DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด, AIS แชมป์วันหมด, 3BB-TOT แชมป์ระงับสัญญาณ!
อ่านข่าวนี้จบแล้วก็เกิดความรู้สึกเพลียในใจว่าไม่รู้จะเลือกใช้งานผู้
ให้ บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตในบ้านเราเจ้าไหนดี
เพราะมองดูแล้วก็ต่างมีข้อเสียในตัวเองเหมือนๆกันไปหมด
(ไม่ต้องพูดถึงอนาคตของ 3G, 4G
หรืออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ทั่วประเทศไทยเลยฮะ -_-;)
หลังจากที่ล่าสุดสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์
และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช.
กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
เปิดเผย2011-12-27ผลการร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม 2554 - 15 ธันวาคม 2554
มีรวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง
และนำเข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง
หรือคิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
งานนี้มีรายชื่อของบริษัทรายใหญ่ทั้ง AIS, DTAC, True, TOT และ 3BB
อยู่ในโผชนิดดิ้นไม่หลุด
ทั้งนี้สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด
คือ โทรศัพท์ คิดเป็นร้อยละ 37 รองลงมาคือ โทรสารคิดเป็นร้อยละ 28
และอีเมล คิดเป็นร้อยละ 19
ส่วนเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้
บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น
เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 78 ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 22 แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ
โทรศัพท์เคลื่อนที่ร้อยละ 75 อินเทอร์เน็ตร้อยละ 19 โทรศัพท์พื้นฐานร้อยละ
3.9 โทรศัพท์สาธารณะร้อยละ 2.1
ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของ
โทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ
การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า
พบว่า บริษัท Advanced Info Service จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กับบริษัท
Hutchison CAT Wireless Multimedia จำกัดได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด
รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น
สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย
ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้
เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ซึ่งบริษัท Total
Access Communication จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC และบริษัท True Move จำกัด
ถูกร้องเรียนมากที่สุด
ขณะที่การใช้บริการ อินเทอร์เน็ต
ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น
ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ
การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ
โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท Triple Three
Internet (3BB) บริษัท TOT จำกัด และบริษัท True Internet
ส่วนการใช้งาน โทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ
บทความโดย: ekk TechXcite
ที่มา: thaipbs
//hitech.sanook.com/945104/
| Create Date : 28 ธันวาคม 2554 |
| Last Update : 28 ธันวาคม 2554 8:18:26 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 1809 Pageviews. |
|
 |
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 53 คน [
