|
ปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบัน สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักของผู้คนทั่วโลก ธุรกิจต่าง ๆ จึงหันมาให้ความสำคัญกับการใช้ Social Media ในการทำการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น โดยหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการทำการตลาดบน Social Media ก็คือ Social Listening Tools 
Social Listening Tools คืออะไร? Social Listening Tools คือ เครื่องมือที่ใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาของลูกค้าบน Social Media เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของธุรกิจ โดยข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงความคิดเห็น ความรู้สึก ความต้องการ ปัญหา หรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ ของผู้บริโภค ประโยชน์ของ Social Listening Tools มีอะไรบ้าง? 1. เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการเชิงลึกของผู้บริโภค Social Listening Tools คือเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้น! โดยชนักการตลาดสามารถใช้เครื่องมือตัวนี้วิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังสนใจ ต้องการ หรือมีปัญหา เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด 2. วัดผลลัพธ์การตลาดบน Social Media ได้มีประสิทธิภาพ ประโยชน์อีกข้อของ Social Listening Tools คือสามารถใช้วัดผลลัพธ์การตลาดบน Social Media ได้! โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาเพื่อดูว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรกับเนื้อหาหรือแคมเปญการตลาดของแบรนด์ โดยประเมินทั้งจากจำนวนครั้งที่แบรนด์ถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีน โทนเสียง (Sentiment) หรือความรู้สึกของผู้บริโภคต่อแบรนด์หรือแคมเปญนั้น ๆ หรือแม้แต่ผลกระทบ (Impact) ของแคมเปญการตลาดที่ก่อให้เกิดการกระทำบางอย่างของผู้บริโภค เป็นต้น 3. เช็กเทรนด์การตลาดได้แบบเรียลไทม์ Social Listening Tools ยังช่วยให้สามารถตรวจสอบเทรนด์การตลาดหรือประเด็นที่ผู้บริโภคกำลังสนใจ ณ ตอนนั้นได้ด้วย ทำให้นักการตลาดมีข้อมูลในการนำไปออกแบบแผนการตลาดให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4. ยกระดับการดูแลลูกค้าไปอีกขั้น ประโยชน์อีกข้อของ Social Listening Tools ก็คือเครื่องมือตัวนี้ช่วยยกระดับการดูแลลูกค้าได้! โดยทั่วไป ข้อมูลการสนทนาของลูกค้ามักพูดถึงปัญหาของแบรนด์อย่างตรงไปตรงมา ซึ่งหากนักการตลาดนำข้อมูลตรงนี้ไปปรับปรุงบริการ ก็จะช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ต้องการ นำไปสู่การสร้างประสบการณ์ซื้อขายสินค้าที่ดีได้
เห็นได้เลยว่า Social Listening Tools คือ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการเชิงลึกของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี พร้อมกันนั้น ยังสามารถใช้ในการหาเทรนด์ใหม่ ๆ และใช้สำรวจปัญหาและความต้องการลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นได้ด้วย จึงไม่เป็นที่น่าแปลกใจที่ Social Listening Tools ได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่นักการตลาดหลายคนใช้อย่างแพร่หลายในปัจจุบัน
| Create Date : 25 มกราคม 2567 |
| Last Update : 25 มกราคม 2567 15:48:35 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 129 Pageviews. |
 |
|
