"เป็นตัวของตัวเองนั้นเป็นอะไรที่ดีที่สุด" คือคำกล่าว

ประเด็นสำคัญ เขามองว่าคงไม่มีซีอีโอ หรือผู้นำคนใดที่เก่งกล้าสามารถ กระทั่งนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้เพียงลำพัง แต่ต้องอาศัยทีมงาน เพื่อนร่วมงานทั้งสิ้น

ดังนั้นแทนที่จะเรียกว่าพนักงาน ไฟเซอร์ก็เรียกพวกเขาว่า "Colleague" หรือเพื่อนร่วมงาน

ที่จะมากขึ้นไปกว่าเดิมก็คือ มร. คริสเตียน วางแผนว่าในยุคที่เขาเป็นผู้นำจะต้องสร้างความใกล้ชิดระหว่างตัวผู้นำกับเพื่อนร่วมงานให้แนบแน่นยิ่งขึ้น

ในทางสัญลักษณ์ ต่อจากนี้ไฟเซอร์จะไม่มี "ห้อง" ประจำตำแหน่งผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทยอีกต่อไป มร.คริสเตียนขันอาสาขอไปนั่งรวมกันกับเพื่อนร่วมงาน และได้ทำการตกแต่งพื้นที่บริษัทเสียใหม่โดยจะเน้นความโล่งมองเห็นกันได้ คือไม่มีห้อง และจะไม่มีฉากกั้นห้อง

ขณะที่ในการปฏิบัติหรือการลงมือทำนั้น ผู้นำคนนี้พยายามทะลายกำแพงด้วยการเปิดโอกาสในการพูดคุย และรับฟังเพื่อนร่วมงานทุกคน

เชื่อหรือไม่ว่า มร.คริสเตียนซึ่งเพิ่งมารับตำแหน่งผู้นำไฟเซอร์ประเทศไทยมาเป็นเวลา 1 ปีครึ่ง จะรับรู้และเข้าใจภาษาไทยในระดับที่ดี (อย่างไม่น่าเชื่อ) โดยเฉพาะในเรื่องของการฟังแล้วต้องขอบอกว่าใครก็อย่าได้นินทาเขาเป็นภาษาไทยเป็นอันขาด

ภาษาถือเป็นเรื่องใหญ่ และสำคัญต่อคนทุกระดับชั้น โดยเฉพาะผู้นำเบอร์หนึ่ง

" มีคนถามผมเสมอถึงคีย์ซัคเซสในการก้าวขึ้นเป็นตำแหน่งผู้นำ ซึ่งผมคิดว่ามีอยู่ด้วยกัน 3 ประการ เรื่องแรก เราต้องเข้าใจวัฒนธรรมของคนในประเทศนั้นๆ เรื่องที่สองเราต้องเป็นผู้ฟังให้มาก เพราะการฟังจะช่วยทำให้เกิดการเรียนรู้และมองเห็นโอกาสได้อีกมาก และเรื่องสุดท้ายก็คือ การทำให้คนผูกพันรักในองค์กร เพราะที่สุดแล้วผู้นำคงไม่อาจสร้างและขับเคลื่อนองค์กรด้วยตัวคนเดียวเท่านั้น"

มร.คริสเตียน บอกว่า เรื่องของวัฒนธรรมนั้นเมื่อไปอยู่ประเทศไทยก็ควรทำความเข้าใจกับวัฒนธรรมประเทศนั้นๆ ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยภาษาในการนำทาง ดังนั้นหากพูดหรือฟังภาษาไม่ได้ก็คงเป็นเรื่องยาก

ขณะที่เรื่องของ Engagement หรือสร้างความผูกพันของคนและองค์กร เขามองว่าน่าจะขึ้นอยู่กับวิธีปฏิบัติและการวางตัวของผู้นำ

ผู้นำไม่ควรทำตัวให้เข้ากับสำนวนที่ว่า "อยู่บนหอคอยงาช้าง"

ผู้นำจะซื้อใจคนได้ต้องลงไป "คลุกคลีตีโมง"

ผู้นำต้องไม่แค่สั่ง แต่ต้องไปรับฟังไอเดียความคิดเห็นของพนักงานที่อยู่หน้างาน ซึ่งถือว่าเป็นผู้ที่รู้ดี และรู้จริง ถึงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และมันก็ถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นเรื่อง Customer Focus อย่างไฟเซอร์

และการให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็น วางแผนและร่วมตัดสินใจ ยังช่วยสร้างภาวะผู้นำที่ดี อีกด้วย

