นายไมค์ ลาซาริดิส ผู้ก่อตั้งรีเสิร์ช อิน โมชัน (อาร์ไอเอ็ม) เปิดเผยว่า แบล็คเบอร์รี สามารถแก้ปัญหาระบบสื่อสารขัดข้องที่เกิดขึ้นตลอด 3 วันที่ผ่านมา และกลับมาให้บริการตามปกติได้แล้ว

นายลาซาริดิส กล่าวระหว่างการแถลงข่าวว่า บริษัทจะดำเนินการสอบสวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขออภัยลูกค้าต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยอมรับว่ายังไม่ทราบสาเหตุที่ทำให้ระบบเชื่อมต่อสัญญาณขัดข้อง ขณะที่ระบบเชื่อมต่อสำรองก็ไม่สามารถใช้การได้

แบล็คเบอร์รียอมรับว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นถือเป็นเหตุความเสียหายครั้งใหญ่ที่สุดของบริษัท ก่อนหน้านี้ บริษัทเคยประสบปัญหาคล้ายคลึงกันนี้เมื่อปี 2009 มาแล้ว ปัญหาการติดต่อสื่อสารติดขัดของแบล็คเบอร์รีเกิดขึ้นมาตั้งแต่วันจันทร์ที่ผ่านมา กระทบผู้ใช้บริการหลายพื้นที่ทั้งยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา อาร์เจนตินา บราซิล และอินเดีย รวมถึงในสหรัฐและแคนาดา ทำให้ผู้ใช้บริการแบล็คเบอร์รีจำนวนมากต่างเข้าไปโพสต์ข้อความผ่านทวิตเตอร์แสดงความไม่พอใจ และโจมตีอาร์ไอเอ็มที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที