Bloggang.com : : Yutaka (Real) - ความไม่รับผิดชอบของศูนย์ซ่อมมือถือ VS. ลูกค้าจอมโวย

Group Blog

All Blogs

ความไม่รับผิดชอบของศูนย์ซ่อมมือถือ VS. ลูกค้าจอมโวย

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนนะคะ ว่ายังไม่เคยเขียนประมาณด่าใครมาก่อน
แต่ที่ต้องตั้ง เพราะว่า มันเหลืออดค่ะ
เหตุการณ์ เกิดขึ้นเมื่อเวลา 15.00น. ของวันนี้ค่ะ จะเอาโทรศัพท์ Philips 855 ไปซ่อม
อาการก็คือ หน้าจอขาว ค้าง และเครื่องดับไปเฉย ๆ โดยไม่ทราบสาเหตุ
คงไม่ต้องบอกนะคะว่าศูนย์ไหน ขึ้นต้นด้วยตัว I ค่ะ
สิ่งแรกที่พบคือ ปริมาณลูกค้าที่รอนานเยี่ยงกองทัพมด
ไปซ่อมที่สาขา มาบุญครอง ค่ะ
มากจนถึงขนาดที่ว่า ล้นออกมาจะไปถึงอีกฝากของชั้นนั้นอยู่แล้ว
เคยมาส่งโทรศัพท์มือถือซ่อมทีนึงแล้วค่ะ ก็เลยพอจะรู้ขั้นตอนว่าควรจะทำอย่างไร
หยิบบัตรคิว – เขียนอาการของมือถือ
แล้วก็รอค่ะ
หยิบได้ (ขอใช้คำว่า หยิบได้นะคะ เพราะสาขานั้น ไม่ได้มีเครื่อง Generate บัตรคิวค่ะ) บัตรคิวหมายเลข 30 ค่ะ
ตอนที่ไปถึง ชั้นเจอแค่พนักงานเพียง 1 คนเท่านั้น ที่อยู่ตรงเคาน์เตอร์ เพื่อรับเรื่อง
ทีเหลือ ไม่ทราบว่าอยู่ไหนค่ะ
ไปถึง เค้าเพิ่งจะเรียกเบอร์ 17 ค่ะ
แล้วต้องรออีกนานแค่ไหนหล่ะคะ ถึงจะถึงเบอร์ 30
สักพัก ก็มีพนักงานผู้หญิงอีกคนมานั่งค่ะ ขอชมจากใจว่า เธอรับเรื่องได้เร็วดีค่ะ
การทำงานของเธอว่องไวดีค่ะ
แต่อยู่ในด้านของการบริการลูกค้าที่มารับเครื่องนะคะ ไม่ใช่ส่งซ่อม
คนส่งซ่อมนั้น วันนี้ มากกว่าคนรับเครื่องคืน ประมาณหลายเท่าได้
ชั้นนับได้ว่ามีคนรับเครื่องกี่คน แต่ไม่สามารถนับได้ค่ะ ว่ามาส่งซ่อมเท่าไหร่
สักพักเธอเริ่มรู้ตัวค่ะ
ช่วยพนักงานอีก 1 คนที่ทำเรื่องรับเรื่องซ่อมค่ะ พนักงานคนแรก ดูแล้วเป็นผู้จัดการ(ชาย)ค่ะ
พูดจาไพเราะ ไม่ตวาดลูกค้า
ดีค่ะ ขอชม
แต่เรื่องการ Management ลูกค้า ขอให้ติดลบได้ไหมคะ
อาจจะเป็นเพราะเรื่องบัตรคิวที่เป็นใบ ๆ ด้วย
ทำให้ดูกันยากว่าใครมาก่อนหลัง
ตอนนั้นชั้นรอมา 45 นาที แล้วค่ะ
ถึงเบอร์ 27 แล้วค่ะ
