เกาะกระแส วิเคราะห์ คลิปผู้จัดการเมเจอร์พระราม 3 ทะเลาะกับลูกค้า
วันนี้ ANNA ขอเกาะกระแสคลิปที่เป็นประเด็นดังในขณะนี้ นั่นก็คือคลิป ผู้จัดการเมเจอร์สาขา เซ็นทรัลพระราม 3 ทะเลาะกับลูกค้า เนื่องมาจากลูกค้ามาโวยเพราะโรงหนังที่ลูกค้าคนดังกล่าวดูนั้น "แอร์เสีย"





จากประสบการณ์ที่เคยไปทำงาน Part-time ที่โรงภาพยนตร์มาก่อน ผู้จัดการสาขาที่ ANNA ทำอยู่นั้น ค่อนข้างเคี่ยวกับพนักงานมาก ทั้งเรื่องระเบียบ การให้บริการ เทคนิคการนำเสนอลูกค้า จนบางที Anna ก็เคยคิดในใจว่า "จะเยอะไปไหน" ขายตั๋วอย่างเดียวก็มึนตึ๊บแล้วยังจะพยายามให้เสนอขายบัตรนู้นบัตรนี้อีก


แต่สำหรับลูกค้า ผู้จัดการสาขาคนนี้เรียกได้ว่าเป็น "นางฟ้า" ดีๆเลยค่ะ ผู้จัดการจะคอยตามแก้ปัญหาที่พนักงานก่อไว้ หรือ แม้กระทั้งปัญหาที่ลูกค้างี่เง่าใส่เอง ซึ่งวิธีการแก้ปัญหานั้น ไม่ว่าเรื่องจะแรงขนาดไหน ลูกค้าต้องมาเป็นที่ 1 และจะไม่ยอมให้ลูกค้าเก็บความรู้สึกแย่ๆกลับไป


อย่างเหตุการณ์แอร์ในโรงภาพยนตร์เสียนั้น สาขาที่อิชั้นเคยทำอยู่ ก็เกิดเหตุการณ์แบบนี้อยู่บ่อยๆ ซึ่งนับว่าเป็นปัญหาใหญ่ของโรงภาพยนตร์เลยทีเดียว ผู้จัดการสาขาจะรีบดำเนินการออกตั๋วฟรีให้แก่ลูกค้าที่ประสบปัญหานั้นๆทันที ซึ่งเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ทำให้ลูกค้าที่กำลังจะระเบิดอารมณ์สงบลงทันที แต่หลังจากนั้นผู้จัดการสาขาจะเรียกผู้จัดการฝ่าย Usher มาต่อว่าทันที เพราะเป็นความผิดของพนักงาน


อิชั้นจะโดนอบรมเสมอว่า ไม่ว่าลูกค้าจะผิดหรือจะถูก เราต้องพูดจาดีและยิ้มให้ลูกค้าเสมอ ไม่มีสิทธิ์ที่จะต่อว่ากลับ หากเราผิดเราต้องขอโทษ หากลูกค้าเข้าใจอะไรผิดๆแล้วมาต่อว่าเรา เรามีหน้าที่ต้องอธิบายโดยใช้คำพูดที่ดีและประนีประนอมที่สุดกับลูกค้า


แต่จากคลิปวิดีโอดังกล่าว ผู้หญิงเป็นถึงระดับผู้จัดการ แต่กลับเลือกการแก้ปัญหาที่แย่ที่สุดคือการตะคอกลูกค้ากลับอย่างไม่ปราณี ซึ่งปัญหาแอร์เสียในโรงภาพยนตร์ ความผิดย่อมตกเป็นของพนักงานผู้ดูแล ลูกค้าจะมาต่อว่าย่อมเป็นเรื่องปกติ แต่การแสดงพฤติกรรมดังกล่าวของผู้จัดการกลับทำให้สถานการณ์มันมีแต่จะแย่ลงๆ


และหากผู้จัดการยังเป็นเช่นนี้ จะอบรมดูแลพนักงานสาขาได้อย่างไร


เดือนหน้าที่จะถึงนี้ Anna จะกลับไปทำงาน part-time ที่โรงภาพยนตร์อีกครั้ง ตัวอย่างในคลิปเป็นอุทธาหรณ์สอนใจอย่างมาก หากจะทำงานบริการ การควบคุมอารมณ์และความอดทนต้องมาเป็นอันดับ 1 หากคุมไม่ได้ คนที่มีแต่จะเสียกับเสียไม่ใช่ใครที่ไหนเลย "ตัวเราเองนี่แหละ"



Create Date : 17 เมษายน 2556
Last Update : 17 เมษายน 2556 14:33:52 น.
Counter : 4473 Pageviews.

7 comments
  
ขออนุญาติcopyข้อความนะคะคิดดีมากๆค่ะ
โดย: n IP: 101.109.216.97 วันที่: 17 เมษายน 2556 เวลา:22:56:13 น.
  
