|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
|
|
|
|
|
|
|
COACHING FOR CLOSING !
ทุกวันนี้ Coaching กลายเป็น “ทักษะที่จำเป็นต้องมี และต้องรู้วิธีทำ” ของหัวหน้าและผู้บริหารทุกระดับไปแล้ว เพื่อฝึกสอน หล่อหลอมศักยภาพของทีมงาน
โดยเฉพาะในสถานการณ์ปัจจุบัน ยิ่งต้อง Coaching ทีมงานให้มากยิ่งขึ้น..
Coaching เกี่ยวข้องอะไรกับเรื่อง Closing ? จริงๆ แล้ว เราสามารถ Coaching ทีมงานได้ทุกเรื่อง โดยเฉพาะทัศนคติและทักษะที่พนักงานจำเป็นต้องมีในแต่ละหน่วยงาน ส่วนเรื่อง Closing ในวันนี้ “เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปิดการขาย” ที่ หัวหน้าทีมขายทุกช่องทาง ต้องรู้ว่า ปัจจุบันทีมงานของเรา…ขายเป็นหรือไม่?
ลองสังเกตวิธีการขายของทีมงานในทุกช่องดูสิครับ เรามักจะพบพนักงานที่ “พยายามที่จะขาย แต่ขายไม่ค่อยเป็น” และเรามักจะพบกับพนักงานที่พอจะรู้วิธีการขาย แต่ไม่รู้จังหวะของการปิดการขาย!
แนวทางการ Coaching ทีมงานเพื่อเพิ่มทักษะการปิดการขาย (Coaching For Closing) เริ่มง่ายๆ แค่นี้ครับ
1.ฟัง พนักงานของท่าน สังเกตคำพูด วิธีการปิดการขายของพนักงานของท่าน (สิ่งที่ท่านจะพบก็คือ พนักงานของท่านมักจะเคยชินกับวิธีการปิดการขายแบบเดียว…ที่สำคัญเป็นแบบ เดิมๆ ที่ใช้กันมานาน แสนนาน)
2.ฟัง สังเกต “ลูกค้าแต่ละประเภทของท่าน” ในช่วงเวลาที่พนักงานของท่านปิดการขาย (ท่านจะพบว่า ลูกค้าของท่านมีหลากหลายประเภท แต่พนักงานของท่าน ทำไมใช้วิธีปิดการขายประเภทเดียวกับลูกค้าทุกคน)
เช่นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ต้องการความสบายใจว่าซื้อแล้วไม่มีปัญหาแต่พนักงานของท่านยังคงเน้นการปิด การขายด้วยความประหยัด ผ่อนชำระได้อยู่นั่นแหละ
3.เรียกพนักงานของท่านมา Coaching โดยให้พนักงานของท่าน วิเคราะห์ว่า ทักษะการปิดการขายที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน เกิดผลอย่างไรบ้าง? และจะเกิดอะไรขึ้น ถ้าพนักงานเรียนรู้วิธีการปิดการขาย ที่หลากหลาย และเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภทมากยิ่งขึ้น
4.เรียนรู้วิธีการปิดการขาย โดยให้พนักงานของท่านมีส่วนร่วม ตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละประเภท วิเคราะห์จุดขายของสินค้า-บริการ สร้างวิธีการปิดการขายที่หลากหลายรูปแบบ แล้วก็ฝึกซ้อมเพื่อสร้างทักษะใหม่
5.นำสิ่งที่เรียนรู้ ฝึกซ้อมจนเชี่ยวชาญ ไปทดลองปฏิบัติ และสังเกตผลตอบรับที่เกิดขึ้น
6.เรียกพนักงานของท่านมา Coaching อีกครั้ง เพื่อวิเคราะห์ผลและเรียนรู้ร่วมกัน (จากประสบการณ์ที่ผมเคยทำ ท่านจะพบผลตอบรับที่แตกต่างและเป็นผลตอบรับที่ดีกว่าเดิม…อย่างที่ท่านอาจจะ คาดไม่ถึงก็ได้นะครับ)
ทั้ง 6 ขั้นตอนของการ Coaching For Closing ไม่ใช่เรื่องยาก แต่เป็นเรื่องที่ควรจะทำอย่างยิ่ง เพราะการปิดการขายในสถานการณ์ที่เศรษฐกิจดีกับเศรษฐกิจแย่…ย่อมแตกต่างกัน เพราะตอนเศรษฐกิจดี แค่อ้าปากที่จะเริ่มขายลูกค้าก็ตัดสินใจซื้อแล้ว ใครที่ยังใช้แนวทางเดิมๆ ไม่ยอมเปลี่ยนทั้งๆ ที่สถานการณ์เปลี่ยน ก็มักจะล้มเหลว
บ่อยครั้ง..ที่ผู้บริหารมักจะคอยสั่ง คอยขู่ว่าต้องขายให้ได้ แต่กลับไม่เคย Coaching ทีมงานว่า ต้องขายอย่างไรถึงจะขายได้ในภาวะปัจจุบัน…..
ลองทบทวนดูสิครับ ที่ผ่านมา เราเคยสังเกตวิธีการขายของทีมงาน และช่วย Coaching ทีมงานให้ขายได้บ้างหรือยัง …ถ้ายัง..ก็ยังไม่สายที่จะเริ่มต้นในวันนี้ครับ!
โดย : ธีรพล แซ่ตั้ง
Create Date : 03 ธันวาคม 2552 |
Last Update : 3 ธันวาคม 2552 11:12:52 น. |
|
0 comments
|
Counter : 947 Pageviews. |
|
|
|
|
|
|
|
Location :
เชียงใหม่ Thailand
[ดู Profile ทั้งหมด]
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember ผู้ติดตามบล็อก : 93 คน [?]
|
วิทยากร, ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HRM & HRD), การบริหารความเสี่ยงองค์กร, การจัดการมาตรฐานแรงงาน, กฎหมายแรงงาน,เขียนหนังสือและบทความ
|
|
|
|
|
|
|
|