แล้วมีคนนึงบอกว่า “โทษนะคะ เป็นเบอร์ 2 น่ะค่ะ”
พนักงานผู้ชายคนนั้นก็เลยบอกว่า “ได้ครับ ของคุณได้ก่อนเลยครับ”
ควันแทบออกหูค่ะ
จริง ๆ แล้วมันก็ต้องวนเป็น Loop ไปใช่มั้ยคะ ถ้าเรียกแล้วไม่เจอก็ต้องวนใหม่
ทำไมค้าถึงได้ก่อนหล่ะคะ
วินาทีนั้น ชั้นยังไม่โวยค่ะ เพราะรู้ว่าโวยไปยังไม่ได้ผลเท่าไหร่
แต่พอผ่านไปถึง 16.15 ชั้นถึงได้ฤกษ์ (ขออนุญาตใช้คำนี้นะคะ เพราะรอมาตั้งแต่บ่าย 3) ส่งมือถือซ่อม แก่พนักงานผู้หญิงอีกคนคะ
อาการอย่างที่บอกไปข้างต้น
เคยแก้ปัญหาด้วยการ Upgrade Firmware
คราวนี้ หนักกว่าเดิมค่ะ หมายถึง อาการเหมือนเดิม แต่เป็นหนักขึ้น
ชั้นเอาไปซ่อมทั้งทีหน้าจอมันยังขาว ๆ เลยค่ะ ขาวจั๊ว มองไม่เห็นอะไรเลยค่ะ
พอถึงบัตรคิวชั้น(ต่อจากนี้ไป ขออนุญาต เขียนเป็นแบบ Dialog นะคะ)
ชั้น : พี่ค่า เปิดดูได้เลยค่ะ หน้าจอขาวจั๊วะ แบบนี้ต้องทำไงเหรอคะ
I – mobile F: (ทำหน้าอึ้ง ๆ ) เอ่อ เดี๋ยวจะเช็กประวัติการซ่อมให้นะคะ
(หาประวัติการซ่อมร่วม 10 นาที)
เอ่อ ขอโทษนะคะ ไม่ทราบว่านามสกุลอะไรเหรอคะ
ชั้น : “abcdefg” ค่ะ เจอมั้ยคะ
I – mobile F: เจอแล้วค่ะ เอ่อ ส่งเข้าศูนย์ใหญ่ อ่ะค่ะ แค่ Up software อย่างเดียว
พี่ค่ะ (พนักงานผู้ชาย) หน้าจอขาวมันเป็นที่ สายแพร์ใช่มั้ยคะ
I – mobile M : อือ
I – mobile F : งั้นจะลองถามช่างดูก่อนนะคะ
(หายไป 5 นาที พร้อมกับการมีลูกค้าเพิ่มอีก 10 คน)
I – mobile F : ต้องเปลี่ยนสายแพร์น่ะค่ะ เข้าศูนย์ใหญ่
ชั้น : ใช้เวลาเท่าไหร่คะ
I – mobile F : 2 อาทิตย์ค่ะ
ชั้น : อย่างต่ำเหรอค่ะ (ชอบพูดไม่หมดดีนัก)
I – mobile F : (ทำหน้าเหวอ) ค่ะ อย่างต่ำ
ชั้น : พี่ค่า คราวทีแล้ว แค่ up software ก็ 2 อาทิตย์แล้วอ่ะ แถมเครื่องโดนยำเละ เลย ข้อมูลกับ setting หายหมด
I – mobile M : ก็ต้องเป็นอย่างนั้นอยู่แล้วนะครับ ถ้าเอามา up แบบนี้ ข้อมูลก็ต้องหายเป็นธรรมดาครับ
ชั้น : พี่ค่า เข้าใจค่ะ ว่าต้องหาย (คิดว่าชั้นเป็นตาสีตาสาที่ไหนหล่ะ ทำไมเรื่องแบบนี้ เราจะไม่รู้) แต่ว่า ได้เครื่องกลับมา เป็นภาษาฝรั่งเศสนะคะ Setting ทุกอย่าง เป็นที่ ฝรั่งเศสหมดเลย