เมเจอร์ ทำไม่ถูกต้อง ต้องจับ ผจก ออกมาเเถลงข่าว ประจานเเละกล่าวขอโทษ ในคลิปดูออกไดว่าพยายามยั่วยุลูกค้าให้มีอารมย์ เเละทำกิริยาที่ไม่เหมะสมอย่างเเรง เเละต้องเเอาตัวผู้ชายที่ใส่เสื้อเเจ๊กเก็ต ออกมาเเงข่าวด้วย เพระพยายามจะเข้าไป ถึงเนื้อถึงตัว ลูกค้า ถ้าไม่มีคนอื่นช่วยดึงตัวไว้คิดดูนะครับลูกค้าคนนั้นจัเป็นยังไง ก็คงจะโดนรุม. นี่ยังโชคดีนะครับที่มีผู้หวังดีเค้าถ่ายคลิปไว้ได้ กิริยาของ ผจก ถ้าเป็นผมโดน ผมคงตบไปเเล้ว ยังไงโครเห็นด้วยกับความคิดของผมช่วยกันคอมเม้น. เเล้วเเชไปทุกเว็ปนะครับ ส่วนตัวผมว่าผู้บริหารเมเจอร์ จบเรื่องเเบบนี้ไม่ค่อยถูก อย่างนี้ใครจะกล้าไปใช้บริการของคุณ
โดย: กวงเพ้ง IP: 101.108.133.142 วันที่: 17 เมษายน 2556 เวลา:23:55:59 น.
  
ใช่ค่ะ ฉันเห็นด้วย เขาจ้างมาดูแลลูกค้า หรือจ้างมาหาเรื่ิองค่ะ เขาเรียกว่าขาดการอบรม คำขอโทษของบริษัทไม่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นได้ น่าจะให้ผู้หญิงคนนั้นกับผู้ชาย ขอโทษลูกค้าหรือกับสังคม ดีกว่าฉันคนหนึ่งเหละที่จะไม่ไปดูหนังที่เมเจอร์อีกและจะบอกเพื่อนญาติพี่น้องทุกคนด้วย
โดย: Bua IP: 183.90.103.173 วันที่: 18 เมษายน 2556 เวลา:17:17:08 น.
  
ขอคอมเม้นทดวยคน กร่างทั้งผู้จัดการและรปภ บอกได้คำเดียวว่าไม่รู้จักหน้าที่จริงๆ แสดงว่าก่อนทำงานไม่ได้อบรม
โดย: ชมพู่ IP: 183.90.103.184 วันที่: 18 เมษายน 2556 เวลา:17:25:26 น.
  
นี้และที่เขายิงกันตายเพราะมักร่างอย่างนี้แหละ
โดย: โดโด้ IP: 125.25.117.109 วันที่: 19 เมษายน 2556 เวลา:21:16:48 น.
  
ผมเคยเจอแบบนี้ ที่ Honda ตรงข้ามฟิวเจอร์ คล้ายกันเลย พยามยั่วยุให้ลูกค้ามีอารมณ์ โชคดีวันนั้น ลูกสาวไปด้วย จึงไม่ไปทะเลาะกับเค้า รีบเอาลูกออกมาจากศูนย์ แค่คลิปล๊อกยางใส่ไม่ครบ ตรวจสอบก่อนเอารถออกเลยพบ ก็พูดออกมาแบบกวนๆว่า มันหายก่อนเอาเข้าศูนย์หรือเปล่า เราเลยถามว่า ถ้าอย่างนั้นทำไมคุณไม่บันทึกตอนรับรถเข้า เท่านั้นแหละมีอารมณ์เลย ตอนนั้น ก็ผู้จัดการศูนย์ เหมือนกัน เราเลยเอารถออกมาไปซื้อใส่ แค่ 39 บาทที่ศูนย์แถววิภาวดี ผมว่าอย่างเสี่ยงกับคนพวกนี้ ทิ้งตั๋วหนังไปเลย ร้อนไม่ต้องทน อย่าไปดู ถ้าเค้าไม่รับผิดชอบเรื่องให้บริการ ไม่ใช่ว่าตีเส้นแบ่งนะ เรื่องประเภทอย่างนี้ ส่วนใหญ่เกิดจาก พนักงานมีภูมิลำเนา อยู่ตจว เข้ามาทำงานในกรุงเทพ ถ้าเค้าทำงานที่ภูมิลำเนาเดิม ลูกค้าในภูมิลำเนาของเค้า อาจรับได้อยู่กันได้แบบไม่มีปัญหาก็ได้
โดย: เคยเจอ แต่ไม่ทะเลาะด้วย IP: 14.207.128.210 วันที่: 23 เมษายน 2556 เวลา:13:20:17 น.
  
เสียตังมาดู มาทำแบบนี้ถ้าโรงหนังไม่มีคุณภาพ อย่าใช้ชื่อเมเจอร์เลยคับ เป็นผมจะโทรแจ้งตำรวจเองเลย แย่มาก อิดอก
โดย: คนขายหนังแผ่น IP: 27.55.192.219 วันที่: 2 สิงหาคม 2557 เวลา:11:26:45 น.
ชื่อ :
Comment :
 *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
ยืนยันรหัสความปลอดภัย :
(กรอกตัวเลขที่ปรากฎในภาพ)

annabet
Location :
นนทบุรี  Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 89 คน [?]



เป็นคนปลีกวิเวกค่ะ ชอบไปไหนมาไหนคนเดียว แต่ชอบมองผู้คนหาแรงบันดาลใจให้กับชีวิต


เมษายน 2556

 
1
3
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30