"ผมเชื่อว่าพนักงานทุกคนมีศักยภาพไม่แพ้กัน การให้เขาได้มีส่วนร่วมจะทำให้คนผูกพันกับองค์กรและรักในงานที่ตัวเองทำ"

มร.คริสเตียนบอกว่า นี่คือสไตล์ของผู้นำแบบ "สแกนดิเนเวียน" ซึ่งมีความโดดเด่นตรงที่การบริหารนั้นแบนราบ ไม่มีชนชั้นวรรณะ ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่

"ผมเน้นการทำงานเป็นทีม จะไม่มองว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเพราะลูกน้อง แต่เราต้องลงไปทำงานกับเขา ช่วยกันแก้ไขปัญหากับเขา ในโรลของผู้นำต้องลงไปช่วยและหาสาเหตุด้วยกันว่าปัญหาเกิดจากสาเหตุอะไร จากคู่แข่ง หรือกระบวนการภายใน คือต้องหาสาเหตุจริงๆ ไม่ใช่ว่าถ้าเกิดข้อผิดพลาดก็ชี้ความผิดไปที่ลูกน้องหรือไล่เขาออก"

เป้าหมายของไฟเซอร์นั้น ก็คือ การเปลี่ยนโลก ซึ่งหมายถึงการมอบคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับคนทั่วโลก

กลยุทธ์สำคัญขององค์กรแห่งนี้นั้นมีอยู่สองข้อ ได้แก่ การมีสินค้าที่ดี และ การมีทีมงานที่ดี

การมีสินค้าที่ดี ก็ด้วยความแตกต่างในเรื่องของนวัตกรรม (เกิดจากการวิจัยพัฒนาอย่างต่อเนื่องยาวนาน) ซึ่งมียาอยู่ 2 ชนิด ที่ไฟเซอร์จะนำสู่ตลาดเมืองไทย ในปี 2556 ก็คือ ยาป้องกันภาวะการเกิดลิ่มเลือดอุดตันในหลอดเลือดดำ และ ยารักษาโรคมะเร็งปอด

มร.คริสเตียนบอกว่า แต่คนต่างหากที่สำคัญเพราะการจะเปลี่ยนโลกหรือจะสร้างความเปลี่ยนแปลงขึ้นได้ย่อมอาศัยคน

การสร้างทีมงานที่ดีนั้น ที่ไฟเซอร์จะเริ่มจากการหาคนที่มีทักษะความสามารถเข้ามาอยู่ในองค์กรแล้วอย่าลืมที่จะ Put The Right Man On The Right Job หรือ วางคนให้ถูกต้องกับงาน และควรต้องให้การสนับสนุนเพื่อทำให้เกิดการทำงานอย่างทุ่มเท

"ผมคิดว่าพนักงานของไฟเซอร์มี Passion มีความทุ่มเทในการทำงานทุกคน ก็เพราะเราช่วยเปลี่ยนแปลงชีวิตของคน ทำให้คนมีคุณภาพชีวิต มีสุขภาพที่ดี ซึ่งถือเป็นสิ่งตอบแทนที่มีคุณค่าทางจิตใจ เลยเป็นแรงผลักดันให้คนหรือทีมงานของเราทำงานกันอย่างเต็มที่"

นอกจากนี้ไฟเซอร์ยังมีวัฒนธรรมองค์กรที่ชื่อว่า "OWNIT" ซึ่งมร.คริสเตียนอธิบายว่ามีความหมายอยู่ 5 เรื่อง ดังต่อไปนี้

เรื่องแรก ทุกคนควรทำตัวเป็นซีอีโอ หรือเป็นเจ้าข้าวเจ้าของในงานที่ตัวเองทำ เพราะจะนำไปสู่การทำงานอย่างเต็มที่ ทุ่มเท ชนิดที่ไม่ต้องรอรับคำสั่ง

เรื่องที่สอง ต้องทำความเข้าใจในเรื่องความต้องการของตลาดและสามารถตอบสนองได้ดีและโดดเด่น

เรื่องที่สาม เพื่อนร่วมงานต้องเอื้ออาทรกัน เข้าอกเข้าใจ เห็นใจซึ่งกันและกัน พูดคุยกันอย่างสุภาพ

เรื่องที่สี่ มุ่งผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งจะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจร่วมกันของทีมงานที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

เรื่องสุดท้าย ก็คือความไว้วางใจ ซึ่งเกิดจากการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน