Bloggang.com : skywriter - สิทธิหลักประกันสุขภาพฯ : สิทธิที่ผู้ป่วยเข้าไม่ถึง (3)

สิทธิหลักประกันสุขภาพฯ : สิทธิที่ผู้ป่วยเข้าไม่ถึง (3)

ภาค 3 “ข้อบกพร่องด้านระบบการให้ข้อมูลของ สปสช. และการสื่อสารกับผู้ใช้สิทธิ”

ความจริงปัญหาเรื่องการเข้ารักษาในโรงพยาบาลและข้อมูลสิทธิการรักษานี้ ฉันได้แจ้งทาง สปสช. แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ซ้ำร้ายเจ้าหน้าที่ยังพูดเท็จด้วย (ยังเก็บไฟล์เสียงสนทนาไว้นะคะ ไม่ได้กล่าวหา) ก็เลยคิดว่า มาแชร์ข้อมูลนี้ไว้ที่นี่ดีกว่า

...ของคนอื่นเป็นอย่างนี้ไหมคะ ?
ตอนที่เราลงทะเบียนสิทธิหลักประกันสุขภาพหรือบัตรทอง เราได้เลือกคลินิกปฐมภูมิกับโรงพยาบาลเอง 2 แห่ง โดยฉันเลือกจากคลินิกและโรงพยาบาลที่พอจะเดินทางได้สะดวก นั่งรถเมล์ทอดเดียวถึง

ฉันเปลี่ยนหน่วยบริการแค่ 2 ครั้ง ให้ใกล้สถานที่ทำงาน เมื่อลาออกก็กลับมาเลือกที่ไม่ไกลบ้านมาก ไปมาสะดวก แต่พอสมัครประกันสังคมมาตรา 40 สปสช. ก็เปลี่ยนทั้งคลินิกปฐมภูมิและโรงพยาบาลที่รับส่งต่อไปอยู่นอกเขต เดินทางลำบากมากสำหรับคนไม่มีรถส่วนตัว รายได้น้อย แถมบ้านยังอยู่ในซอยลึกและเปลี่ยว มืด

สิทธิที่ฉันเพิ่งรู้หลังรับเอกสาร “ข้อมูลรายละเอียดบุคคล สปสช.” จากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิของโรงพยาบาลตอนไปรักษาไข้เลือดออก คือ เราสามารถใช้หน่วยบริการได้ 3 แห่ง ได้แก่
1. หน่วยบริการประจำ
2. หน่วยบริการปฐมภูมิ
3. หน่วยบริการที่รับการส่งต่อ

ฉันถามคนรู้จัก พวกเขาก็รู้ว่าตัวเองรักษาฟรีได้ 2 แห่ง ??
โทรไปสอบถาม 1330 เรื่องนี้ เจ้าหน้าที่แนะนำให้ “แอดไลน์ @nhso จะขึ้น 3 แห่งค่ะ”
แต่พอทำ ก็ลิงก์ต่อไปที่เว็บไซต์ ซึ่งขึ้นข้อมูล 2 แห่งอยู่ดี
(ตามภาพประกอบ)
เพื่อนบอก “ต้องโทรถาม เขาจะบอก 3 แห่ง”

ฉันโทรไปร้องเรียน บอกด้วยว่าที่ จนท.แนะนำ มันก็ลิงก์ไปที่เว็บไซต์อยู่ดี ซึ่งตอนนี้เข้าไม่ได้ด้วย
เจ้าหน้าที่แถเอาตัวรอดว่า “อ๋อ ทางเรากำลังปิดปรับปรุงระบบ IT อยู่ค่ะ”
ฉันรู้ว่าเธอโกหก เพราะปกติสัญญาณอินเทอร์เน็ตของฉันไม่ค่อยดีอยู่แล้ว มักมีปัญหาเข้าเว็บในครั้งแรกไม่ได้ ถ้าลองอีกถึงจะเข้าได้
แล้วนี่ก็ผ่านมาเกือบ 3 เดือนแล้ว เข้าไปดูล่าสุด ฉันยังไม่เห็นเขาปรับปรุงอะไรเลย

ผลของการที่เราไม่รู้สิทธิการรักษาของตัวเองนั้น ทำให้ฉันเสียโอกาสในชีวิต เพราะหน่วยบริการประจำอยู่ใกล้กว่าหน่วยบริการปฐมภูมิ ที่ฉันไปเป็นลมเสียอีก !

ที่สำคัญกว่านั้น คือ เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนแต่ละคน ล้วนจับประเด็นปัญหาไม่ได้ มีปัญหาเรื่องการสื่อสาร
โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่รายที่ 2 ที่โทรมาถามว่าฉันประเมินการให้บริการต่ำ มีข้อผิดพลาดตรงไหน ? ก็เป็นเจ้าหน้าที่ที่พูดเสียงเหินขึ้นท้ายประโยคเหมือนคอลเซ็นเตอร์บางบริษัท แถมอ่านชื่อ-นามสกุลของฉันที่เขียนเป็นภาษาไทยไม่ออก เลยอ่านจากภาษาอังกฤษ ซึ่งไม่มีเสียงวรรณยุกต์ ทำให้ผิดความหมาย จนฉันต้องทวนถามว่าโทรมาจากไหนนะคะ ? เพราะระแวงว่าเป็นมิจฉาชีพ

...อยากให้อบรมการพูดและการฟังจับประเด็นให้เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องร้องเรียนใหม่จังค่ะ
รวมทั้ง แสดงข้อมูลสถานที่รักษาใน e-service ให้ครบถ้วนทั้งสามที่ด้วย