I – mobile 2 คน : (อึ้งพร้อมกัน)
ชั้น : พี่ค่า เดือนที่แล้วก็ซ่อม ซื้อมาได้แค่ 4 เดือนก็ซ่อม(รอรับเครื่องคืน รวมแล้ว 1 เดือน เท่ากับว่า ชั้นได้ใช้เครื่องแค่ 11 เดือน)แล้ว นี้หนูซวยแบบประเภท 1 ใน ล้าน หรือเปล่าคะ รุ่นนี้ไม่ค่อยเห็นคนเอามาซ่อมเลยคะ
I – mobile F : งั้น จะเร่งให้นะคะ
ชั้น : ขอคุณมากนะคะ แล้วเรื่องเครื่องสำรองหล่ะคะ
I – mobile F : ทางเรามีจำกัดคะ ใครมาซ่อมก่อนก็ได้ก่อน
(พนักงานออกใบรับเครื่องซ่อม)
ชั้น : พี่ค่า เครื่องหนูหมดประกันไปแล้วเหรอคะ
(เพราะว่าในเอกสารเขียนว่า เครื่องของชั้นหมดประกันไปเป็นชาติกว่าแล้ว และต้องเสียค่าซ่อมอีกร่วม 2,000 บาทด้วย)
I – mobile F : (รับไปดู) ขอโทษนะจ๊ะ เดี๋ยวพี่ออกให้ใหม่
(ออกใบรับเครื่องซ่อมใหม่)
I – mobile F : เดี๋ยวช่วยเซ็นตรงนี้ด้วยนะคะ
ชั้น : พี่ค่า ช่วยฉีกใบที่พี่ออกผิดทิ้งให้หน่อยได้ไหมคะ
I – mobile F : อ๋อ เรียบร้อยค่ะ
เป็นอันจบ
ไปตั้งแต่ บ่าย 3 กว่าจะได้ส่งซ่อมก็ 4 โมง 21
รอจะไมเกรนขึ้นหัวเลยค่ะ
คนมาซ่อมเยอะจริง ๆนะคะ
และดูชั้นเองก็เป็นลูกค้าคนเดียวที่โวยเค้ามากที่สุดในตอนนั้นด้วย
อาจจะยาวไปหน่อยนะคะ
แต่ก็อยากให้พึงระวังไว้นิดนึงน่ะค่ะ
ศูนย์ที่บริการลูกค้าแบบนี้ ไม่ไหวจริง ๆ ค่ะ
ตอนซื้อเราเป็นพระเจ้า แต่ตอนซ่อม เราเป็นเยี่ยงขอทาน ต้องรอความเมตตาจากเค้า
ถ้า ภายใน 2 อาทิตย์นี้ยังไม่ได้
ตั้งใจจะขอสายพนักงานผู้หญิงคนนั้นแล้วค่ะ
------------------------------------------------------
กระทู้นี้ หากมีคำที่ไม่สุภาพประการใด ขออภัยไว้ ณ ทีนี้นะคะ
จุดประสงค์ของ ไม่ได้อยากให้ทุกคนลุกขึ้นมาโวยวายหรอกค่ะ แต่สิทธิที่เรามี อย่าให้เสียไปคะ
ทั้งเรื่องการแซงคิว การบริการของพนักงาน
และคงเป็นอีกครั้ง ที่บอกกำพืด หรือ คุณลักษณะสันดานของ Shop นี้ได้เป็นอย่างดีค่ะ
หลีกได้ขอให้หลีกค่ะ
ชื่อของ Shop นี้ขึ้นต้นด้วยตัว I ค่ะ

Create Date : 06 เมษายน 2548

Last Update : 6 เมษายน 2548 20:05:22 น.

2 comments

Counter : 269 Pageviews.