จากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างครอบคลุมในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม การเมือง รวมถึง
“พฤติกรรมผู้บริโภคและความเชื่อ” นักการตลาดและนักสื่อสารองค์กรอาจมีคำถามว่า ถ้าร้านถูกปิด – ขายไม่ได้ ธุรกิจยังควรทำการสื่อสารแบรนด์อยู่หรือไม่ ? นับตั้งแต่การแพร่ระบาดเชื้อไวรัส COVID-19 จนกระทั่งถึง Stage สถานการณ์ในปัจจุบันที่องค์การอนามัยโลกประกาศให้เป็น Pandemic นั้น หลายๆ แบรนด์ และผู้บริโภคมีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ข้อมูลจาก Kantar WorldPanel บ่งชี้ว่า
ถึงแม้หน้าร้านจะปิดแต่ผู้บริโภคยังเปิดรับการสื่อสารจากแบรนด์อย่างต่อเนื่อง 2 ใน 3 ของผู้บริโภคบอกว่า COVID-19 ไม่ได้มีผลต่อการรับรู้โฆษณา นั่นหมายความว่าผู้บริโภคยังคงเปิดรับการสื่อสารจากแบรนด์แม้ในช่วงภาวะวิกฤตโควิด และ 92% ของผู้บริโภคบอกว่า แบรนด์ยังควรทำการสื่อสารต่อไป ซึ่งแนวทางการตอบโจทย์การสื่อสารทางธุรกิจทั้งในช่วงที่เกิดภาวะวิกฤต และสามารถนำไปใช้ได้ตลอดหลังผ่านพ้น COVID-19 ไปแล้วนั้น สามารถแบ่งออกเป็น 7 แนวทางธุรกิจ ดังนี้
1. “Brand Purpose” สร้างคุณค่าร่วมระหว่างแบรนด์ – ผู้บริโภค – พาร์ทเนอร์ – สังคม
2. Business Reinvented : ปรับโมเดลธุรกิจ เพื่อพลิกวิกฤตเป็นโอกาส
3. Shared Economy : เศรษฐกิจแบ่งปันร่วมกัน โมเดลการช่วยเหลือสังคมรูปแบบใหม่
4. Connected Quarantine : แบรนด์ยังคงส่งมอบความสุขให้ผู้บริโภคได้
5. Addressing underlying issues : แบรนด์ตอบโจทย์ Pain Point ผู้บริโภค
6. Entertainment as edutainment : ข้อมูลข่าวสารที่สนุก จะทำให้ผู้บริโภคเปิดรับ
7. Pandemic in your wallet : เมื่อผู้บริโภคกังวลด้านการเงิน แบรนด์ควรเร่งออกมาตราการช่วยเหลือ
“การสื่อสารแบรนด์ในภาวะวิกฤตเช่นนี้ ทุกคนล้วนพึ่งพาซึ่งกันและกัน โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต เราควรมีความเห็นอกเห็นใจเข้าใจผู้บริโภคเหมือนกับที่เราเข้าใจเพื่อนจะทำให้แบรนด์รู้ว่าจะพูด หรือสื่อสารอย่างไรให้โดนใจผู้บริโภค และนี่จะสามารถ connect กับผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสที่แบรนด์จะไม่โดนปฏิเสธจากผู้บริโภค และสร้างสัมพันธ์จากคนแปลกหน้าที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน กลายเป็นเพื่อน หรือจากคนที่เคยรู้จักกัน กลายเป็นเพื่อนสนิทกันมากขึ้น” ⭐ MCA สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์
#ปริญญาโทปัญญาภิวัฒน์ #เรียนโทปัญญาภิวัฒน์ #ปริญญาโทนิเทศศาตร์ #ปริญญาโทMCA #สมัครเรียนปริญญาโท #เรียนMCA #ทุนการศึกษาปริญญาโทhttps://www.facebook.com/395073537993620/posts/676654139835557/Cr : https://bit.ly/2TO1Fvc
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [