หัวหน้างานยุคใหม่

การพัฒนา “หัวหน้างาน” ในทุกบริษัทหรือทุกองค์กรดูจะเป็นเรื่องพื้นฐานที่จำเป็นต้องมีและไม่สามารถที่จะละเลยได้เนื่องจากโลกธุรกิจในปัจจุบันมีการปรับตัวที่แตกต่างไปจากเดิม

¶ ทำไมธุรกิจตึงต้องพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่

โดยปกติในแนวคิดของการบริหารคนหรือ HR การพัฒนาหัวหน้างานจะอยู่บนพื้นฐานของสิ่งต่อไปนี้

1. การเตรียมคนให้รองรับการเติบโตของหน่วยงาน ซึ่งอาจจะเกิดมาจาก

- มีตำแหน่งหัวหน้างานเดิมได้ว่างลง หรือ

- หน่วยงานเพิ่มหน้าที่ความรับผิดชอบ ขยายตำแหน่งงานมากขึ้น หรือ

- องค์กรมีการขยายธุรกิจและต้องการคนในระดับหัวหน้างานเป็นจำนวนมาก

2. การทดแทนหัวหน้างานที่เป็นมือดี และถูกซื้อตัวไปจึงทำให้ตำแหน่งดังกล่าวว่างลง

3. องค์กรเล็งเห็นว่า หากต้องการจูงใจคนให้สามารถพัฒนาตนเองได้ก็จะเกิดประโยชน์กับองค์กรในที่สุด ดังนั้นจากการ “คัดเลือก” คนที่มีศักยภาพสูงมาพัฒนาจึงทำให้คนเหล่านั้นมีขวัญและกำลังใจที่ดี ซึ่งในอดีตมิตินี้มักจะไม่ค่อยทำกัน

¶ ”แก่นสาระ” ที่ควรพัฒนาหัวหน้างานยุคใหม่

ผู้เขียนไปสอนที่บริษัทแห่งหนึ่งซึ่งเป็น โรงงานอุตสาหกรรมด้าน Auto Part ระดับโลก เพราะได้รับเชิญให้ไปช่วยบรรยายพอได้พิจารณาหลักสูตรแล้วยังรู้สึกว่าเป็นหัวหน้างานแบบเก่า เช่น การเรียนเรื่องการวางแผน การจัดคน การจัดงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน การสั่งการ การควบคุม ฯลฯ

แต่ในทัศนะของผู้เขียนกลับคิดว่า หัวหน้างานยุคใหม่ควรจะเรียนหรือได้รับการพัฒนาใน “แก่นสาระ” ดังต่อไปนี้

ผู้เขียนสอนเกี่ยวกับ ภาวะผู้นำแบบระดับ 5 ผู้นำแบบดรักเกอร์และผู้นำแบบ West Point เพื่อการก้าวสู่องค์กรระดับโลกกับอีกเรื่องหนึ่งซึ่งอยากเล่าในรายละเอียดให้ฟังคือ “กลยุทธการชนะด้วยเวลา หรือ “Cycle Time Strategy” ซึ่งมีลำดับดังนี้

1. นำเข้าสู่เนื้อหาด้วยการวิเคราะห์ของผู้เข้าอบรมว่า “เวลาสำคัญอย่างไร” เมื่อระดมความคิดผลที่ได้มีดังนี้

ความสำคัญของเวลาที่ผู้เขียนสังเคราะห์เป็นบทสรุปให้กับผู้เรียนคือ

- เวลาเป็นต้นทุนที่ทุกคนที่เท่ากัน (24 ชม.ต่อวัน) หมายความว่า ทุกคนไม่มีใครมีเวลามากกว่ากัน แต่ใครจัดการเวลาได้ดีกว่าก็ถือว่าได้เปรียบด้านต้นทุน

- เวลาชีวิตที่มนุษย์ยังเอาชนะธรรมชาติไม่ได้ สิ่งนี้คือการที่คนเราไม่สามารถย้อนเวลาได้ ดังนั้นต้องคิดใหม่ว่า “ทำวันนี้ได้ดีที่สุด”

- การเติบโตของธุรกิจหรือประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ ใครที่เอาชนะด้วยการลดเวลาในการทำงานในทุกกระบวนการได้คนนั้นก็ชนะ ซึ่งตรงกับสุภาษิตที่ว่า “Time is Money”

- การเริ่มต้น/สิ้นสุด เป็นเรื่องของการควบคุมเวลา (Time Control) ด้วยกลยุทธ Cycle Time

- การตอบสนองลูกค้า เป็นการตอบสนองอย่างทันที (Responsiveness)

- ดัชนีวัดผลงาน (PI: Performance Indicators) คือ บอกให้เรารู้ว่า อะไรที่ธุรกิจควรทำ

2. เราควบคุมเวลา (Time Control) เพื่ออะไร

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมนำเสนอในผลการฝึกปฏิบัติ จะมีเช่น

- เพื่อการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

- เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพในเวลา

- บ่งบอกถึงจำนวนผลงาน

- เพื่อลดความสูญเปล่าของเวลา

- ใช้เป็นมาตรฐานกำหนดเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรม

- การส่งมอบงานให้เป็นไปตามกำหนดหรือความต้องการของลูกค้า

- เพื่อลดต้นทุน

ผู้เขียนเลยสังเคราะห์ใหม่เพื่อเป็นประโยชน์กับหัวหน้างานยุคใหม่ ดังนี้

3. กลยุทธที่ชนะด้วยเวลา (Cycle Time Strategy) เป็นการคิดใหม่ที่พิจารณาเปรียบเทียบของกิจกรรมในการทำงานของหน่วยงานโดยทำการวิเคราะห์กิจกรรมหลัก (Main Sequence) และกิจกรรมรอง (Support Sequence) ว่าแต่ละงานย่อยใช้เวลาเท่าไหร่แล้วจึงให้กฏเหล็กดังนี้

กฏเหล็ก ข้อ 1 งานที่ทำอยู่นี้ดีพอหรือยัง ถ้ายังจะทำให้ดีกว่านี้ได้หรือไม่

ข้อ 2 ให้ลดงานที่กิจกรรมรองก่อนเป็นอันดับแรก โดยการพิจารณา

ลดเวลา

ข้อ 3 นำกิจกรรมใหม่ไปทำลองวัดผลดูสักระยะหนึ่ง

ข้อ 4 ลดกิจกรรมหลักโดยการปรับงานใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพ

โดยการลดเวลา เช่น ข้อ 2

สรุปเป็นกระบวนการทำงานใหม่ (New Process Owener) หรือในกระบวนการผลิตอาจจะนำ JIT (การผลิตแบบทันเวลา) มาใช้ก็ได้

สิ่งเหล่านี้ล่ะครับ! ที่เราสอนและบรรยายให้กับหัวหน้างานยุคใหม่

ดร.ดนัย เทียนพุฒ

Dr.Danai Thieanphut
DNT Consultants

Create Date : 24 มกราคม 2551		0 comments
Last Update : 24 มกราคม 2551 17:41:36 น.
Counter : 3891 Pageviews.
Share Tweet