เกาะกระแส วิเคราะห์ คลิปผู้จัดการเมเจอร์พระราม 3 ทะเลาะกับลูกค้า

วันนี้ ANNA ขอเกาะกระแสคลิปที่เป็นประเด็นดังในขณะนี้ นั่นก็คือคลิป ผู้จัดการเมเจอร์สาขา เซ็นทรัลพระราม 3 ทะเลาะกับลูกค้า เนื่องมาจากลูกค้ามาโวยเพราะโรงหนังที่ลูกค้าคนดังกล่าวดูนั้น "แอร์เสีย"





จากประสบการณ์ที่เคยไปทำงาน Part-time ที่โรงภาพยนตร์มาก่อน ผู้จัดการสาขาที่ ANNA ทำอยู่นั้น ค่อนข้างเคี่ยวกับพนักงานมาก ทั้งเรื่องระเบียบ การให้บริการ เทคนิคการนำเสนอลูกค้า จนบางที Anna ก็เคยคิดในใจว่า "จะเยอะไปไหน" ขายตั๋วอย่างเดียวก็มึนตึ๊บแล้วยังจะพยายามให้เสนอขายบัตรนู้นบัตรนี้อีก


แต่สำหรับลูกค้า ผู้จัดการสาขาคนนี้เรียกได้ว่าเป็น "นางฟ้า" ดีๆเลยค่ะ ผู้จัดการจะคอยตามแก้ปัญหาที่พนักงานก่อไว้ หรือ แม้กระทั้งปัญหาที่ลูกค้างี่เง่าใส่เอง ซึ่งวิธีการแก้ปัญหานั้น ไม่ว่าเรื่องจะแรงขนาดไหน ลูกค้าต้องมาเป็นที่ 1 และจะไม่ยอมให้ลูกค้าเก็บความรู้สึกแย่ๆกลับไป


อย่างเหตุการณ์แอร์ในโรงภาพยนตร์เสียนั้น สาขาที่อิชั้นเคยทำอยู่ ก็เกิดเหตุการณ์แบบนี้อยู่บ่อยๆ ซึ่งนับว่าเป็นปัญหาใหญ่ของโรงภาพยนตร์เลยทีเดียว ผู้จัดการสาขาจะรีบดำเนินการออกตั๋วฟรีให้แก่ลูกค้าที่ประสบปัญหานั้นๆทันที ซึ่งเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่ทำให้ลูกค้าที่กำลังจะระเบิดอารมณ์สงบลงทันที แต่หลังจากนั้นผู้จัดการสาขาจะเรียกผู้จัดการฝ่าย Usher มาต่อว่าทันที เพราะเป็นความผิดของพนักงาน


อิชั้นจะโดนอบรมเสมอว่า ไม่ว่าลูกค้าจะผิดหรือจะถูก เราต้องพูดจาดีและยิ้มให้ลูกค้าเสมอ ไม่มีสิทธิ์ที่จะต่อว่ากลับ หากเราผิดเราต้องขอโทษ หากลูกค้าเข้าใจอะไรผิดๆแล้วมาต่อว่าเรา เรามีหน้าที่ต้องอธิบายโดยใช้คำพูดที่ดีและประนีประนอมที่สุดกับลูกค้า


แต่จากคลิปวิดีโอดังกล่าว ผู้หญิงเป็นถึงระดับผู้จัดการ แต่กลับเลือกการแก้ปัญหาที่แย่ที่สุดคือการตะคอกลูกค้ากลับอย่างไม่ปราณี ซึ่งปัญหาแอร์เสียในโรงภาพยนตร์ ความผิดย่อมตกเป็นของพนักงานผู้ดูแล ลูกค้าจะมาต่อว่าย่อมเป็นเรื่องปกติ แต่การแสดงพฤติกรรมดังกล่าวของผู้จัดการกลับทำให้สถานการณ์มันมีแต่จะแย่ลงๆ


และหากผู้จัดการยังเป็นเช่นนี้ จะอบรมดูแลพนักงานสาขาได้อย่างไร


เดือนหน้าที่จะถึงนี้ Anna จะกลับไปทำงาน part-time ที่โรงภาพยนตร์อีกครั้ง ตัวอย่างในคลิปเป็นอุทธาหรณ์สอนใจอย่างมาก หากจะทำงานบริการ การควบคุมอารมณ์และความอดทนต้องมาเป็นอันดับ 1 หากคุมไม่ได้ คนที่มีแต่จะเสียกับเสียไม่ใช่ใครที่ไหนเลย "ตัวเราเองนี่แหละ"

Create Date : 17 เมษายน 2556 Last Update : 17 เมษายน 2556 14:33:52 น. Counter : 5454 Pageviews.		7 comments
Share Tweet