ามาก ตามแล้วตามอีกอยู่นั่นล่ะจำได้ว่าสุดท้ายส่งเป็นเมล์ complain เข้าไปเลยเจ้าหน้าที่ถึงติดต่อมา คือมันไม่น่าเกินหนึ่งอาทิตย์อ่ะ โดยปกติเวลาเสียตังค์แล้วก็อยากใช้ของเลยว่าป่ะ อาทิตย์หนึ่งมันก็พอรับได้แต่ร่วมสามอาทิตย์เนี่ยมีเคืองนะ แล้วการที่ลูกค้า complain เนี่ยสิ่งสำคัญคือการตอบกลับให้เร็วที่สุด ยิ่งเร็วเท่าไหร่มันลดความร้อนใจได้ไง แต่ลาซาด้าไม่ค๊านานเชียวดีนะที่เป็นขาเหวี่ยงระดับสามกลางๆ ถ้าเจอระดับหนึ่งมีหวังพนักงานหูชาไปแระ

แต่ก็นะความผิดพลาดมันก็เกิดขึ้นได้ จขบ.เจอครั้งเดียวแหละ ก็นะครั้งเดียวพอรับได้ก็สั่งซื้อใหม่ พักๆ หลังมีเปลี่ยนบริษัทขนส่งแระ แต่ก็เริ่มส่งเร็วขึ้นนะ อ้อ..ลืมอีกอย่างที่ไม่ค่อยชอบใจนักก็เรื่องการกำหนดวันส่งของเนี่ยแหละ คือคำว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาเนี่ย มันติดต่อกลับวันที่จะมาส่งของแล้วอ่ะ อารมณ์เข้าใจป่ะแล้วถ้าไม่อยู่บ้านล่ะจะทำไง ?? กรณีนี้ยังไม่เคยเจอเพราะส่วนใหญ่มีคนอยู่บ้านตลอด

ก็ฝากไว้ให้ลาซาด้าแก้ไขแระกันเผื่อเข้ามาอ่าน เพราะเคย Complain ผ่านเว็บแล้วก็ไม่เห็นมีตอบกลับอะไรมา ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญกับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์นะ เมื่อใดที่ขาดมันไปแล้วการสั่งซื้อออนไลน์ก็จะสิ้นสุดสำหรับมือใหม่หัดสั่ง แต่สำหรับ จขบ. เจอจนชินแระ บ้างทีสั่งซื้อของเค้าก็ส่งให้แหละ ส่งแล้วก็ไม่มีติดตามผลว่าถึงหรือไม่ถึง อารมณ์ว่าเดี๋ยวไม่ถึงก็ติดต่อกลับมาเองแหละ เนี่ยถึงทำให้เว็บตายกันเป็นแถวๆ ในช่วงแรกๆ แห่งยุค e-Commerce

แหม.. พอพูดถึงเรื่อง Complain ก็เล่าซะยาวเลย เรื่องดีๆ เค้าก็มีเช่น โปรโมชั่นถูกเว่อร์จะถูกไปไหน แถมส่วนลดเนี่ยส่งมาจังจนทำให้ซื้อแล้วซื้ออีกวนอยู่นั่นแหละ เราในฐานะผู้ซื้อที่มีสิทธิ์เลือกก็ช็อปสินค้ากันเพลินเชียว ยิ่งช่วงนี้เป็นช่วงคืนกำไรให้ผู้บริโภคเพราะการแข่งขันรุนแรงเหลือเกิน พวกเราคนซื้อก็กำไรไป อิอิ ..

Story and Photo
By Patthanid C.
www.patthanid.bloggang.com