7 กลยุทธ์สื่อสารแบรนด์แก้ Pain Point ผู้บริโภคฝ่าวิกฤต COVID-19

7 กลยุทธ์สื่อสารแบรนด์แก้ Pain Point ผู้บริโภคฝ่าวิกฤต COVID-19

จากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างครอบคลุมในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม การเมือง รวมถึง “พฤติกรรมผู้บริโภคและความเชื่อ” นักการตลาดและนักสื่อสารองค์กรอาจมีคำถามว่า ถ้าร้านถูกปิด – ขายไม่ได้ ธุรกิจยังควรทำการสื่อสารแบรนด์อยู่หรือไม่ ?
 
นับตั้งแต่การแพร่ระบาดเชื้อไวรัส COVID-19 จนกระทั่งถึง Stage สถานการณ์ในปัจจุบันที่องค์การอนามัยโลกประกาศให้เป็น Pandemic นั้น หลายๆ แบรนด์ และผู้บริโภคมีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ข้อมูลจาก Kantar WorldPanel บ่งชี้ว่า ถึงแม้หน้าร้านจะปิดแต่ผู้บริโภคยังเปิดรับการสื่อสารจากแบรนด์อย่างต่อเนื่อง  2 ใน 3 ของผู้บริโภคบอกว่า COVID-19 ไม่ได้มีผลต่อการรับรู้โฆษณา นั่นหมายความว่าผู้บริโภคยังคงเปิดรับการสื่อสารจากแบรนด์แม้ในช่วงภาวะวิกฤตโควิด และ 92% ของผู้บริโภคบอกว่า แบรนด์ยังควรทำการสื่อสารต่อไป ซึ่งแนวทางการตอบโจทย์การสื่อสารทางธุรกิจทั้งในช่วงที่เกิดภาวะวิกฤต และสามารถนำไปใช้ได้ตลอดหลังผ่านพ้น COVID-19 ไปแล้วนั้น สามารถแบ่งออกเป็น 7 แนวทางธุรกิจ ดังนี้

1. “Brand Purpose” สร้างคุณค่าร่วมระหว่างแบรนด์ – ผู้บริโภค – พาร์ทเนอร์ – สังคม

2. Business Reinvented : ปรับโมเดลธุรกิจ เพื่อพลิกวิกฤตเป็นโอกาส

3. Shared Economy : เศรษฐกิจแบ่งปันร่วมกัน โมเดลการช่วยเหลือสังคมรูปแบบใหม่

4. Connected Quarantine : แบรนด์ยังคงส่งมอบความสุขให้ผู้บริโภคได้

5. Addressing underlying issues : แบรนด์ตอบโจทย์ Pain Point ผู้บริโภค

6. Entertainment as edutainment : ข้อมูลข่าวสารที่สนุก จะทำให้ผู้บริโภคเปิดรับ

7. Pandemic in your wallet : เมื่อผู้บริโภคกังวลด้านการเงิน แบรนด์ควรเร่งออกมาตราการช่วยเหลือ

“การสื่อสารแบรนด์ในภาวะวิกฤตเช่นนี้ ทุกคนล้วนพึ่งพาซึ่งกันและกัน โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต เราควรมีความเห็นอกเห็นใจเข้าใจผู้บริโภคเหมือนกับที่เราเข้าใจเพื่อนจะทำให้แบรนด์รู้ว่าจะพูด หรือสื่อสารอย่างไรให้โดนใจผู้บริโภค และนี่จะสามารถ connect กับผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสที่แบรนด์จะไม่โดนปฏิเสธจากผู้บริโภค และสร้างสัมพันธ์จากคนแปลกหน้าที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน กลายเป็นเพื่อน หรือจากคนที่เคยรู้จักกัน กลายเป็นเพื่อนสนิทกันมากขึ้น”  
 
⭐ MCA สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์
#ปริญญาโทปัญญาภิวัฒน์ #เรียนโทปัญญาภิวัฒน์ #ปริญญาโทนิเทศศาตร์ #ปริญญาโทMCA #สมัครเรียนปริญญาโท #เรียนMCA #ทุนการศึกษาปริญญาโท

https://www.facebook.com/395073537993620/posts/676654139835557/

Cr : https://bit.ly/2TO1Fvc



Create Date : 29 พฤษภาคม 2563
Last Update : 29 พฤษภาคม 2563 14:57:39 น.
Counter : 842 Pageviews.

0 comments
โคแก่ กับ หญ้าอ่อน multiple
(18 มิ.ย. 2565 10:57:03 น.)
จิ๊กซอว์ ชิ้นสุดท้าย" อาจารย์สุวิมล
(14 มิ.ย. 2565 16:55:20 น.)
ลองดื่ม...ชาเขียวใบขลู่ tanjira
(22 พ.ค. 2565 14:07:52 น.)
เลือกตั้งผู้ว่าฯ กรุงเทพมหานครในรอบเกือบ 10 ปี toor36
(20 พ.ค. 2565 00:06:07 น.)
ชื่อ :
Comment :
 *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 

Marterpim.BlogGang.com

สมาชิกหมายเลข 5825476
Location :
กรุงเทพฯ  Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]
 ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?]

บทความทั้งหมด