Ebay memo ตอนที่ 6 โหยหา Feedback เสริมเสน่ห์แก่การขาย

วันนี้อยากพูดถึงส่วนประกอบสำคัญที่เหล่านักช้อปสินค้าในอีเบย์ใช้ในการประกอบการตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้านั้นๆค่ะ



ไม่ใช่เพียงแค่รูปภาพสินค้าที่สวยสดงดงาม

ไม่ใช่เพียงแค่คำอธิบายสินค้าที่เริดหรู

ไม่ใช่เพียงแค่ราคาสินค้าที่ถูกกกกแบบแซงหน้าเจ้าอื่นๆที่ขายของแบบเดียวกันเพียงเท่านั้น


ในทางกลับกัน ถ้าหากว่าน้ำมันพลายที่ชั้นสั่งมาแล้วชั้นตรวจเช็คสภาพสินค้าแล้วพบว่า มันไม่เห็นจะต่างอะไรกับน้ำมันพืช เอาไปใช้แทนที่ผู้ชายจะหลงกลับมาแสดงความรังเกียจใส่ อันนี้เท่ากับว่าอิชั้นโดนพ่อค้าหลอก!!ค่ะ จากนั้นอิชั้นก็จะโมโหๆๆๆ แล้วกลับไปให้ Feedback ลบ แก่พ่อค้าคนนั้น แถมได้ด้วยการด่าทิ้งท้าย ปิดการขายออเดอร์นั้นค่ะ

และไม่ว่าจะเป็น Feedback บวก หรือ ลบ ทุกคำคอมเม้นท์ของลูกค้าจะถูกบันทึกเป็นประวัติติดตัว Seller คนนั้นๆ

และแน่นอนค่ะ หากได้ Feedback ลบมากเท่าไหร่ ลูกค้าทั้งหลายที่มาเลือกซื้อสินค้าก็จะไม่กล้าซื้อมากเท่านั้น



ลองคิดดูสิคะ หากเราเป็นลูกค้า แล้วไปเจอสินค้าที่แบบถูกใจมากๆแต่เห็นประวัติ Seller แบบว่าเน่ามาก Feedback เปอร์เซ็นต์ต่ำ คนด่าก็เยอะ ใครจะไปกล้าซื้อ



ในทางกลับกัน หาก Feedback บวกมากๆๆ เปอร์เซ็นต์สูง มีแต่คำชื่นชมของลูกค้า ให้สินค้ามันราคาสูงกว่าเจ้าอื่นๆ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อสินค้าจาก Seller นั้นได้ เพื่อความสบายใจของตัวเอง



ฉะนั้น Feedback ก็เสมือนสิ่งที่เสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่จะเลือกซื้อสินค้านั้นๆ

แต่ยังมีส่วนประกอบส่วนหนึ่งที่เรียกว่า “Feedback”




Feedback นั้นเปรียบเสมือนบันทึกประวัติการขาย ของ Seller ID คนนั้นๆค่ะ

Feedback นั้นพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลาย ส่วนใหญ่จะได้รับจากลูกค้าเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าทางลูกค้า แล้วลูกค้าได้รับของค่ะ (ไม่งงนะค๊า)

ยกตัวเช่น อิชั้นสั่งซื้อน้ำมันพลายจากพ่อค้าไทยในอีเบย์คนนึง ชำระเงินเสร็จสรรพ พ่อค้าส่งสินค้ามาถึงมือชั้น อิชั้นก็อาจจะตรวจเช็คสภาพสินค้าหรืออาจจะเอาสินค้าไปทดลองเสียก่อน เมื่อทดลองใช้หรือเช็คสภาพสินค้าแล้วพบว่าโอ้โห !!คุณสมบัติตรงกับคำอธิบายเป๊ะ ใช้งานดีเริ่ด หนุ่มที่อิชั้นเพ่งเล็งอยู่แล้วโดนอิชั้นป้ายน้ำมันพลายติดอิชั้นเป็นตังเม แบบนี้ เรียกได้ว่า สินค้า สร้างความพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก

ผลคือ อิชั้นก็จะกลับไปให้ feedback บวก แก่พ่อค้าคนนั้น พร้อมเขียนคอมเม้นท์แสดงความพึงพอใจของอิชั้นลงไป

Create Date : 07 เมษายน 2556 Last Update : 7 เมษายน 2556 22:26:26 น. Counter : 2348 Pageviews.		1 comments
Share Tweet