ความกังวลขอผู้บริโภคที่มีต่อสมาร์ทโฟน HTC One ที่ทำจากวัสดุอลูมิเนียมชิ้นเดียวทั้งตัวเครื่องซึ่งส่งผลให้การซ่อมบำรุงทำได้ยาก ทั้งนี้ทางเอชทีซี (ไทยแลนด์) ได้สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคด้วยมาตรฐานการซ่อมบำรุงระดับสากลด้วยการลงทุนในส่วนของเครื่องมือซ่อมบำรุง HTC One โดยเฉพาะมูลค่ากว่า 300,000 บาท และในขณะนี้ได้ส่งมาถึงไทยแล้ว นอกจากในส่วนของเครื่องมือแล้วเอชทีซียังมุ่งเน้นส่งเสริมพัฒนาการบุคลากรเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกับลูกค้า

ทั้งนี้เอชทีซี ขอยืนยันกับผู้บริโภคด้วยมาตรฐานการผลิตและการควบคุมคุณภาพ (QC) ระดับมาตรฐานสากลโดยทางเอชทีซีให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียดของการผลิตเพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพและรักษามาตรฐานการบริการมาโดยตลอดมือถือทุกเครื่องของเอชทีซีต้องผ่านมาตรฐานของเอชทีซีทั้งในประเทศและต่างประเทศก่อนที่จะส่งมอบเครื่องทุกเครื่องให้กับลูกค้าทุกคนโดยเอชทีซีมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียดทุกขั้นตอน