20........คนไม่กี่คนที่เล่นล้อเลื่อนเพื่อชมกลไกการทำงาน คนไม่กี่คนที่ไป Disney เพื่อสังเกตเครื่องไม้เครื่องมืออุปกรณ์ของเล่นที่มีชีวิตชีวาและคนไม่กี่คนใช้คอมพิวเตอร์เพื่อทำความเข้าใจความสามารถของเทคโนโลยีอันทันสมัย ลูกค้าไม่ได้สนใจเทคโนโลยีใดๆมากกว่าสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้