|
อย่างที่เราทราบกันดีว่าแพลตฟอร์มต่างๆ บนระบบอินเทอร์เน็ต เช่น search engine และ social media นั้นสามารถช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ในขณะเดียวทุกคนรู้ไหมว่านอกจากจุดเด่นข้อนี้แล้ว ระบบดังกล่าวยังเอื้อให้ผู้ประกอบการอย่างเราสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วอีกเช่นกัน โดยในบรรดาแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการทำธุรกิจทั้งหมด ระบบ CRM หรือระบบจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์นั้นถือว่าเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการ เพราะเราสามารถบอกต่อข่าวสารหรือนำเสนอสินค้าและของสมนาคุณให้กับลูกค้าแต่ละคนได้อย่างตรงจุด ไปพร้อมๆ กับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าต่างๆ ให้เป็นระบบมากยิ่งขึ้นได้ภายในเวลาเดียวกัน 
สำหรับครที่สงสัยว่า CRM คืออะไร? และการจ้างบริษัทรับทำระบบ CRM เพื่อออกแบบแพลตฟอร์มเฉพาะของทางบริษัทจะเป็นประโยชน์กับตัวเราเองมากน้อยแค่ไหน? ถ้าพร้อมแล้ว อย่ามัวรอช้า รีบตามไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันด้านล่างนี้ได้เลย CRM คืออะไร? หน้าที่หลักๆ ของระบบ CRM หรือ Customer Relation Manager ได้แก่การช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยผู้ประกอบการที่จ้างบริษัททำระบบ CRM จะสามารถบอกต่อข่าวสารและนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนภายในไม่กี่อึดใจ นอกเหนือไปจากนี้แล้ว บริษัทดังกล่าวยังสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ของผู้ประกอบการผ่านการออกแบบระบบสมาชิก, ระบบสะสมคะแนน และระบบแลกของรางวัลบนเครือข่ายออนไลน์ได้อีกเช่นกัน จุดเด่นของการนำระบบ CRM มาปรับใช้กับองค์กร วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น จุดเด่นข้อแรกที่เราจะได้หลังจากจ้างบริษัทรับทำระบบ CRM ได้แก่การนำข้อมูลและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่อยู่บนแพลตฟอร์มมาวิเคราะห์เพื่อช่วยให้เราสามารถนำเสนอข่าวสาร และสินค้า/การบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้ดีมากยิ่งขึ้น จัดเก็บข้อมูลเป็นระบบ ในยุคที่ทุกอย่างล้วนขับเคลื่อนด้วย Big Data เช่นนี้ การจัดเก็บข้อมูลถือว่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะนอกจากจะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าและการบริการแล้ว การจ้างบริษัทรับทำระบบ CRM เพื่อออกแบบช่องทางการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดให้เป็นระบบไว้ในที่เดียวยังช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลสูญหาย แถมยังเอื้อให้พนักงานของบริษัทฝ่ายอื่นๆ สามารถดึงข้อมูลดังกล่าวมาใช้ในการทำงานได้อีกเช่นกัน เพิ่มจุดเด่นให้กับแบรนด์ของตัวเอง การเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวผู้ซื้อและผู้ขายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วยเปลี่ยนให้ลูกค้าใหม่กลายมาเป็นลูกค้าประจำของเรา นอกเหนือไปจากการบริการด้วยความจริงใจแล้ว ในปัจจุบันผู้ประกอบการยังสามารถจ้างบริษัทรับทำระบบ CRM ให้ออกแบบแพลตฟอร์มที่จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปสู่เพิ่มจุดเด่นให้กับแบรนด์ได้ เช่น ระบบแลกของรางวัล และระบบเล่นเกมเพื่อรับรางวัล เป็นต้น
| Create Date : 06 กันยายน 2566 |
| Last Update : 6 กันยายน 2566 17:15:16 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 241 Pageviews. |
 |
|
